Cultura comportamentală a angajaților în birou. Reguli de comportament într-o echipă

După ce a luat o decizie pozitivă de a te angaja, conducerea companiei intenționează să obțină nu doar un specialist (chiar și un începător), ci și un nou membru al echipei care va deveni o verigă de încredere în echipă.
Ce ar trebui să știe un angajat de birou începător:

1. Reguli generale comportament la birou.
2. Reguli pentru comunicarea cu managerul și colegii dvs.
3. Birou.
4. Bazele eticheta de afaceri.

Subiectele de discuție sunt aranjate în ordinea priorităților. În timp, această ordine se va schimba și va fi conectată cu viitoarea ta carieră. Dar la început, comportamentul de bază la birou este mai important pentru tine decât subtilitățile celui de-al patrulea punct.

Reguli generale de conduită în birou

Ca în orice echipă – școală, elev etc. – echipa de birou are propriile reguli publice și nerostite, reglementate și nu. Regulile reglementate sunt regulile care sunt prescrise în documente oficiale companiilor. Și depind de specificul organizației. Deci, de exemplu, o regulă reglementată poate fi o interdicție privind îndepărtarea documentelor și a altor materiale aparținând companiei din clădirea de birouri; interzicerea utilizării dispozitivelor portabile de stocare (unități flash, discuri); interzicerea utilizării telefoanelor mobile în timp de lucruși mult mai mult. Aceste reguli nu trebuie criticate, deoarece sunt elaborate de specialiști și există motive întemeiate pentru fiecare dintre reguli.
Regulile nerostite le includ pe cele a căror necesitate nu necesită o reglementare strictă; nu vei fi pedepsit oficial pentru ele, dar de care biroul nu se poate descurca. Aceste reguli includ:

• petreceri corporative pe care nu ar trebui să le ignorați, chiar dacă nu vă place. Făcând acest lucru, arăți echipei că nu ești interesat să comunici cu ei;
• economii la cadouri pentru colegi de sarbatori, mici ceaiuri cu aceasta ocazie. Nimeni nu are dreptul să te oblige să participi la astfel de evenimente, dar nici tu nu ar trebui să urmezi asta - ostilitatea ta personală care apare pe această bază îți va afecta negativ viitorul lucrand impreunaîn această echipă;
• Ritual de vineri. În unele companii, se obișnuiește să avem întâlniri vineri, sau să vizitați împreună cafenele etc. Uneori le puteți sări peste ele din motive întemeiate, dar nu tot timpul, altfel vă puteți câștiga o reputație de curmudgeon și de oaie neagră. ;
• Nu flirta cu colegii sub nicio formă, nu face glume nepotrivite (on subiecte intime, pe subiecte capacitati fizice, asupra datelor fizice ale unei persoane);
• urmăriți-vă discursul. Nu este obișnuit să folosiți argoul la birou. În caz contrar, puteți fi confundat cu un curier obișnuit;
• . Unele echipe exersează să discute despre șefi, aspectși abilitățile colegilor etc. Atenție – acesta poate fi un test. Dorind să devină imediat „omul tău”, poți spune prea multe, ceea ce va rezona în viitor. În general, discutarea subiectelor personale, a conducerii și a colegilor este strict interzisă de orice etichetă;
• nu intreba întrebări inutile colegii - oh starea civilă cine este cu cine și în ce relație. Și nu spune prea multe despre tine;
• Dacă biroul vă permite să vizitați site-uri care nu au legătură cu serviciul, fiți extrem de atenți: de foarte multe ori companiile au programe de control care permit departamentului IT să monitorizeze toate computerele companiei. Acest lucru este necesar pentru a opri scurgerea de informații în primul rând. Prin urmare, nu deschide pagini compromițătoare, nu conduce corespondență prea personală;
• Pe lângă monitorizarea traficului pe Internet, în birouri sunt instalate camere video. Sunt necesare, în primul rând, din motive de siguranță. Nu uitați de ele și urmăriți-vă, nu permiteți să se întâmple lucruri inutile, chiar și atunci când sunteți lăsat singur cu dvs. la birou;
• bani. Niciodată, sub niciun pretext, să nu te interesezi de nivel salariile colegi. Este permis să discutați doar salariul dvs. cu supervizorul dvs. imediat;
• spatiu personal. Nu luați niciodată nimic de la masa unui coleg fără a cere permisiunea. Aceasta nu este doar o regulă de conduită în birou, ci și o regulă de etichetă;
• nu face corecturi documentelor care nu sunt realizate de tine;
• nu te uita în computerul altcuiva;
• Nu răspunde la apelurile altora.

Există mai multe reguli - și fiecare echipă are propriile sale. Principalul lucru este să le urmezi și să nu ieși în evidență.

Reguli pentru comunicarea cu șeful și colegii

În funcție de poziție, pot exista mai mulți manageri (manager direct, șef de departament, manager de companie), colegi (colegii) și subordonați. În funcție de gradul de subordonare, există mai multe căi de comunicare.
Cu managerul și toți cei mai sus în poziție. Indiferent de vârstă și sex, familiaritatea și familiaritatea nu sunt permise. Chiar dacă managerul tău junior sau peer manager însuși a sugerat să treci la un mai mult relații simple, trebuie să rămână personal. În prezența unor străini (în special în timpul întâlnirilor, negocierilor etc.) nu ar trebui să vă arătați niciodată relațiile „calde, prietenoase” - strict și oficial. În biroul modern este din ce în ce mai des întâlnită forma europeană de comunicare, în care nu se folosește patronimul, ci doar prenumele, ci cu „Tu”! Aveți dreptul să treceți la el numai la inițiativa managerului însuși. Dacă este prezentat după prenumele și patronimul și nu ți-a dat permisiunea de a-i simplifica stilul de comunicare, nicio familiaritate!
La semeni Ne puteți contacta pe nume, după ce ați cerut mai întâi permisiunea. ÎN în acest caz, Ai voie să iei singur inițiativa. În prezența altora, le poți adresa doar pe nume, dar și prin „tu”.
La subordonați Puteți suna și pe nume. Dacă oferiți să treceți la „tu”, atunci vă permiteți să fiți numit așa. Trecând la „tu” în unilateral subliniezi superioritatea ta. Ce atitudine vor avea subordonații tăi față de tine?
Când vă întâlniți pentru prima dată cu managerul dvs., ar trebui să fiți pregătit să răspundeți la o serie de întrebări și să le puneți pe ale dvs. Asta nu înseamnă că ești deloc curios. Întrebările pregătite în prealabil vă vor arăta din partea cea mai bună - sunteți o persoană obligatorie și responsabilă care se pregătește pentru totul în avans:

• asigurați-vă că vă întrebați managerul despre prezența unui cod vestimentar și respectarea strictă a acestuia în birou;
• dacă este necesar, ai voie să pleci? la locul de muncăși cum este formalizat. Uneori poți să ceri pur și simplu concediu, uneori ei scriu o declarație - trebuie să știi despre asta în prealabil;
• întrebați despre persoane importante care pot apărea pe neașteptate sau sunați. Este destul de firesc ca un specialist începător să nu fie niciodată prezentat fondatorilor sau investitorilor companiei. Dar cunoștința trebuie să aibă loc în absență pentru a evita momente ciudate probleme care pot apărea atunci când apar sau sună la birou;
• Asigurați-vă că întrebați ce altceva trebuie să știți care nu este menționat în reglementări. Este foarte posibil ca managerul să vă spună câteva secrete pentru viitor, astfel încât aceasta să nu fie o surpriză pentru dvs. Poate fi orice.

Cod vestimentar la birou

Cod vestimentar ( cod vestimentar- codul vestimentar) este codul vestimentar necesar atunci când vizitați anumite evenimente, organizații și unități. Codul vestimentar de birou are propriile caracteristici și reguli.
Înainte de a începe să-ți modelezi imaginea, privește-te din punct de vedere critic, evaluează avantajele și dezavantajele aspectului tău. De asemenea, ar trebui să ții minte regula - ar trebui să arăți mereu atractiv, dar predominanța feminității/masculinității nu trebuie să prevaleze asupra eficienței. Atractivitatea ta fizică nu ar trebui să inspire colegilor tăi dorințe intime sau frivole.
La selectare haine de birou ar trebui sa stii:

• V cod vestimentar la birou tricotajele de casă, chiar și cea mai elegantă manopera, sunt interzise;
• în orice vreme și în orice perioadă a anului, prezența colanților sau ciorapilor;
• La birou se obișnuiește să se poarte costume; rochiile sunt permise numai cu croi strict. Urmăriți culorile hainelor și lungimea fustei. Nu purta haine prea strâmte sau haine transparente, haine fără mâneci. Chiar și pe vremea cea mai caldă, mâinile trebuie acoperite cu cel puțin un mic manșon transparent;
• Toaleta trebuie schimbată zilnic. Daca porti costum, ar trebui macar sa iti schimbi bluza/camasa;
• in sezonul rece se cere disponibilitate pantofi de schimb la birou;
• decoratiuni. Una este de preferat, dar decor scump. Dacă îți plac bijuteriile, atunci eticheta permite nu mai mult de 3 bijuterii împreună. Lanțurile și pandantivele nu se poartă peste tricotaje și lână. Crucile și alte simboluri religioase nu sunt purtate pentru spectacol;
• utilizarea moderată a parfumului. Sau mai bine zis, absența ei completă dacă lucrezi într-un birou cu mulți oameni. Parfumul tău poate fi neplăcut pentru alții, dar altcineva îl poate avea. În plus, mirosul nu trebuie să distragă atenția celorlalți.

Codul vestimentar de birou, de fapt, este respectat cu strictețe doar în companiile mari unde se desfășoară activități extinse cu investitori, clienți și parteneri în interiorul pereților biroului și nu numai. Există companii în care trebuie să îți schimbi bluza/cămașa chiar și în pauza de masă. În companiile ale căror activități zilnice nu implică întâlniri cu partenerii, cerințele vestimentare pot fi minime, de exemplu, doar blugii sunt interziși, totul este la discreția angajaților. Dacă nu există deloc un cod vestimentar ca atare, asta nu înseamnă că poți apărea la locul de muncă în trening. Respectarea regulilor de bază ale ținutei de birou devine a reguli nerostite echipă.

Bazele etichetei în afaceri

Eticheta în afaceri este o gamă destul de largă de coduri și reguli care îi ghidează pe oamenii de afaceri. Dar mai departe stadiul inițial Lucrul într-un mediu de birou necesită doar cunoașterea câtorva principii de bază. Puteți studia acest subiect mai aprofundat pe cont propriu:

1. Punctualitate. Aceasta este caracteristica ta principală. Este strict interzis să întârzii la întâlniri, negocieri și ședințe, precum și zilnic la locul de muncă. Și nu contează dacă ești femeie sau bărbat.
2. Salutari. Asigurați-vă că vă salutați când vii la birou sau intri în incintă. Indiferent de sex, subordonatul salută primul! Nu este obișnuit să salutați peste prag.
3. Ar trebui să bateți la ușă înainte de a intra într-un birou doar dacă sunt mai puțin de trei persoane acolo. În alte cazuri, se obișnuiește să intri fără să bati.
4. Cine intră primul pe ușă? Eticheta modernă în afaceri a estompat granițele de gen în această chestiune, iar cel care este cel mai aproape de ea intră pe ușă primul. Deși mulți bărbați rămân totuși domni.
5. Când vă faceți cafea sau ceai, asigurați-vă că le oferiți colegilor. Nu lăsa niciodată cafea/ceai neterminat pe masă lângă computer și documente. Când plecați, asigurați-vă că spălați ceașca.
6. Cunoașterea în cercurile de afaceri începe adesea cu carti de vizita: Cel mai tânăr îi dă cartea de vizită celui mai mare, iar bărbatul îi dă mai întâi cartea femeii!
7. Când întâlnește o femeie, ea nu își spune niciodată numele întâi (în acest caz, sexul este foarte important).
8. Când suni pe cineva, mai întâi întreabă dacă persoana respectivă se simte confortabil să vorbească cu tine chiar acum.
9. Inițiatorul apelului încheie conversația telefonică.
10. Un răspuns la un e-mail trebuie dat în termen de 2 zile de la data primirii acestuia.
11. Într-un mediu de afaceri, este un semn de prost gust pentru o femeie să își poarte părul jos.
12. Un bărbat ar trebui să fie întotdeauna bărbierit.

Pentru a începe cu succes o carieră la birou, regulile prezentate vor fi destul de suficiente. Dar numai în stadiul inițial. Mai târziu va trebui să înveți eticheta de negociere, eticheta prin e-mail, eticheta evenimente oficialeși mult mai mult. Nu te poți opri, pentru că cariera ta va consta în multe întâlniri, negocieri și realizări ale obiectivelor tale. Și pentru fiecare dintre puncte există mai multe reguli și subtilități, cunoașterea cărora te va ajuta să câștigi favoarea partenerilor și colegilor tăi și reputația unui om de afaceri.

Pentru a te comporta corect la birou, trebuie în primul rând să cunoști standardele etice. Pentru comunicare fără conflicte Acest condiție cerută. Latura etică este foarte importantă în fiecare persoană și include mulți factori. Când comunici cu colegii, trebuie să existe tact.

Ce este eticheta la birou?

Eticheta de birou face parte din eticheta generală, care este responsabilă de forma relațiilor dintre oameni în timpul activitatea muncii. Determină forma în care are loc comunicarea între membrii echipei în relație între ei și superiori, în raport cu clienții organizației. Acest lucru se aplică comunicării directe, corespondenței și conversațiilor telefonice.

Specificul care deosebește eticheta în afaceri de eticheta generală este evidențierea nu a vârstei sau a genului, ci a funcției, care determină ordinea și forma comunicării.

Acest lucru se referă în principal angajații de birou, așa-numiții lucrători „gulere albe”, lucrători din utilitățile publice, sectorul serviciilor și altele asemenea. Deși formal se aplică tuturor domeniilor de activitate a muncii, este puțin probabil să fie observată în industriile agroindustriale sau metalurgice. Sa întâmplat ca oamenii care lucrează în fizic greu și conditii periculoase, ajung la relații mai strânse și comunică adesea dincolo de convențiile stricte.

Funcții

Funcţional eticheta de birou urmărește astfel de obiective precum:

1. Determinarea modelului de comportament al angajaților la nivelul unui angajat și al organizației în ansamblu - etichetă personală și corporativă.
2. Asigură relații conform lanțului de comandă.
3. Previne situațiile conflictuale și îmbunătățește confortul psihologic în echipă.

Aceste funcții sunt concretizate în următoarele forme specifice:

• relații intracolective între angajați de diferite genuri;
• conducerea conducerii de vârf față de conducerea inferioară;
• recrutarea de personal nou și integrarea acestuia în echipă;
• soluţionarea litigiilor şi situatii conflictuale;
• concedierea angajaților;
• determinarea stilului pentru corespondența de afaceri și altele.

Reguli de baza

Caracteristicile relațiilor

Relațiile dintr-o echipă pot fi clasificate în următoarele categorii.

Manager și subordonat

Pentru munca eficienta orice număr de oameni implicați într-un singur lucru, principalul lucru este conducerea pricepută. Nu degeaba se spune: „Mai bine este o turmă de berbeci sub controlul unui leu decât o turmă de lei sub controlul unui berbec”. Prin urmare, este deosebit de important exemplu pozitiv de la autoritati. Managementul echipei poate fi împărțit în trei părți:

1. Tip control.
2. Construirea unui model de comportament între subordonați.
3. Comportamentul personal al unui lider într-o echipă.

Este de remarcat faptul că există două modele educaționale principale:

1. Fă la fel ca mine.
2. Nu face ce fac eu, fă ​​ce spun eu (experiența mea a fost nereușită, dar te sfătuiesc să faci mai bine).

Al doilea model este greu de perceput. Nu contează ce tehnici de management al personalului sunt folosite dacă este demonstrat în mod clar exemplu prost, va fi ghidul de acțiune pentru majoritatea. Prin urmare, al treilea punct - „Comportamentul personal al liderului” - este un punct critic.

Pentru a crea un teren fertil pentru munca echipei încredințate, ar trebui să faceți următoarele:

• Păstrați o distanță moderată față de subordonați. Nu ar trebui să faci unele personale, relații de prietenie, mai ales un roman, dar este și nepotrivit să devii gardian. Ceva între ele ar fi cea mai bună opțiune.
• Furnizați informații despre planurile curente într-un volum și formă măsurată. Nu este nevoie să conduceți echipa orbește, dar nu este nevoie să dezvăluiți toate cărțile. Determinați ce este exprimat poate fi folosit de subordonați, tăiați tot ce este inutil.
• Sărbători idei bune angajații nu numai financiar, ci și verbal. Pe de o parte, acesta este un stimulent suplimentar pentru persoana distinsă, recunoașterea sa: campionii luptă mai mult pentru noi medalii. Pe de altă parte, stimulentul pentru restul personalului este să se forțeze: nimeni nu vrea să fie ultimul, cel mai rău sau inutil. Dar nu vă puneți toate ouăle într-un singur coș.
• Comentariile ar trebui să conțină informații care îl vor ajuta pe subordonat să înțeleagă eroarea și cum să o corecteze. Evitați atacurile emoționale și criticile excesive; un angajat umilit nu mai este un aliat.

• Dacă unul dintre subalternii săi nu reacționează pozitiv la erorile observate în munca sa, comentariile minore constante nu vor ajuta, ci vor provoca doar iritare. Merită să ne gândim la schimbarea abordării; poate că informațiile furnizate nu au fost percepute corect.
• Stabiliți reguli clare de conduită pentru subordonați și sprijin ordinea stabilită. Nu poți fi tras la răspundere pentru o încălcare care nu a fost făcută publică, chiar dacă este justificată.
• Monitorizați organizarea spațiului de lucru pentru echipă și faceți ajustările necesare. Subordonații nu ar trebui să stea unul pe capul celuilalt - acest lucru contribuie la defalcarea disciplinei și la crearea diferitelor momente nefuncționale. Amenajarea mobilierului în biroul managerului ar trebui să sugereze subconștient că persoana care intră este un subordonat, dar nu pune presiune sau asupri, nu construi un tron ​​și trepte.
• Determinați forma în care subordonații pot exprima dezacordul. În primul rând, crearea unei aurii de infailibilitate în conducere este anti-motivație; niciun sclav nu și-a iubit încă faraonul în sufletele lor. În al doilea rând, absolut oricine poate deveni o sursă a unei idei valoroase sau a completarii uneia existente.

Fii principial, dar nu dogmatic. Nu există ordine care să reflecte toate combinațiile posibile diverși factori. Tratează-ți subalternii în mod specific, și nu așa cum o tipografie tratează hârtia.

În noua echipă

Când sosește un nou angajat, echipa cu mediul său a fost deja formată. La o masă omogenă se adaugă un nou element. Pe de o parte, întrebarea este cum se va comporta noul venit dacă atmosfera locală se dovedește a fi nepotrivită. În acest caz, fie se va adapta, fie va fi respins și va deveni un proscris. Pe de altă parte, aceasta este și o situație dificilă pentru echipă. Angajat nou perceput cu frică și neîncredere.

Nefăcând parte din ierarhia locală, provoacă un nou clasament, la care proprietarii de locuri în soare vor reacționa mai ales negativ. Prin urmare, venind la echipa noua, sunt importante următoarele:

• Comportați-vă măsurat, nu agresiv, nu încercați să mutați munții. Activitatea și asertivitatea excesivă, manifestate în legătură cu dorința de a se arăta, susținute de încrederea în sine exterioară, indiferent de natura sau prefăcută, vor crea impresia unui invadator care le trece peste cap și va înstrăina echipa.
• Aspectul joacă un rol important; ar trebui să acordați preferință unui stil conservator nesfidător, care, combinat cu respectul pentru vechii locali, va asigura o recepție normală.
• Dați preferință contemplației decât mentoratului. Indiferent de nivelul de abilități profesionale, ei nu merg la mănăstirea altcuiva cu propriile reguli. Înainte de a oferi idei interesante, respectați obiceiurile locale. Fără înțelegerea lor, orice inovație propusă nu va ține cont de specificul local și, prin urmare, nu va găsi un răspuns.
• Este mai bine să conduci conversații pe subiecte neutre, de exemplu, pe probleme de muncă. Fii interesat de opiniile noilor colegi, pune întrebări și cere sfaturi. Dar fă-o cu moderație, altfel vei arăta ca un profan. În acest fel recunoașteți profesionalismul colegilor tăi și le arăți respect.

• Când cereți un sfat, ascultați cu atenție, altfel veți avea impresia că se face pentru spectacol, vă mulțumesc pentru ajutorul acordat.
• Nu exprima opinii negative despre colegii tăi; dacă găsești un fel de defect, abordează persoana care l-a făcut personal și întreabă într-o formă de întrebare dacă acest lucru este cu adevărat necesar. Ironia și sarcasmul sunt inacceptabile.
• Dacă apare un conflict, încercați să mutați conversația într-o altă direcție, chiar dacă aveți dreptate. Aflarea relației nu va ajuta la rezolvarea problemei, dar va înrăutăți relația în noul loc. După ce conflictul va înceta, se va putea reveni la problema controversataîntr-o formă moale.
• Participați la viața de după muncă a echipei, participați la vacanțe evenimente corporative, excursii comune.

• În conversații, nu trebuie să atingeți personalitatea unui angajat sau al unui angajat: vârsta lui, originea etnicăși alte lucruri.
• Arătați respect față de superiorii voștri, dar nu recurgeți la simpatie.
• Dacă există un conflict intra-colectiv, nu lua parte. Astfel, una dintre părți nu se va transforma în dușmani și, în plus, neutralitatea va aduce mai multe beneficii și respect de ambele părți.
• Nu vă concentrați pe cont propriu nivel inalt cunoștințe, acest lucru va deveni vizibil. Modestia compensează superioritatea în ochii colegilor, iar superiorii vor evalua nivelul pe baza rezultatelor activității de muncă.

Astfel, putem evidenția următoarele calități, al căror accent va ajuta la adaptarea la un loc nou:

• modestie;
• onestitate;
• politeţe;
• decenţă;
• tact.

Principalele greșeli în acest caz vor fi:

• plângeri la superiori, denunțarea angajaților;
• insulte pentru lucruri mărunte, de exemplu, glumele;
• izolare;
• răzbunare;
• zgomotos, comportament sfidător;
• flirtul;
• ingratie, servilism;
• interes excesiv pentru viața personală a colegilor;
• concentrarea asupra incompetenței cuiva;
• lăudându-se cu legături influente în organizație;
• afirmatii negative despre fosta echipă.

Între subordonați

Această relație se bazează în primul rând pe principiul egalității. Prin urmare, comunicarea ar trebui să aibă loc în următorul mod:

• Fără a fi subordonați unul altuia, pentru conversații este mai bine să alegeți un ton neutru și o expresie facială prietenoasă, cu predominanță în conținutul dialogului. Informatii utile, evitați să vorbiți despre orice. Nu sunt mai puțini oameni care doresc să bea dintr-o fântână curată de-a lungul anilor.
• Este mai bine să te adresezi colegilor tăi ca „tu”; aceștia apreciază tratamentul respectuos, care este un plus pentru relațiile viitoare. Costul acestui produs este 0 și provoacă probleme doar persoanelor cu stima de sine ridicată sau nesănătoasă și celor în a căror creștere nu a fost implicat nimeni.
• Cel mai dedicați timp responsabilităților imediate; merită, de asemenea, să-i ajutați pe colegi la cererea lor, dar nu vă transformați într-un cal de tracțiune pe care vor fi aruncate toate sarcinile incomode.

Fiecare își câștigă existența, dar nu este înțelept să-i abandonezi pe cei care se poticnesc.

Aceste reguli de conduită nu sunt specificate în contract de muncă, nu se vorbeste despre ei la interviuri, chiar si colegii impliniti la caldura alba tac din politete. Deci cineva trebuie să-ți deschidă ochii.

1. Spălați-vă vasele după prânz. Spălați imediat. Este mai bine să-ți arunci cutia de prânz cu totul decât să o lași murdară în chiuvetă.
2. Păstrează-ți pantofii. Schimbați-vă pantofii în locurile desemnate în acest scop. Ei bine, sau cel puțin suficient de departe de mesele altora. Și poți pune picioarele pe masă doar dacă ești ultimul care pleacă și nu mai este nimeni în apropiere.
3. Înainte de a alerga la departamentul IT, reporniți computerul.

giphy.com

1. Nu atinge iaurtul altora. Și mărul altcuiva. De asemenea, aveți nevoie de permisiunea de a prelua cookie-uri.
2. Dimineața, șeful trebuie să spună „Bună ziua”, nu „Super, omule!”, cu excepția cazului în care, desigur, șeful însuși spune acest lucru.
3. Dacă tu și un coleg de muncă vă aflați în cabinele de baie adiacente și terminați mai devreme, nu trebuie să așteptați până termină el pentru a merge împreună la birou.
4. Când au mai rămas doar trei pachete într-o cutie de articole de papetărie, nu lua totul pentru tine, e mai bine să pui două pe birourile colegilor tăi. Puțină grijă la birou.
5. Fără pește la microunde. Dacă nu vă puteți imagina cum să faceți fără pește la prânz, este mai bine să încălziți sosul și să-l turnați peste mâncare, astfel încât să obțineți temperatura dorită. Dar nu ar trebui să fie pește în cuptorul cu microunde!

giphy.com

1. Desktopul ar trebui să arate ca un gazon bine tuns și nu ca un desiș de netrecut.
2. Ne-am dus la frigider, am umplut un pahar și ne-am îndepărtat de răcitor. Nu este nevoie să stai în fața lui și să comunici cu colegii. Dacă vrei cu adevărat să vorbești, fă măcar câțiva pași în lateral și eliberează drumul către apă pentru alții.
3. Nu eructa la masă decât dacă toți colegii tăi poartă căști.
4. Etichetați cutiile de prânz și cutiile pentru alimente de unică folosință. Nu trebuie să vă folosiți numele, vă puteți folosi și porecla. De exemplu, „Țarul, doar țarul”. Acest lucru cu siguranță nu va fi aruncat.
5. Salutați pe toată lumea, chiar dacă lucrați în diferite părți ale biroului și nu aveți idee care sunt numele colegilor dvs. de muncă.

Într-un mediu de afaceri, precum și viata sociala, există un set de legi și reguli numite etichetă. Este un fel de trecere către lume oameni de afaceri, standardul de comunicare în mediul de afaceri. Nerespectarea sau ignorarea etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în conducerea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață și construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat sau brusc, iar eticheta în afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora si cunoasterea competenta a elementelor de baza ale managementului timpului stau la baza bazelor in lumea afacerilor. Poți să fii un prezentator strălucitor, carismatic, un negociator excelent, un manager profesionist, dar să întârzii constant, să furi timpul altora, să-ți pierzi viața cu așteptări, vorbărie goală care nu este potrivită. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu companiile mari: oamenii nepunctuali nu sunt respectați în lumea afacerilor.

Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da un verdict asupra unui astfel de suferind: nesigur, în spatele vremurilor, în spatele ritmului vieții moderne. Scuzele și scuzele vor întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Există o singură cale de ieșire: Fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să își poată planifica ziua de lucru, să trimită cu competență sarcinile în cele importante și urgente, să delege unele sarcini de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

Regula a doua

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie a unei persoane este ușor de format prin aspectul său: costum de afaceri, coafura îngrijită, accesorii armonios alese. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre personaj și lumea interioara la un om există mult mai mult decât cuvintele lui. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin îmbrăcăminte, coafură și detalii de toaletă. Provocarea și provocarea în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.

În multe companii mari, un capitol separat este dedicat codului vestimentar din cartea de vânzări corporative. Dacă o întreprindere sau organizație nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate în lumea afacerilor.

Regula trei

Desktopul ca oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop înseamnă comandă în capul tău. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere aurii pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu trebuie să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și ce angajați lucrează doar văzând desktopul lor.

Presărat cu hârtii nesortate, cu un strat gros de praf pe masă.

Curat impecabil, fără un singur lucru inutil.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, chiar și teancuri de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietari ai acestor desktop-uri, sunt de interes primordial pentru angajator?

Regula patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos și competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie și să învățați să scrieți scrisori de afaceri. Principalul lucru este să nu cădeți la cealaltă extremă: scrisori oficiale, scrise în limbajul sec al manualelor, provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid și de a le arunca la gunoi.

Regula cinci

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, la propriul beneficiu și la venituri nu este respectată nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Un funcționar care a trântit ușa în fața unui client care l-a abordat la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon într-un birou în care lucrează colegii săi. Un lider care nu știe să-și asculte subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice față de ceilalți.

Toate acestea portrete psihologice personaje care nu cunosc eticheta în afaceri, oameni care nu sunt în stare să-l înțeleagă pe altul, să-l audă, să-l ajute sau să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Respectarea secretelor comerciale

Aproape fiecare companie are informații confidențiale care nu fac obiectul dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se potrivește perfect în interiorul multora întreprinderi moderne si organizatii.

Este important ca fiecare manager, încă din primele zile de lucru pentru angajații săi, să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să colecteze semnături de la întreaga echipă pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu poate rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, totuși, această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

Regula șapte

La muncă - la muncă!

Dacă faci o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și întreprinderi, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fumat, petreceri cu ceai, vizite retele sociale, rezolvarea problemelor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care plătesc un salariu.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: el lucrează 80% din timp în timp ce alții „se odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a-ți asculta și auzi adversarul

Un dar rar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are definiție precisă- zvonuri despre bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri vă va spune cu siguranță de ce au nevoie, ce îi deranjează și pentru ce au nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi acumulat.

Regula nouă

Eticheta telefonică

Comunicarea în afaceri este imposibilă fără conversații telefonice; etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri și clienți judecă o companie după convorbiri telefoniceși răspunsurile angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele care ar putea fi necesare în conversație.

Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale la telefon deranjează colegii, distrage atenția angajaților și creează imaginea unei persoane frivole, goale.

Regula zece

Netiquette - eticheta de comunicare pe Internet

Fără Internet, nicio întreprindere nu poate exista astăzi. Capacitatea de a comunica prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și aplicațiilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie personalizată, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, trebuie furnizate informații complete de contact - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, pseudonimul Skype, adresa site-ului corporativ, programul de lucru.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Protocolul de primire a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnirea, acomodarea, prezentarea și prezentarea membrilor delegației reprezentanților părții care primește. Protocol de întreținere intalnire de afaceri, prezentarea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produsului, comportamentul la bufet sau banchet - toate aceste aspecte sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

Când delegațiile străine se întâlnesc, se adaugă particularități ale etichetei naționale la setul general acceptat de reguli de afaceri.

Regula doisprezece

Intalnire de afaceri

Una dintre cele mai importante reguli de etichetă în afaceri este capacitatea de a conduce negocieri competente și de a le aduce la un anumit rezultat. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, înainte de a începe, trebuie să definiți obiective clare, să elaborați un plan precis, să alegeți oră convenabilăși loc pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să captezi atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să notați pentru dvs. etapele negocierilor și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor trebuie înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relația supraveghetor-subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, managerul trebuie să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Mustrarea subordonaților trebuie făcută întotdeauna față în față; este logic să se organizeze o „biciuială” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la mustrarea șefului.

Trebuie să dai ordine, să dai sarcini orale șefului tău în mod clar, specific și să primești părere, controlează procesul, analizează eficiența execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și indicațiile managerului și, în același timp, are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere și de a da sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relațiile în echipă între angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de tipul de relații care s-au dezvoltat între colegii din companie. Relațiile lin, prietenoase, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegii tăi face o greșeală sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect deficiențele în munca lor și să le ofere ajutorul.

Romantisme de birou, ura reciprocă, războiul rece, cardinalii gri și planctonul de birou, intrigi unul împotriva celuilalt - forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

Gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai multe despre o persoană decât cuvintele. Mișcările unui angajat în timpul orelor de lucru ar trebui să fie energice, nu lente sau lente. Mersul este încrezător, dar nu este recomandat să fluturi brațele și să faci pași foarte mari. Poziția dreaptă, privirea încrezătoare, lipsa de agitație în mișcări sunt semne ale unui om de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Mângâierea pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai între partenerii și rudele foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie moale, umedă sau rece. Nu este obișnuit să strângi sau să strângi puternic mâna oferită de interlocutor pentru o lungă perioadă de timp.

Controlul cuvintelor, textului sau gândurilor nu este deloc dificil; controlul gesturilor și a expresiilor faciale este mult mai dificil. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri oferă ajutor din cărțile „Limbajul corpului” de Alan Pease și „Psihologia minciunii” de Paul Ekman. Pacaleste-ma daca poti"

O notă într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu vă scutește de responsabilitate; duce la pierderea autorității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că în acest set de reguli prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul este mai jos în ierarhia serviciilor decât managerul.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, antreprenoriat și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri cauzează întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri obțin succes, iar respectarea etichetei în afaceri este întotdeauna pe primul loc.

Rușii și-au dat seama cel puțin cum să se îmbrace când vin la birou. Dar regulile de comportament la locul de muncă nu se limitează la codul vestimentar. Este necesar să bati când intri într-un birou, cum să folosești corect parfumul pentru a nu-ți irita colegii, care ar trebui să fie primii care închid în timpul convorbirilor telefonice. Profesor-consultant pentru etichetă și protocol de afaceri, Tatyana Nikolaeva a spus AiF.ru despre aceste și alte subtilități

1. La intrarea în incintă, trebuie să salutați imediat toți angajații. Bineînțeles, nu cu o voce tunătoare, ci în așa fel încât să fii auzit. Nu este în întregime corect să folosiți cuvântul „bună”, deoarece acesta este încă un fel de referire la sănătate. Utilizare mai bună standard international- "Bună ziua".

Desigur, într-o astfel de situație este mai bine să-i răspunzi celui care intră măcar din cap (în cazul în care ești foarte ocupat și nu te poți smulge de munca ta). Dar opțiunea ideală este să-ți saluti colegul ochi în ochi.

2. Acest punct se aplică mai mult femeilor: dragi doamne, trebuie să vă puneți ordine în toaletă și nu la locul de muncă. Ar trebui să folosești și parfum acolo, dar fă-l cu mare atenție. Evitați mirosurile picante, „grele”, care sunt mai potrivite pentru seară. Dă preferință mirosurilor ușoare, florale și nu parfumului, ci apa de toaleta. Nu ar trebui să mirosi peste 40 de centimetri, aroma poate rămâne doar în tine zona intimă(20-40 de centimetri), care nu este obișnuit să fie încălcat într-un mediu de afaceri.

3. Când sunteți la birou, salutați-i pe toți, chiar dacă nu cunoașteți pe cineva personal - cu un semn din cap, un zâmbet, o privire prietenoasă. Este în regulă dacă salutați aceeași persoană de mai multe ori, toată lumea poate fi confuză, o astfel de manifestare a atenției nu va fi cu siguranță de prisos.

4. Când intri în incinta biroului, nu este nevoie să bati la uşă. În acest fel, anunțați persoana că nu îl bănuiți că face vreo afacere personală la locul său de muncă. Dar asta nu înseamnă că putem intra deloc fără permisiune. Vizitatorul trebuie să intre complet în cameră (nu este nevoie să se prefacă cap vorbitor, aruncând stângaci privirea din spatele ușii) și întreabă: „Pot să intru?” Dacă răspunsul este da, mergeți mai departe. Într-o situație în care șeful, de exemplu, vorbește la telefon, dar tot indică că poți intra, trebuie să închizi ușa, să faci câțiva pași înainte și să aștepți ca șeful să închidă. Desigur, când managerul are o secretară, îi cerem voie să intre.

5. Într-o situație în care cineva de acasă vă sună de pe telefonul mobil, nu este întotdeauna necesar să părăsiți camera. Mai ales dacă conversația durează literalmente câteva minute. Ar trebui să ieși când ai mult timp înainte, conversație serioasă. În același timp, trebuie să stabiliți anumite limite pentru rudele dvs. în prealabil, astfel încât acestea să nu sune de dimineața până seara pe unele probleme neimportante.

6. Mulți muncitori le place să-și usuce umbrelele formă deschisă. Vă puteți permite un astfel de lux doar dacă nu deranjează pe nimeni. Găsiți un colț retras în care nimeni nu merge. Nu este nevoie să plasați o umbrelă în mijlocul biroului, obligând colegii să ocolească obstacolul. Dacă trebuie să-l uscați, cel mai simplu mod este să atârnați acest accesoriu pe un cuier, după ce vă asigurați că nu picurați pe pantofii sau hainele cuiva sau nu îl puneți într-o pungă. Acest ieșire bună din poziție, mai ales că este mai bine să se usuce umbrela nu aplatizată, ci mai degrabă închisă.

7. Locul nostru de muncă ar trebui, parcă, să spună altora că la această masă stă un profesionist, și nu o gospodină plină de farmec, slob etc. Desigur, orice femeie are dreptul să păstreze un sertar plin cu colanti de rezervă, produse cosmetice etc. (bărbații au propriul lor set). Dar este mai bine să ascundeți toate acestea de privirile indiscrete.

Nu este nevoie de cactusi grădini zoologice de plușși chestii de genul asta, este
vă dăunează imaginii. Singurul lucru personal care poate sta pe masă este o fotografie de familie într-un cadru laconic, 1-2 maxim, nu 250 de bucăți. Extindeți-le, astfel încât vizitatorii să poată vedea și ce este pe ele. Acest lucru nu se face pentru a te putea lăuda, ci pentru a nu determina oamenii să vrea reflexiv să privească ceea ce este întors din ochii lor.

8. Puteți vorbi prin difuzor numai cu acordul interlocutorului. Desigur, uneori poți să te închizi în birou și să rezolvi calm problemele de serviciu, dar persoana de la celălalt capăt al firului ar trebui să știe cum comunici. Apropo, sunteți responsabil pentru confidențialitatea acestei conversații.

9. Dacă ați asistat, fără să știți, la o conversație telefonică neplăcută cu colegul dvs., puteți întreba cu tact dacă totul este în regulă, dacă puteți ajuta, dacă s-a întâmplat ceva etc. Apoi vedeți dacă persoana dorește să vă împărtășească vreo experiență sau nu și acționați conform la situație.

10. Când veniți la serviciu, comutați telefonul să vibreze și nu lăsați dispozitivul pornit pe masă (în geantă). În același timp, dacă unul dintre colegii tăi și-a lăsat încă telefonul mobil și acesta începe brusc să sune, este mai bine să nu închizi dispozitivul. Ai răbdare și când colegul tău se întoarce, roagă-l să nu mai facă asta. Dacă, în principiu, nu doriți să utilizați o alertă de vibrație, atunci reduceți volumul telefonului cât mai mult posibil și puneți o melodie calmă la apel; cu siguranță nu ar trebui să existe clocote sau scârțâit de curcan de la copii.

11. O strângere de mână este opțională, dar acceptată în comunitatea de afaceri. Acesta este singurul contact tactil acceptabil. Poate fi inițiat de un manager sau de o persoană senior. Nu contează dacă este bărbat sau femeie. Când despre care vorbim despre etica în afaceri, uitați ce gen sunteți și câți ani aveți. Singurul lucru care contează este ceea ce ai realizat și ce poziție ocupi.

Dacă vii să vizitezi pe cineva la biroul lui, nu ai dreptul să inițiezi o strângere de mână. Aceasta este prerogativa proprietarului. Dar chiar dacă o persoană face, fără să știe, aceasta sau alta greșeală, este important ca mâna sa să nu atârne în aer. Refuzul de a da mâna este o pedeapsă; trebuie folosit în mod conștient.

12. Corespondența este completată de cel care a început-o, adică. ultima scrisoare trebuie să provină de la persoana care a scris prima. De exemplu, îi cereți colegei într-o scrisoare să rezolve o anumită problemă. El răspunde că o va face în curând. Sarcina ta este să-i scrii o scrisoare de mulțumire (confirmare de primire).

13. ÎN convorbiri telefonice Se aplică regula: dacă îl suni pe șeful tău, el este primul care închide. Dar dacă vorbesc doi oameni de statut egal, atunci cel care a sunat închide primul.

14. Nu este nevoie să mănânci mâncare la birou mirosuri puternice, cu toată dragostea mea pentru hering, varză murată, usturoi și cotlet, încercați să faceți fără ele la serviciu. Fără greșeală, atunci când mănânci, trebuie să blochezi accesul persoanelor străine (externe). Încă puteți fi de acord unul cu celălalt, dar clienții, partenerii etc. nu ar trebui să vă asista la prânzul sau micul dejun. Dacă ați mâncat deja la serviciu, asigurați-vă că îndepărtați imediat firimiturile de pe masă, spălați vasele și aerisești camera.

15. Dacă la serviciu bei doar ceai și cafea, nu așezați ceașca pe documente, deoarece pe hârtie poate rămâne un semn care clar nu va fi în favoarea dumneavoastră.

16. Desigur, aveți dreptul să beți diverse băuturi pe parcursul zilei, dar cana ar trebui să arate îngrijită - nu ar trebui să existe pliculețe de ceai preparate în mod repetat, urme de ruj pe exterior și altele asemenea. Opțiune perfectă- bea băutura și scoate imediat cana de pe masă. Este mai bine să uiți odată pentru totdeauna expresia „O voi spăla mâine”. De asemenea, nu aduceți la birou o cană cu inscripții ciudate, de exemplu, „Îmi iubesc soacra”. Mâncărurile ar trebui să fie simple.

17. Venim la serviciu la serviciu, nu pentru a ne trata colegii cu ceai. Puteți oferi o băutură unui vizitator, iar acest lucru nu este necesar, cu excepția cazului în care oaspetele a fost nevoit să vă aștepte dintr-un motiv oarecare. În prezent, în multe locuri, expresia „Poate ceai sau cafea?” pronunțată mai des decât este cu adevărat necesar. Desigur, aceasta este o manifestare a legilor ospitalității, dar astfel de legi funcționează cel mai bine acasă. Dacă aveți o întâlnire de mai multe ore, puteți face o pauză și puteți oferi interlocutorului ceva de băut, dar într-o situație în care oaspetele v-a vizitat pentru o perioadă scurtă de timp, acest lucru va fi inutil. Secretara ar trebui să ofere ceai/cafea numai în situațiile în care vizitatorul trebuie să aștepte în zona recepției.

18. Când discutați unele probleme de serviciu la telefon, cealaltă persoană ar trebui să vă audă. Dacă vă deranjați colegii, atunci, desigur, ar trebui să încercați să mențineți conversația mai scurtă, dar nu în detrimentul problemei. În plus, puteți suna oricând telefon mobilși ieșiți pentru o conversație mai aprofundată în
coridor.

19. Pe un telefon de serviciu, desigur, este mai bine să discutați doar despre afaceri. Dar uneori dezvoltăm relații mai strânse cu unul dintre partenerii noștri. Acest lucru este acceptabil, dar trebuie să se înțeleagă clar că astfel de conversații nu ar trebui să fie discuții goale despre altceva. Aceasta este mai degrabă o oportunitate de a stabili bine relatii umane, pentru că fără ele nu există nicăieri. Sunteți de acord că este mult mai bine și mai ușor să interacționăm cu oameni care ne sunt plăcuti personal. Dacă o colegă de la o altă companie începe să-ți vorbească despre noul ei iubit, cel mai bine este să discutați astfel de lucruri în afara biroului.

20. Oameni cu maniere nu trece prin îmbrăcăminte exterioară la locul lor de muncă, nu-l agățați pe spătarul unui scaun și, mai ales, nu îl așezați pe masă. Există un dulap pentru asta. Singura excepție este atunci când intri în birou pentru literalmente 5-10 minute și apoi pleci din nou undeva. Această opțiune este permisă.

© Natalya Kozhina