Pantofi de căsătorie din fabrică după perioada de garanție. Pot returna pantofii incomozi?

Producătorii și vânzătorii de mărfuri încearcă în mod constant să atragă consumatorii dacă produsele sunt de proastă calitate. Rușii devin adesea ostatici ai unei situații în care cealaltă parte face toate eforturile pentru a obține profit.

Pantofii, ca multe alte articole comerciale nealimentare, sunt protejați. Conform lui, returnarea este posibilă în 14 zile. Dacă cumpărătorul dorește să schimbe pantofi de calitate scăzută cu orice alt model prezentat în acest magazin, costul mărfurilor este recalculat.

În plus, dacă în timpul returnării fondurilor către consumator, atunci când pantofii s-au dovedit a fi de proastă calitate, iar vânzătorul a reținut o parte din bani, ceea ce corespunde pierderii calității produsului în perioada în care a fost cu persoana care a cumpărat-o, atunci această acțiune este ilegală. Legislati mai multe variante. Primul este returnarea în garanție de 14 zile.

A doua varianta, unde returnarea pantofilor este garantata daca exista o casatorie. Dar nu totul este atât de simplu, deoarece trebuie efectuată o examinare, în timpul căreia se determină factorul de daune și dacă cumpărătorul este vinovat.

Ce ar trebui returnate pantofii: lista

În acest ultim caz, este posibil să înlocuiți pantofii cu un model nou doar atunci când există următoarele neajunsuri:

• talpa a fost decojită semnificativ;
• talpa a fost uzată semnificativ în timpul funcționării pantofului timp de 3 luni;
• cusăturile, firele erau rupte;
• decolorarea, decolorarea produsului.

Într-o astfel de situație, returnarea pantofilor sau înlocuirea este asigurată gratuit. In cazul in care cerintele cumparatorului nu au fost indeplinite in termen de 20 de zile de la data solicitarii, acesta poate primi inapoi banii dati pentru o pereche de pantofi. Când predați pantofi de calitate scăzută, trebuie să vă asigurați că aceștia:

• curat, fără urme de potrivire pe el;
• pantofii de protecție a consumatorilor ar trebui să fie completi, adică toate atributele trebuie să fie prezente, de exemplu, șireturile care erau la vânzare;
• pantofii trebuie returnați în ambalajul original;
• nu trebuie să existe marcaje aplicate de către cumpărător însuși pe cutie sau pe suprafața pantofului.

Atunci când returnați din orice motiv o pereche de pantofi care a fost deja folosită de un client al magazinului în perioada de garanție, trebuie îndeplinite anumite cerințe. În primul rând, furnizați o chitanță pentru produsele achiziționate. În al doilea rând, oferă o pereche de pantofi curați și uscati.

Când produsul rămâne la consumator

Pentru ca legea drepturilor consumatorilor să ajute la returnarea pantofilor, trebuie să vă cunoașteți drepturile și să înțelegeți când nu este posibilă returnarea pantofilor:

• un produs uzat care are defecte aparute din cauza functionarii care a avut loc in conditii nedorite;
• pantofii au deteriorări mecanice, adică urme de arsuri, tăieturi, zgârieturi. Acestea includ cazurile de deformare datorate purtării sau spălării necorespunzătoare, adică din cauza efectelor chimice asupra pantofilor;
• protecția consumatorilor nu poate returna pantofii dacă au fost reparați anterior de către cumpărător sau predați spre reparare înainte de a merge la punctul de vânzare (cu excepția înlocuirii tocurilor etc.);
• returnarea bunurilor cu discount.

Din cauza faptului că prețul pantofilor este adesea impresionant, orice pretenție din partea cumpărătorului, într-un fel sau altul, lovește buzunarul vânzătorului. În acest sens, apar situații care pot fi doar rezolvate avocați calificați. Adesea nu este vorba doar de a obține un nou model de pantofi sau

În prima jumătate a anului, specialiștii de la Oficiul Rospotrebnadzor pentru Regiunea Voronej au luat în considerare 58 de contestații din partea cetățenilor privind achiziționarea de produse nealimentare de calitate scăzută, dintre care 32 de contestații legate de returnarea banilor pentru achiziții de calitate scăzută. pantofi. În fiecare 2 cazuri, consumatorii au avut dreptate. Costul pantofilor achiziționați de calitate scăzută a fost returnat în valoare de 48 de mii de ruble.
Schema de returnare a pantofilor este stabilită prin lege.
Există două tipuri de garanție pentru încălțăminte: o garanție de retur și o garanție de calitate.
1.Garanție de returnare.
Puteți schimba pantofii nepurtați doar în termen de 14 zile de la data achiziției. Pentru a face acest lucru, este necesar ca pantofii să nu fie folosiți, să fie păstrate prezentarea și proprietățile de consumator, precum și ambalajele, etichetele fabricii și o chitanță de numerar care să ateste achiziția. Motive pentru înlocuire: produsul nu s-a potrivit consumatorului ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
2. Asigurarea calității:
În cadrul acestui tip de garanție, pantofii uzați sunt returnați dacă s-a descoperit un defect. În acest caz, se efectuează o examinare (este posibil să se implice un expert independent), unde se stabilește dacă deteriorarea acestui pantof este legată de uzura necorespunzătoare sau de defecte din fabrică. Prin lege, pantofii trebuie înlocuiți dacă:
- talpa s-a desprins (partea rămâne în spatele vârfului pielii la o adâncime mai mare de 3 mm și o lățime de până la 1 cm sau mai mult);
- talpa a fost uzată când pantoful a fost purtat timp de 3 luni;
- cusăturile firului sunt rupte;
- colorant s-a sfărâmat.
În cazul în care consumatorul în acest timp a descoperit unul dintre defectele enumerate, acesta „are dreptul de a prezenta vânzătorului o cerere pentru ridicarea sau înlocuirea gratuită a bunurilor de către acesta, dacă face dovada că defectele au apărut înainte de transferul bunului către consumatorului sau din motive care au apărut înainte de acel moment” (Articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor a Federației Ruse). În acest caz, cumpărătorul trebuie să contacteze magazinul de unde a cumpărat această pereche. Dacă magazinul are îndoieli cu privire la revendicarea care a apărut, atunci pantofii sunt trimiși pentru examinare. Daca paguba nu a fost din vina cumparatorului, magazinul este obligat sa o inlocuiasca. In cazul in care cerintele cumparatorului nu sunt indeplinite in termen de 20 de zile de la data prezentarii, consumatorul poate pur si simplu returna suma platita.
Încălțămintea nu poate fi schimbată, returnată sau reparată gratuit:
- purtat cu defecte rezultate din functionarea in conditii nesezoniere care nu corespund scopului sau;
- cu deteriorări mecanice (arsuri, tăieturi, rupturi etc.); deformat ca urmare a uzurii necorespunzătoare, uscării, pierderii calității ca urmare a expunerii la substanțe chimice și cu alte defecte apărute din vina cumpărătorului;
- reparat de către cumpărător înainte de a-l prezenta la magazin (cu excepția înlocuirii tocurilor sau lipirii unei tălpi preventive, dacă o astfel de reparație nu a dus la formarea de defecte).

Pantofii pot fi returnați vânzătorului. Prin urmare, nu vă supărați dacă ați cumpărat pantofi sau cizme de calitate scăzută sau pur și simplu nu vi s-au potrivit ca mărime sau aspect. Magazinele de renume care își prețuiesc reputația, de regulă, răspund nevoilor clienților în astfel de chestiuni.

Aveți la dispoziție doar paisprezece zile de la cumpărare pentru a returna pantofii defecte. Articolele pe care doriți să le returnați trebuie să fie nepurtate și în stare excelentă. De asemenea, trebuie să furnizați ambalajul pantofilor și bonul de vânzare.

Este posibil să se dovedească calitatea inadecvată a pantofilor cu ajutorul unei examinări. Se poate realiza pe cheltuiala vânzătorului (dacă perioada de garanție nu a expirat) sau pe banii dumneavoastră (dacă perioada de garanție a trecut). Dacă examinarea v-a confirmat nevinovăția, magazinul trebuie să vă ramburseze costul pantofilor. Dar dacă se dovedește că ești de vină pentru defectele produsului, va trebui să plătești pentru munca experților, iar aceștia nu sunt bani mici. Dacă rezultatele examinării nu vă convin, le puteți contesta în instanță. În magazinele serioase, de regulă, există specialiști care pot determina o căsătorie din fabrică. În cele mai multe cazuri, în astfel de organizații se străduiesc să nu complice chestiunea aducând-o la o examinare și o instanță.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, încălțămintea de calitate necorespunzătoare poate fi returnată în termen de doi ani. Puteți returna un produs chiar dacă nu aveți o garanție pentru el. Dacă vina producătorului este evidentă, trebuie să emiteți o rambursare în termen de zece zile.

Nu vă grăbiți să cărați pantofi pentru reparații. Verificati perioada de garantie. Daca o casatorie este descoperita in perioada de garantie, nu este deloc greu sa returnezi banii pentru o pereche, sa o repari gratis sau sa o inlocuiesti cu una similara. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să urmați regulile pentru returnarea pantofilor de calitate.

Cum să returnezi pantofii

Pentru început, să definim ce se înțelege prin calitate inadecvată.

Un produs de calitate necorespunzătoare este un produs care prezintă un defect sau defect nespecificat de vânzător, precum și un produs ale cărui proprietăți diferă de descriere.

Exemplu: ați cumpărat pantofi din piele. La o lună de la cumpărare, au descoperit că pantofii nu erau din piele, ci din piele ecologică. Acesta este un exemplu de vânzare de pantofi de calitate necorespunzătoare, deoarece materialul produsului nu corespunde cu cel specificat în caietul de sarcini.

Cum să returnați pantofii de calitate necorespunzătoare:

1. Găsiți chitanța, cardul de garanție și cutia. Dacă nu sunt acolo, returnarea poate fi amânată, dar nu au dreptul să vă refuze.
2. Spală-ți pantofii.
3. Scrieți o reclamație în două exemplare și duceți-o împreună cu pantofii la magazin. Lăsați un exemplar vânzătorului, al doilea trebuie să fie semnat fie de vânzător, fie de manager.
4. Lăsați datele dvs. de contact pentru a afla despre rezultatul examinării și decizia magazinului.

In principiu, nimic complicat. De regulă, magazinele răspund nevoilor cumpărătorului, făcând returnarea pantofilor de o calitate necorespunzătoare fără probleme.

Dacă o pereche este cumpărată în afara sezonului, atunci garanția începe de la începutul sezonului. Așadar, cizmele de iarnă cumpărate în luna mai, dacă se dezvăluie o căsătorie, pot fi returnate de la 1 noiembrie.

S-au retras cu succes în cizme scumpe din piele timp de două luni, apoi s-au rupt? Chiar dacă perioada de garanție a trecut de mult, aveți dreptul să returnați pantofi de o calitate necorespunzătoare.

Dar în acest caz, este mai bine să acționați conform unei scheme diferite:

1. Efectuați o examinare. Acesta este un serviciu plătit, dar poate fi rambursat ulterior.
2. Dacă pantofii s-au deteriorat din cauza unui defect de fabricație, scrieți o reclamație și duceți perechea la magazin.
3. Atașați la cerere rezultatele examinării, chitanțele, verificările și alte documente care confirmă achiziția.

Magazinele și lanțurile de încălțăminte aduc rar un caz în instanță, dar chiar dacă trebuie să mergi în instanță cu o pereche de calitate scăzută, daunele morale pot fi recuperate și din magazin.

Apropo, dacă nici producătorul, nici magazinul nu au indicat perioadele de garanție pentru încălțăminte, legea îți dă dreptul să faci pretenții împotriva perechii în termen de 2 ani!

Returnarea pantofilor de bună calitate

Potrivit art. 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” puteți returna pantofi de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției. Există o mulțime de motive pentru o returnare motivată: nu se potrivește ca stil, culoare, dimensiune, configurație. O nuanta importanta - pantofii de buna calitate trebuie sa fie nepurtati, in cutie, cu eticheta si bon.

Aceeași regulă se aplică și bunurilor achiziționate din magazinul online. Doar conform art. 26.1 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului”, o pereche de bună calitate poate fi aruncată înainte de transferul acesteia sau după transfer, în termen de 7 zile.

Vă rugăm să rețineți că în cazul în care magazinul online nu a trimis o scrisoare înainte de livrarea comenzii sau nu a indicat pe site condițiile de returnare a pantofilor de bună calitate, aveți la dispoziție 3 luni să păstrați perechea sau să o refuzați. La returnarea pantofilor, asigurați-vă că nu și-au pierdut prezentarea, caracterul complet, etichetele și ambalajul sunt păstrate.

Magazinul trebuie să returneze banii în termen de trei zile. Totodată, suma pentru pantofi de bună calitate se returnează doar în formatul în care ați plătit pentru achiziție.

Nu vă grăbiți să aruncați pantofii deteriorați sau să cheltuiți bani pentru reparații. Cunoaște-ți drepturile și susține-le. Mai ales că legea e de partea ta!

Se întâmplă ca o persoană să-și achiziționeze pantofi și ulterior să-și dea seama că nu i se potriveau ca culoare, mărime sau alte motive. Puțini oameni merg la magazin să-l returneze sau să îl schimbe, cei mai mulți îl oferă prietenilor pentru că pur și simplu nu știu ce au. De asemenea, puțini oameni cunosc dreptul de a returna pantofii sparți în perioada de garanție.

Veți afla despre motivele pentru care puteți returna pantofii la magazin și cum să faceți acest lucru în acest articol.

Motive pentru întoarcere

returnarea documentelor

Pentru a returna pantofii ai nevoie de un minim de documente:

• Pașaport;
• Garanție;
• Verificarea sau mărturia martorilor;
• Pantofi.

Puteți cere persoanei care a cumpărat pantofii împreună cu dvs. să verifice că au venit din acea locație. Dacă sunteți refuzat din cauza lipsei unui control, aceasta este o încălcare din partea magazinului, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Exemple de documente

Cum se scrie o revendicare?

Daca la sosirea in magazin ati raportat returnarea pantofilor, dar ati fost refuzat, Formularul de Reclamatie nu este stabilit prin lege, dar trebuie sa indeplineasca cerintele de baza.

În antetul revendicării, trebuie să indicați destinatarul (date ale vânzătorului sau magazinului, producător), apoi să indicați informații despre dvs., contactele dvs. Indicați obligațiile achiziției, data și locul finalizării acesteia, numărul cecului, costul mărfurilor și al articolului. Apoi, indicați motivele returului și cerințele pentru aceasta. Asigurați-vă că indicați lista documentelor atașate, data cererii. Asigurați-l cu semnătura dvs., precum și cu semnătura vânzătorului.

Sfaturi utile

Magazinul este obligat să ia în considerare reclamația în termen de 10 zile. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, dar vi se refuză o rambursare, puteți depune o cerere la instanță.

Exemplu de revendicare

In ce caz poti refuza?

Nu puteți solicita returnarea sau schimbarea pantofilor dacă:

• Se poartă pantofi, iar defecte au apărut în cazul utilizării pantofilor în alte scopuri;
• S-au găsit avarii mecanice la pantofi;
• Deformarea încălțămintei a apărut ca urmare a uzurii și îngrijirii necorespunzătoare;
• Pantofi reparați (cu excepția înlocuirii tocurilor, dacă aceasta nu implică modificări semnificative);
• Pantofi fără defecte, care au fost purtați, dar nu se potrivesc cumpărătorului din anumite motive.