Este posibil să returnați un articol dacă a fost la reducere? Articolele cu reducere nu pot fi returnate sau schimbate

În unele magazine puteți găsi reclame precum „Produsele achiziționate cu reducere nu pot fi schimbate sau returnate”. Este legal un astfel de anunț și mai este posibil să returnați un produs achiziționat cu reducere?

Mai întâi, să ne dăm seama ce este o reducere. De regulă, vânzătorii oferă bunuri la un preț redus în două cazuri:

Primul caz este un produs cu reducere.

Dacă se descoperă un defect în produs care nu afectează funcționalitatea și performanța produsului (de exemplu, abraziuni, fisuri etc.), atunci vânzătorul poate reduce prețul pentru acesta și îl poate vinde ca produs cu reducere la un preț semnificativ. reducere.

În acest caz, vânzătorul trebuie să vă avertizeze înainte de a cumpăra despre ce este în neregulă cu produsul și de ce este redus. Prin achiziționarea acestui produs, sunteți de acord cu aceste neajunsuri și nu aveți dreptul de a face pretenții legate de aceste neajunsuri în viitor. Cu alte cuvinte, dacă ați cumpărat un telefon cu o crăpătură pe capac, ați fost avertizat despre acesta și ați fost de acord să cumpărați acest telefon, atunci nu puteți contacta vânzătorul pentru a solicita o remediere gratuită a acestui defect, un schimb sau o rambursare.

Dacă apar alte probleme care nu au fost specificate în prealabil de către vânzător, de exemplu, telefonul achiziționat încetează să sune, atunci în acest caz aveți tot dreptul să faceți cereri conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Același lucru este valabil și pentru haine, pantofi etc. Dacă ai fost avertizat că această pereche de pantofi a fost redusă pentru că nu erau șireturi, iar după cumpărare talpa a căzut, poți face o reclamație vânzătorului.

Sfat important: atunci când achiziționați un produs cu reducere, asigurați-vă că primiți o indicație scrisă a defectului de la vânzător! Lasă-l să noteze motivele specifice pentru care acest produs a fost redus. Acest lucru se poate face fie prin foaie separată, sau pe cec, dar acest lucru trebuie să fie obligatoriu. Cereți ca acesta să fie certificat cu sigiliul magazinului. Nu permiteți formularea simplă „Markdown”; cereți o explicație detaliată. În caz contrar, dacă contactați magazinul cu privire la o rambursare pentru un defect care nu a fost convenit în prealabil și nu are legătură cu motivele reducerii, vânzătorul vă poate refuza acest lucru, invocând faptul că produsul a fost redus tocmai din această cauză. defect.

Al doilea caz este o vânzare.

O vânzare este, așa cum este acum la modă, lichidarea unei colecții vechi. În același timp, mărfurile de calitate sunt vândute cu reducere. Vânzătorul a decis pur și simplu să reducă prețurile pentru a vinde rapid colecția învechită sau vinde bunurile rămase. Esența însăși nu se schimbă din aceasta - aceasta este cumpărarea și vânzarea obișnuită de produse de calitate.

În acest caz, prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” sunt pe deplin aplicabile bunurilor achiziționate la vânzare - puteți schimba bunurile de calitate corespunzatoare altuia, dacă nu ți se potrivește în funcție de unii parametri (vezi „Ce să faci dacă produsul achiziționat nu se potrivește?”) sau returnează produsul și recuperează-ți banii dacă produsul este defect (vezi „ Cum pot returna un produs defect la magazin?”).

Prin urmare, nu ar trebui să luați în serios mesajele vânzătorilor că este imposibil să returnați un articol din vânzare. Este posibil, pur și simplu profită de ignoranța voastră a Legii.

Vânzările și promoțiile atrag întotdeauna un număr mare de clienți în magazin. Consumatorii nici măcar nu sunt opriți de un semn care spune că produsele achiziționate nu pot fi returnate sau schimbate.

În acest articol, va fi discutat dacă vânzătorul are dreptul de a prezenta astfel de condiții ale tranzacției și cum „arată” legea la acest lucru. Pentru a înțelege esența problemei, trebuie mai întâi să aflați ce este o reducere. În cele mai multe cazuri, prețul unui articol este redus din cauza unei vânzări sau a unei promoții.

Dacă un produs ajunge într-un magazin cu defecte, este aproape întotdeauna redus. Desigur, cumpărătorul este oarecum limitat în drepturile sale. La urma urmei, practic nu-l poate returna. Cu toate acestea, există anumite condiții, în care este în continuare posibilă returnarea produselor înapoi la magazin. Cumpărare lucru nou, clientul trebuie să solicite o descriere scrisă a tuturor defectelor din acestea.

Dacă la domiciliu găsește alte defecte care nu sunt indicate în documentul eliberat de vânzător, atunci are tot dreptul să facă pretenții la administrație. ÎN în acest caz, Consumatorul poate fi ghidat de art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deci, de exemplu, dacă un cumpărător a achiziționat o tabletă cu o zgârietură și a fost avertizat despre acest lucru în prealabil de către vânzător, atunci nu există nicio modalitate de a returna articolul la magazin din acest motiv. În acest caz, legea este de partea administrației punctului de vânzare cu amănuntul.

Dacă, în timpul utilizării, tableta, de exemplu, se oprește din încărcare, atunci cumpărătorul are tot dreptul să depună o reclamație la vânzător. Este exact despre ce este vorba despre care vorbimîn art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astfel, este foarte important ca clientul să primească confirmarea scrisă a defectelor pe care le are articolul în momentul achiziției. Magazinele de renume sunt obligate să indice motivele pentru marcarea mărfurilor. Cel mai adesea, deficiențele sunt descrise pe bonul fiscal propriu-zis sau pe o coală separată. Nu ar trebui să fii mulțumit doar de semnul „Markdown”. Caracteristici detaliate defectele trebuie să fie certificate prin sigiliul unei persoane juridice.

Dacă nu ai grijă de ceea ce pare la prima vedere a fi lucruri mărunte, atunci va fi foarte greu să dovedești ceva în viitor. În cazul în care cumpărătorul contactează unitatea de vânzare cu amănuntul cu pretenția de a returna banii sau de a schimba produsul cu reducere din cauza unui defect, vânzătorul se poate referi la acesta din urmă, identificând acest defect ca fiind motivul reducerii.

Este posibil să returnați articolele achiziționate la reducere?

Vânzarea este practic o vânzare rapidă. colecție veche. Astfel, magazinul vinde articole de calitate. Acest lucru este valabil mai ales pentru magazinele mari de vânzare cu amănuntul, unde există o cifră de afaceri uriașă de mărfuri. Vânzarea este o modalitate de a scăpa de produsele vechi. Tocmai din acest motiv, administratia magazinului scade preturile la produse. Cu toate acestea, esența tranzacției dintre vânzător și cumpărător nu se schimbă.

Această analiză a principiului vânzării sugerează că acesta este pe deplin supus Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Prin urmare, un client care a achiziționat un articol la o vânzare, având defectele identificate la prima, are tot dreptul să returneze produsul înapoi, pretinzând bani, sau să îl schimbe cu altul potrivit ca preț, culoare, stil și alți parametri.

Cumpărătorul trebuie să rețină că vânzătorul nu poate refuza pretenția consumatorului, chiar dacă produsul a fost achiziționat la vânzare. Orice anunt despre imposibilitatea returnarii acestei categorii de produse sunt nefondate. Este indicat sa nu pierdeti bonurile fiscale si alte documente legate de achizitii. Cu ajutorul lor, este mult mai ușor să demonstrezi că ai dreptate, dacă este necesar.

Dacă cecul nu este găsit, atunci nu disperați. La urma urmei, legea nu vă interzice să vă căutați drepturile în lipsa acesteia. Aici vor fi utile mărturii de la cunoştinţe sau alte persoane care se aflau în apropierea reclamantului la momentul cumpărării bunurilor.

O etichetă pe care este indicat articolul poate acționa și ca asistent. Practic, astfel de informații sunt înregistrate clar în documentația magazinului. Dacă toate datele se potrivesc, atunci vânzătorul este obligat să ia la cunoștință faptul că produsul a fost achiziționat în magazinul său.

Trebuie reținut că un articol achiziționat cu reducere, care nu este defect, ci doar depășit, nu poate fi considerat de proastă calitate. Astfel, producătorul trebuie să fie responsabil pentru orice defecte care apar pe produs în timpul utilizării acestuia. Clientul poate contacta magazinul și poate cere bani sau schimb. Până la urmă, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este de partea lui. În acest caz, pretențiile pot fi făcute în termen de 2 ani de la data tranzacției.

În cazul în care vânzătorii dau vina exclusiv pe client pentru toate necazurile, fără a dori să înțeleagă situația, cel mai bine este să ceri ajutor de la un avocat. De asemenea, un articol cu ​​defecte poate fi trimis la un centru de expertiza specializat.

Aici sunt efectuate teste de laborator pentru a ajuta la determinarea cauzei defectului. Astfel, cumpărătorul va primi un certificat corespunzător cu rezultatele examinării. Dacă concluzia confirmă aspirațiile consumatorului, atunci vânzătorul va trebui să îi plătească nu numai datoria pentru bunuri, ci și toate costurile asociate examinării.

Lista mărfurilor pentru care este imposibil să se efectueze o procedură de schimb sau retur

Fiecare cumpărător ar trebui să-și amintească, de asemenea, că există produse vândute la reduceri sau promoții care nu pot fi returnate sau schimbate. Această listă a fost stabilită prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune diferită, stil, culoare sau configurație.”

Astfel, în grup separat Au fost identificate următoarele produse:

• medicamenteleși dispozitive medicale;
• produse de îngrijire personală ( set de manichiura, cârpe de spălat, piepteni, bigudiuri etc.);
• produse de îngrijire a bebelușilor – suzete, scutece etc.;
• ciorapi, ciorapi, lenjerie, rochie de pat;
• cosmetice și parfumuri;
• textile, care se vând la metru;
• produse de constructii si finisaje comercializate la metru (covor, linoleum);
• diverse tipuri de fire, snururi, cabluri;
• materiale de ambalare, veselă de unică folosință;
• substanțe chimice destinate utilizării zilnice;
• pesticide, produse chimice pentru lucrări agricole;
• mobilier de uz casnic (uneori mobila este acceptată înapoi, însă legea nu obligă vânzătorul să facă acest lucru);
• Bijuterii din materiale prețioase;
• transport rutier, motociclete, biciclete, diverse mijloace tip mobil de mică mecanizare, unele tipuri de transport înot;
• armă tip civil, principalele părți de serviciu și arme de foc civile, cartușe pentru acestea;
• publicații tipărite care sunt clasificate ca neperiodice - cărți, calendare, broșuri;
• reprezentanți ai lumii animale și vegetale;
• bunuri complexe din punct de vedere tehnic și destinate utilizării zilnice. Acestea trebuie să aibă o perioadă de garanție (telefoane, camere video, camere etc.).

Produsele care îndeplinesc toate standardele de calitate și sunt vândute la un preț promoțional sunt supuse schimbului și returnării, la fel ca articolele vândute la un preț normal. Dacă în timpul procesului de cumpărare consumatorul primește mic cadou, atunci este imposibil să faci o cerere împotriva lui. Într-adevăr, în acest caz, clientul primește produsul complet gratuit, iar tranzacția se face în baza unui acord cadou - art. 572 Cod Civil RF.

Astfel, dacă la achiziționarea de bunuri, prestarea de servicii, efectuarea anumitor lucrări, acordul dintre vânzător și cumpărător se realizează pe baza unor acorduri de drept civil plătite reglementate de lege, atunci la transferul gratuit de produse, clientul nu are dreptul de a formula pretenții împotriva vânzătorului în legătură cu defectele acestuia .

Vânzătorii folosesc multe metode pentru a vinde bunuri. Una dintre ele se vinde la promoție sau reducere. Adesea, în magazin puteți vedea inscripția: „Retururile și schimburile de bunuri achiziționate la vânzare nu se efectuează”. Prin urmare, mulți oameni sunt interesați dacă bunurile achiziționate cu reducere sunt supuse returnării prin lege. . Puțini știu că deținerea unei promoții este inițiativa vânzătorului și nu afectează în niciun fel dreptul de returnare a achiziției stabilit de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nr.2300-I din 02/07/1992 ( modificat la 05.01.2017)

Este posibil să returnați un produs achiziționat cu reducere: drepturile consumatorului

Potrivit art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și art. 502 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană are dreptul de a preda sau înlocui bunuri de calitate corespunzătoare, în conformitate cu cerințele:

• nu au trecut paisprezece zile de la cumpărare;
• produs nealimentar de calitate adecvată;
• articolul nu se află pe lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului;
• produsul nu a fost folosit.

Dacă un produs cu reducere poate fi returnat dacă conține defecte este stabilit de articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. Dacă este detectat un defect la un produs achiziționat la o promoție, o persoană are dreptul de a cere:

• schimbul de articole achiziționate;
• reducerea costului de achiziție;
• anularea defectelor pe cheltuiala vânzătorului;
• rezilierea contractului de cumpărare și rambursarea.

Chiar și atunci când achiziționați bunuri în timpul vânzărilor sezoniere sau de sărbători, se aplică toate prevederile legii privind protecția consumatorilor. Prin urmare, vânzătorul nu are dreptul să refuze acceptarea achiziției. ÎN in caz contrar, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor.

Când este imposibil să returnați un articol achiziționat cu reducere

Există mai multe circumstanțe în care nu puteți returna un articol achiziționat la reducere:

1. Potrivit părții 1, clauza 11 din Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 „Cu privire la stabilirea regulilor de vânzare a anumitor tipuri de bunuri” din 19 ianuarie 1998 (modificată la 23 decembrie 2016), vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului toate informațiile despre produs. În cazul în care un articol defect este vândut la vânzare, iar vânzătorul a anunțat cumpărătorul despre acest lucru în scris, nu va fi posibil să-l returneze.
2. Nu se va putea returna produsul daca se determina ca cauza defectului este actiunile neglijente ale cumparatorului. În același timp, trebuie efectuată o examinare a calității produsului.
3. Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998 aprobă lista mărfurilor de calitate corespunzătoare care nu sunt supuse schimbului. Aceste produse includ:
   • medicamente;
   • produse chimice de uz casnic;
   • fire;
   • țesături;
   • linoleum și covor;
   • Bijuterii;
   • panglici;
   • sfârcurile;
   • scutece și lenjerie de corp;
   • și așa mai departe.

Produsele achiziționate cu reducere trebuie returnate în mod general. Condițiile de vânzare nu sunt reglementate la nivel legislativ. Prin urmare, promoția nu afectează returul. Dacă o persoană dorește să refuze un produs de calitate scăzută achiziționat la reducere, acest lucru este ușor de făcut. Trebuie să-l iei și să mergi la magazin cerând un schimb. Dacă primiți un refuz de la vânzători, trebuie să contactați directorul în scris. Când plângerea rămâne fără acțiune, puteți contacta Rospotrebnadzor cu o plângere scrisă despre încălcarea drepturilor consumatorilor. Numai că, înainte de a merge la serviciul de inspecție, se recomandă să fiți atenți dacă pe bon de casă există un semn că mărfurile vândute sunt defecte.

Este posibil să returnați un articol cu ​​reducere? , depinde de categoria și motivul vânzării. Când o persoană dorește să returneze o achiziție de calitate, trebuie să o facă în termen de două săptămâni de la data achiziției. Nu contează dacă a fost cumpărat la reducere sau nu. Cu toate acestea, trebuie să fiți la curent cu listele de articole care nu sunt schimbate în nicio circumstanță.

Astăzi, un comerciant (producător, vânzător) își vinde produsele consumatorilor prin utilizarea diferitelor metode de marketing. Cea mai comună metodă este de a vinde produse cu reducere sau promoție.

Promoția oferă comerciantului posibilitatea de a anumit timp focalizați atenția consumatorului asupra unui anumit grup de bunuri (servicii). Prin utilizarea designului colorat (de exemplu, semne cu neon, suveniruri cadou etc.) sunt populare produse, pe care vânzătorul intenționează să le vândă rapid. Cel mai adesea, această metodă este folosită pentru a curăța rafturile de vânzare cu amănuntul de bunuri „vechite” pentru a achiziționa ulterior mai multe produse la cerere. În paralel cu aceasta, comerciantul crește volumul vânzărilor proprii de produse (servicii) și atrage suplimentar potențiali cumpărători.

Drept urmare, putem spune că vânzările promoționale sunt foarte benefice pentru ambele părți: atât pentru vânzătoare, deoarece vinde rapid produse demodate, cât și pentru cumpărător, atunci când oamenii au posibilitatea de a cumpăra bunuri la o treime sau mai ieftin decât prețul inițial.

Dar există cazuri în care comercianții profită de conștientizarea incompletă a consumatorilor și stabilesc reguli precum: „Un produs care a fost achiziționat cu reducere (promoție) nu poate fi returnat sau schimbat”. Și deși o entitate economică (comerciant) are dreptul de a stabili reduceri (promoții), în același timp nu are drepturi care să îi permită să încalce Legea Federației Ruse din 02/07/1992. sub numărul nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea Federației Ruse).

Restricții și drepturi ale cumpărătorului în cazurile legate de achiziționarea de produse promoționale sau cu reducere

În acele momente în care cumpărătorul a achiziționat produsele mai sus menționate, dar din anumite motive nu i s-a potrivit (culoare, formă, dimensiuni greșite etc.), apoi bazându-se pe art. 25 legea actuală RF, cumpărătorul poate conta pe înlocuirea unui produs nealimentar în termen de 14 zile. În acest caz, nu se ia în considerare ziua în care a avut loc achiziția, iar numărătoarea inversă efectivă începe a doua zi.

Este util de știut că legea nu prevede nicio restricție privind procedura de schimb (retur) pentru un produs care a fost achiziționat cu reducere (promoție). Astfel, atunci când produsul nu vi se potrivește, aveți toate motivele să îl returnați vânzătorului în intervalul de timp specificat.

Există o serie de precizări cu privire la starea produselor care au fost achiziționate în cadrul promoției. În primul rând, este necesar să se mențină o stare corespunzătoare prezentare. De asemenea, produsul nu trebuie să conțină urme ale utilizării prevăzute, cum ar fi sigilii de fabrică sparte, etichete de marcă etc. Este imperativ să păstrați chitanțele de vânzare care confirmă procesul de cumpărare a mărfurilor la reducere (promoție). Și, deși absența acestuia nu limitează capacitatea dumneavoastră de a vă contesta dreptul de a returna produsul (cu ajutorul mărturiei martorilor), vă va scuti de bătăi inutile și de pierderea de timp.

Se întâmplă ca vânzătorul să nu aibă un produs similar de înlocuire în ziua în care ai venit la el cu o reclamație. În acest caz ai totul temeiuri legale pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare cu reprezentantul vânzătorului și puteți solicita rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziție. Vânzătorul va trebui să vă plătească integral în termen de 3 zile, începând din ziua în care ați returnat produsul.

Aveți dreptul de a încheia un acord cu comerciantul pentru a face un schimb pentru un produs similar atunci când acesta devine disponibil pentru acesta. În ziua primirii bunurilor, vânzătorul se obligă să vă anunțe imediat că produsele sunt în stoc.

Cu toate acestea, există o listă de bunuri (servicii) care se vând cu reducere (la o promoție) și care nu fac obiectul regulii de returnare sau schimb. Întreaga listă este cuprinsă în decretul stipulat al Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998. numărul Nr. 55 „Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate cu mărfuri similare de alte dimensiuni, dimensiuni, stiluri, culori sau configurații” (denumită în continuare HG nr. 55).

Lista produselor care pot face obiectul diferitelor promoții și oferte speciale

Datorită acestuia activitate profesională Marea majoritate a lucrătorilor din comerț știu foarte bine ce este un stoc. Acest lucru se datorează faptului că ei înșiși participă periodic la anumite vânzări la locul lor de muncă. Și aproape nimeni nu va fi surprins că, în funcție de tipul de produs, poate fi folosită o abordare diferită a stabilirii reducerilor.

Opțiunile nu pot fi excluse atunci când o persoană care cunoaște bine elementele de bază ale promoțiilor antreprenoriale nu poate înțelege pe deplin de ce această sau acea platformă de tranzacționare a stabilit reguli promoționale și ce beneficii obțin din aceasta. De fapt, sunt suficiente motive pentru a stabili reduceri la bunuri. De exemplu, cantitatea cererii consumatorilor a scăzut, a apărut o actualizare mai la modă a liniei acestui produs etc. Cel mai metoda eficienta Pentru a crea un interes stabil al consumatorilor pentru un produs, este oportun să oferim prețuri promoționale pentru produsele care sunt cele mai populare pentru publicul țintă.

Nu este un secret pentru nimeni că electronicele de larg consum, gadgeturile moderne de computer, precum și îmbrăcămintea, treptat se demodează și modelele noi le iau locul. În consecință, cu cât un anumit produs devine mai vechi, cu atât mai puțină cererea cumpărătorului pentru el. Prin urmare, pentru ca produsele să nu adune praf în depozit, iar comerciantul să-și primească în sfârșit profitul, este necesar să se efectueze procesul de vânzare cât mai repede posibil.

Cea mai eficientă modalitate de a „scăpa” rapid de produsele învechite este să le vindeți la un cost redus.

Da, această metodă, din păcate, nu prevede obținerea unui „câștig” semnificativ, ci mai degrabă opusul. Dar ce ar trebui să facă o companie dacă, din cauza mai multor circumstanțe (nu a calculat corect oportunitățile de piață), a achiziționat o cantitate mare de bunuri la un moment dat, care nu au putut fi vândute rapid? Este clar că nimeni nu va arunca pur și simplu mărfurile sau le va lăsa să adune praf în depozit. Într-un fel sau altul, banii cheltuiți trebuie returnați, deși nu integral sau fără niciun profit. Astfel, compania începe să atragă interesul oamenilor prin introducerea de oferte promoționale la produsele sale.

Important! Astăzi, există o tendință stabilă nu doar în Rusia, ci și în alte țări, ceea ce presupune că promovarea ajută în mod direct la stimularea cererii consumatorilor, iar în paralel cu aceasta se creează oferte asociate care duc la profit. Iată doar câteva exemple: Crearea unei liste de clienți obișnuiți.

Un eveniment foarte frecvent în lanțurile de supermarketuri. Oamenilor li se oferă modalități de a acumula tot felul de puncte, care pot fi apoi convertite într-un anumit produs sau reducere. Următorul exemplu este introducerea produselor inovatoare, atunci când produsul este livrat la un punct de vânzare cu amănuntul cu așteptarea unui anumit segment de consumatori. În acest fel, se înregistrează o creștere a interesului în rândul potențialilor clienți care, când vin în magazine, pleacă puțin mai mulți bani decât era înainte de eveniment.

Cum poate un cumpărător să returneze produse cu reducere?

Ce înseamnă conceptul de bunuri reduse? În esență, acestea sunt produse care și-au pierdut relevanța și nu mai prezintă interes pentru cumpărător. Ca urmare, vânzătorul poate în mod independent (pe baza situației actuale de pe piața de bunuri și servicii) să introducă o propunere de reducere a costului produsului. Cu alte cuvinte, markdown-ul este cea mai frecventă reducere aplicată pentru a vinde produse cât mai repede posibil pierderi minime sosit.

Cu toate acestea, pentru majoritatea consumatorilor, conceptul de produs cu preț redus este invariabil asociat cu un produs care prezintă defecte sau neajunsuri de fabricație. Dar doar un comerciant iresponsabil ar oferi acest tip de produs cumpărătorului final. Pentru că dacă un vânzător vinde un produs defect la reducere, trebuie să avertizeze cumpărătorul. Acest lucru poate fi specificat în momentul încheierii tranzacției, indicat pe eticheta sau eticheta corespunzătoare etc.

De aici putem concluziona că un produs cu reducere este exact la fel ca orice alt produs standard. Aceasta confirmă drepturile la: proceduri de service, garanție, service post-garanție, schimb sau returnare. Dar aceste drepturi se aplică numai mărfurilor care sunt vândute la o calitate standard corespunzătoare și, la cererea comerciantului, au fost scoase la vânzare în scop promoțional.

Un caz complet diferit și reguli puțin diferite intră în vigoare atunci când vânzătorul plasează pe tejghea un produs defect, despre care anunță consumatorul final.

Într-o astfel de situație, după achiziționarea produsului, posibilitatea de a-l schimba sau de a-l returna rămâne la tine, cu condiția ca comerciantul să nu fi indicat în mod deliberat toate defectele produsului. Reglementările privind perioada de returnare se aplică în același mod, adică. in termen de 14 zile, fara a socoti ziua in care a fost achizitionat produsul. Nu uitați însă că vă pierdeți dreptul de a înlocui produsele nealimentare în cazul în care comerciantul a dovedit că produsul:

• a fost folosit de mult timp;
• și-a pierdut atractivitatea comercială inițială;
• nu este funcțional și și-a pierdut calitățile de consumator;
• a fost deschis în mod deliberat de către cumpărător, fapt dovedit de sigiliile de fabrică sparte, etichete etc.

În plus, există o listă de produse speciale (descrise în documentul corespunzător document oficial) care, de asemenea, nu fac obiectul dreptului de înlocuire. Acestea includ medicamente, bijuterii, produse de îngrijire personală, lenjerie intimă, dispozitive electrice și tehnice complexe etc.

Cum returnez un produs achiziționat la reducere?

În a lui Viata de zi cu zi un consumator de bunuri și servicii este adesea martor că un punct de vânzare cu amănuntul își scoate produsul la vânzare cu condiția ca: „Un produs (serviciu) achiziționat cu reducere nu poate fi returnat sau schimbat”. De regulă, cumpărătorul este pur și simplu de acord cu această restricție, fără să știe că magazinul comite o încălcare gravă, încălcându-vă în mod ilegal drepturile de consumator.

Să ne uităm la conceptul de „vânzare” mai detaliat. Pentru un magazin, acesta este cel mai profitabil mijloc de a vinde rapid și eficient un produs care își pierde din popularitate. De exemplu, ieri un punct de vânzare cu amănuntul a vândut mărfuri pentru 1.200 de ruble, dar astăzi au stabilit o reducere de 50%, iar produsele sunt vândute pentru 600 de ruble. În principiu, tu, în calitate de cumpărător, nu ar trebui să te intereseze de ce s-a redus prețul produselor de calitate și ce obiective urmăresc magazinul. În ceea ce privește legalitatea acestei proceduri, conform articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, toate standardele necesare, iar drepturile consumatorilor nu s-au schimbat deloc.

Sau alt exemplu. Să presupunem că ați găsit pantofi la vânzare pentru 3.000 de ruble, care chiar ieri au costat 7.500 de ruble. Desigur, tu, ca orice altă persoană, vei fi fericit că poți achiziționa produse de calitate la o reducere semnificativă. Acasă, când primele impresii emoționale s-au potolit, îți dai seama spre propria ta dezamăgire că pantofii nu ți se potrivesc deloc (culoare greșită, ridicarea tocului etc.). Revenind înapoi la magazin, dați peste același semn nefericit, care afirmă clar că schimburile sau returnările nu sunt posibile. În același timp, magazinul, încercând să se „protejeze” complet de cazuri similare poate adăuga chiar și o semnătură pe cec „ articol promotional” sau „vânzare”, „nici un schimb posibil”. Au fost și cazuri când comerciantul a cerut cumpărătorului să furnizeze o semnătură pentru restricția pe care a anunțat-o. Și cum ar trebui să te comporți în această situație, când banii au fost deja cheltuiți, dar produsul nu este potrivit, iar vânzătorul refuză să facă compromisuri?

Primul lucru pe care trebuie să-l rețineți este o regulă simplă: „Produsele achiziționate cu reducere sau la reducere pot fi întotdeauna returnate vânzătorului în termen de 14 zile, excluzând ziua cumpărării”. Atunci ar trebui să înțelegi că motivul pentru care vrei să faci o înlocuire și să returnezi depinde în întregime de sentimentele tale (nu ți-a plăcut culoarea, modelul etc.).

Dacă doriți să returnați banii pe care i-ați cheltuit în schimbul unui produs (serviciu) care nu vi s-a potrivit, vă rugăm să citiți mai multe recomandări:

• Ar trebui să păstrați o chitanță de numerar, cu ajutorul căreia puteți confirma cu calm finalizarea procesului de cumpărare. Dacă dintr-un motiv oarecare nu îl aveți (pierdut, nu a salvat, vânzătorul nu v-a furnizat etc.), aveți și dreptul de a depune o reclamație, dar fiți pregătit că acest lucru va dura mult mai mult timp și efort;
• Nu trebuie să returnați un articol care a fost deja folosit. Cu alte cuvinte, dacă ați cumpărat și ați pus imediat pantofi, cizme sau adidași noi în magazin și apoi ați mers pe stradă, atunci este puțin probabil să îi puteți returna înapoi. Comerciantul se va referi la faptul că mărfurile și-au pierdut aspectul original, iar pe fondul problemei va avea dreptate;
• Pe lângă păstrarea prezentării sale, este necesar să se aibă grijă de siguranță proprietățile consumatorului produse (prezența etichetelor de marcă, sigilarea din fabrică etc.). Produsul pe care doriți să îl schimbați trebuie să arate exact la fel ca în momentul tranzacției;
• vânzătorul are dreptul să amâne plata, dar întârzierea nu trebuie să depășească 3 zile.

Acum referitor la comportament. Vă sfătuim să vă comportați absolut calm și, în același timp, să comunicați destul de încrezător cu un reprezentant al punctului de vânzare cu amănuntul, făcând referire la articolul 25 (Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Dacă reprezentantul de vânzări refuză procesul de returnare suma de bani notificați-l că, în caz contrar, vă păstrați dreptul de a face apel la Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstare a Umanului (presc. Rospotrebnadzor).

Asigurați-vă că solicitați un registru de reclamații și indicați în el circumstanțele pentru care solicitarea dvs. a fost respinsă. De regulă, în fiecare magazin există un „Consumer Corner”, unde veți găsi nu numai numărul de telefon al Rospotrebnadzor, dar vă veți putea familiariza și cu documentele care confirmă activitățile acestei locații de vânzare cu amănuntul. Conține, de asemenea, adresele sucursalelor și informațiile de contact ale conducerii companiei.

Apropo, se întâmplă adesea ca vânzătorul, în calitate de persoană angajată, să înțeleagă că nu este profitabil pentru el să primească mărfurile înapoi, deoarece câștigurile sale depind de încasări. În acest caz, este logic să contactați direct directorul magazinului (outlet). De regulă, probabilitatea de a încheia un compromis în timpul comunicării directe cu superiorii va fi mult mai mare decât atunci când vorbiți cu un agent de vânzări.

Amintiți-vă că Rospotrebnadzor este agenție guvernamentală, și răspunde exclusiv unei plângeri scrise din partea consumatorului. Pe baza cererii dumneavoastră, va fi efectuat un audit. Puteți trimite cererea dvs. completată la în format electronic, prin poștă sau direct printr-o aplicație către portalul de internet Rospotrebnadzor.

Să știți că atunci când înțelegeți clar drepturile dvs. de consumator, știți să le justificați cu demnitate și pricepere. propria pozitie, sunt încrezători în corectitudinea acțiunilor întreprinse - angajații magazinului nu vor mai avea nimic de făcut decât să vă satisfacă pe deplin toate cerințele.

Unii vânzători fără scrupule refuză să returneze bani sau să facă schimb de bunuri care sunt achiziționate cu reducere sau la reducere. Astfel de acțiuni pot fi ușor considerate ilegale. La urma urmei, procedura de returnare și schimb de bunuri este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acest act legislativ se aplică absolut tuturor produselor, inclusiv celor promoționale și cu reduceri.

Contrar legii, bunurile vândute cu reducere, promovare sau vânzare nu pot fi schimbate sau returnate. Declarații similare, verbal sau scrisîncălcarea drepturilor cumpărătorilor. Prezența unei reduceri sau promoții nu afectează drepturile prevăzute în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

O reducere este o reducere a costului inițial al unui produs. Valoarea reducerii este stabilită de partea vânzătoare.

Promoțiile cu reduceri sunt adesea folosite în tranzacționare pentru a atrage cantitate mare cumpărători. În plus, se stabilesc adesea reduceri la bunuri de calitate scăzută pentru a le vinde cât mai repede.

Defectele pot fi de următoarea natură:

• Defecte primite în timpul producției de mărfuri sau a unui întreg lot de produse;
• Defecte rezultate din impact mecanic;
• Încălcarea integrității ambalajului;
• Ambalare incorectă a produsului.

Există 2 termeni similari: reducere și reducere. O reducere înseamnă o reducere a costului inițial al unui articol. De obicei se vinde cu reducere produse de calitate. Reducerile sunt mai des folosite pentru mărfurile cu defecte și defecte. Cu toate acestea, în știința juridică nu există nicio diferență între acești termeni.

Vânzătorii sau producătorii de bunuri au dreptul de a acorda o reducere la bunuri. Cu toate acestea, partea care vinde nu are dreptul de a încălca interesele legitime ale cumpărătorilor. Aceasta înseamnă că chiar și atunci când achiziționează un produs la promoție sau la reducere, consumatorul trebuie să se ghideze după informațiile publicate în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 7 februarie 1992 nr. 2300-1.

Orice declarație din partea vânzătorului că bunurile cu reducere nu pot fi returnate sau schimbate sunt ilegale. Chiar dacă astfel de condiții sunt incluse în contractul de cumpărare și vânzare sau indicate pe bonul de vânzare sau în numerar.

Conditii in care este posibila returnarea produselor achizitionate la pret redus

Înainte de a returna un produs achiziționat cu reducere, trebuie să completați cererea corespunzătoare conform eșantionului stabilit.

Următoarele informații trebuie incluse în cerere:

• Numele produsului;
• Prețul pentru care a fost achiziționat produsul, data achiziției;
• Motivul returnării bunurilor;
• Data întocmirii documentului de retur;
• Lista documentelor care sunt anexate cererii;
• Semnătura cumpărătorului cu transcriere.

Este recomandabil să atașați un cec sau chitanță de plată la documentul completat. Dacă nu există astfel de documente de plată, ar trebui să confirmați faptul achiziției cu mărturie. De asemenea, este mai bine să prezentați documentul părții vânzătoare în fața martorilor. Este de dorit ca acestea să fie persoanele indicate în cerere. Cerințele cumpărătorului trebuie formulate cât mai clar posibil.

Este necesar să faceți 2 copii ale documentului. Unul dintre ele este transferat vânzătorului, iar al doilea rămâne la cumpărător. Pe documentul consumatorului este pusă o marcă care indică data primirii cererii și semnătura vânzătorului. Dacă în momentul contactării magazinul nu are un analog adecvat pentru a înlocui produsul, vânzătorul poate cere consumatorului să aștepte primirea. Cumpărătorul, la rândul său, are dreptul de a refuza așteptarea. In acest caz, el trebuie sa primeasca banii platiti pentru marfa in termen de 3 zile. Dacă cumpărătorul este de acord cu schimbul, acesta se face în termen de 7 zile lucrătoare. Această regulă este reglementată de Art. 21. ZPP.

Perioada stabilită de lege poate fi prelungită doar dacă este necesară verificarea calității produsului.

Daca un produs similar nu este in stoc, perioada se poate prelungi la 1 luna. După ce ai schimbat articolul vechi perioada de garantie devine invalidă, se aplică garanția pentru noul produs. De asemenea, consumatorul poate cere o reducere a costului produsului; acest drept este consacrat la art. 22 ZPPP. Nu se acordă mai mult de 10 zile pentru examinarea unei cereri de această natură.

Cum pot returna produsele achiziționate dacă acestea făceau parte dintr-o vânzare promoțională la momentul achiziției?

Adesea, o scădere a valorii unui produs este asociată cu un defect al produsului. În acest caz, partea vânzătoare este obligată să informeze consumatorul despre prezența și natura defectului. Astfel, consumatorul cumpără în mod conștient produsul Calitate rea. Aceasta este o alegere voluntară a cumpărătorului. Este destul de logic ca într-o astfel de situație dreptul de a schimba produsul este oarecum limitat, dar nu dispare complet.

În plus, lista de defecte din cauza cărora se acordă o reducere trebuie să fie indicată în documentul relevant.

În cazul în care cumpărătorul decide să returneze articolul din motivul menționat în acest document, acesta poate fi refuzat. Cu toate acestea, produsul poate fi returnat din alte motive care nu au fost discutate cu vânzătorul. Cumpărătorul se poate ghida după Art. 18. ZPP.

De exemplu, cumpărătorul poate solicita:

• Schimbul unui produs cu un analog;
• Înlocuiți produsul cu un produs de altă marcă;
• Reduceți prețul unui produs;
• Efectuează lucrări de reparații pe cheltuiala vânzătorului;
• Solicitați compensații dacă lucrările de reparație au fost efectuate pe cheltuiala cumpărătorului.

În plus, consumatorul poate insista asupra rezilierii complete a contractului de cumpărare și vânzare. În acest caz, fondurile plătite vor fi rambursate. Dacă o persoană suferă pierderi din cauza unui produs de calitate scăzută, poate cere despăgubiri pentru banii cheltuiți. Dacă achiziționați un produs care este clasificat ca complex din punct de vedere tehnic, puteți conta nu numai pe o rambursare Bani, dar și pentru a înlocui marca comercială. În acest caz, vânzătorul trebuie să recalculeze costul. Pe baza rezultatului recalculării, vânzătorul poate returna o parte din fonduri sau, dimpotrivă, poate solicita o plată suplimentară. Cumpărătorul trebuie să întocmească și să depună o reclamație corespunzătoare în termen de 15 zile.

În cazul în care cumpărătorul nu face acest lucru în acest termen, bunurile pot fi returnate numai în anumite cazuri:

• Produsul prezintă defecte semnificative care împiedică funcționarea;
• Vânzătorul nu respectă termenele pentru lucrările de reparații;
• Lucrări de reparații sistematice din cauza cărora cumpărătorul nu a putut folosi produsul în termen de 30 de zile.

În unele cazuri, vânzătorii pot efectua verificări suplimentare asupra calității mărfurilor. Cumpărătorul poate fi prezent în timpul acestei examinări. În cazuri controversate, inspecția se efectuează pe cheltuiala părții vânzătoare. Rezultatele inspecției pot fi atacate numai în instanță.

Dacă în timpul examinării reiese că defectul nu a apărut din vina vânzătorului, consumatorul este obligat să compenseze banii cheltuiți pentru verificarea produsului.

În plus, vânzătorii poartă responsabilitatea administrativă pentru vânzarea de bunuri de calitate scăzută și întârzierea examinării reclamațiilor și satisfacerea cerințelor consumatorilor.

Există un alt tip de reducere. Adesea, în lanțurile de vânzare cu amănuntul puteți vedea o promoție în care puteți cumpăra un produs și îl puteți primi cadou pe al doilea. În acest caz, articolul cadou poate costa absolut nimic sau i se poate atribui un preț simbolic.

Codul civil al Federației Ruse prevede că articolul cadou este inclus în pachetul produsului principal pentru care s-au plătit bani. Prin urmare, dacă cadoul se dovedește a fi defect, consumatorul are dreptul de a cere o reducere a valorii sau lucrări de reparație. Această informație este specificată la art. 479 din Codul civil al Federației Ruse. Lucrările de reparații pot fi efectuate atât pe cheltuiala vânzătorului, cât și pe cheltuiala cumpărătorului. Cu toate acestea, partea vânzătoare trebuie să despăgubească consumatorul pentru pierderi.

Ce ar trebui să fac dacă trebuie să returnez un articol achiziționat la reducere?

Ce se înțelege prin articol de vânzare? Astfel de bunuri, de regulă, nu au defecte. Reducerea este pentru produse care și-au pierdut relevanța sau nu au fost vândute sezonul trecut.

Pe baza Regulamentului produselor, articolele de vânzare sunt, de asemenea, supuse returnării.

Cu toate acestea, în timpul procedurii de returnare, trebuie îndeplinite toate cerințele:

• Au trecut mai puțin de 14 zile de la efectuarea achiziției;
• Produsul achizitionat nu indeplinea parametri specifici: nuanta, forma, marimea, dimensiunile, configuratia;
• Există un document care confirmă plata.

Absența unui document de plată nu poate fi considerată un obstacol în calea returnării mărfurilor. La urma urmei, informațiile despre achiziții sunt înregistrate și de vânzător. Puteți verifica informațiile din banda casei de marcat.

• Produsul returnat își păstrează prezentarea;
• Produsul nu a fost folosit;

Hainele achiziționate nu trebuie să fie murdare sau șifonate. În plus, vânzătorul poate refuza să accepte hainele spălate dacă, în urma spălării, produsul și-a schimbat aspect. Produsele tehnice trebuie să fie lipsite de defecte.

Ce poate cere un cumpărător în cazul returnării unui articol achiziționat la reducere sau reducere?

1. Puteți schimba produsul cu un analog cu caracteristici similare;
2. Schimbați marca produsului cu recalcularea ulterioară a costului.

A doua opțiune este posibilă numai dacă nu există un produs similar.

De asemenea, cumpărătorul poate pur și simplu să returneze bunurile și să solicite rambursarea banilor plătiți. Această opțiune poate fi utilizată dacă produsul nu poate fi schimbat.

Concluzie: Procedura de returnare a mărfurilor achiziționate cu reducere sau la reducere nu este diferită de returnarea mărfurilor achiziționate la prețul întreg.