Pot returna pantofii? ✔ Diferite tipuri de pantofi - garanție diferită

Legislația RF permite cetățenilor să rețină vânzătorul în termen de 14 zile de la cumpărare. În acest sens, legile au o serie de nuanțe, de care este foarte important să țineți cont dacă doriți să returnați cutare sau cutare produs.

Mulți cetățeni se întreabă - „Este posibil să returnăm pantofii în interior?”. Nu este greu să răspundem dacă ne întoarcem la prevederile legislației actuale și le luăm în considerare mai detaliat.

Pentru a le facilita analiza tuturor cetățenilor care sunt interesați de aceste probleme, resursa noastră vă prezintă materialul de astăzi, care detaliază procedura de returnare a pantofilor înapoi în magazin și toate caracteristicile acestuia.

Returnarea pantofilor - dreptul legal al cumpărătorului

Încălțămintea este un produs nealimentar, a cărui returnare este determinată de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Conform prevederilor sale, pantofii pot fi returnati in doua stari de functionare: purtati si nepurtati. În acest paragraf al articolului, vom acorda mai multă atenție procedurii de returnare a mărfurilor care nu au fost încă utilizate.

În primul rând, este important să înțelegem că toți cetățenii au dreptul de a returna pantofii nepurtați în termen de 14 zile de la cumpărare (ziua achiziției nu este luată în considerare) în următoarele circumstanțe:

• articolul achiziționat nu se potrivea ca mărime, stil și alte caracteristici;
• cumpărătorul nu mai are nevoie de produsul achiziționat;
• sau în încălțămintea achiziționată au fost identificate sau proprietăți care nu au fost specificate de vânzător la vânzarea acestuia.

În același timp, returnați pantofii nepurtați conform celor de mai devreme motive date este posibil dacă:

1. nu este utilizat în scopul propus;
2. a reținut prezentarea;
3. are etichete din fabrică.

În plus, cumpărătorul trebuie să aibă o chitanță sau o altă dovadă de cumpărare a produselor într-un anumit magazin. Acestea din urmă pot fi înregistrări video de la camerele de supraveghere din magazin, mărturie ale vânzătorilor sau martori.

Este important de reținut că, sub rezerva circumstanțelor specificate anterior, cumpărătorul are dreptul de a:

• primiți suma înapoi, în plus, integral;
• schimba pantofii cu altul potrivit categorie de pret produse returnate;
• schimba pantofi cu altul cu o suprataxa sau, dimpotriva, cu primirea unei parti din fonduri inapoi.

Nu uitați - standardele de mai sus trebuie respectate de toate magazinele și organizațiile care vând oficial pantofi. ÎN in caz contrar cumpărătorul are tot dreptul de a influența vânzătorul contactând autoritățile superioare: Parchetul, Judecătoria și altele asemenea.

Returnarea pantofilor uzați

Returnarea pantofilor uzați este o întrebare mai dificilă...

După cum puteți vedea, procedura de returnare pantofi nepurtați este un proces simplu atât din punct de vedere al legislației, cât și din punctul de vedere al unui profan de rând. Dar un eveniment similar cu un produs deja folosit are mai multe nuanțe.

În primul rând, este de remarcat faptul că este posibil să returnați pantofii deja uzați numai dacă, în timpul funcționării sale, cumpărătorul a dezvăluit defecte ale produselor sau proprietăților achiziționate care nu au fost specificate anterior de către vânzător.

În astfel de circumstanțe, conservarea prezentare, etichetele și alte lucruri similare nu sunt necesare. Prezența defectelor sau proprietăților identificate în timpul funcționării pantofilor, care nu au fost specificate de vânzători la vânzarea produselor, permite cumpărătorului să-și restabilească drepturile în unul dintre următoarele moduri:

1. returnați toate fondurile plătite înapoi în întregime;
2. schimba încălțăminte pentru un format similar sau similar cu o plată suplimentară/primirea unei părți din fonduri înapoi;
   cere vânzătorului să elimine pe cheltuiala sa defectele existente la încălțăminte;
3. recuperați o parte din costul produselor de calitate scăzută, păstrând-o pentru dvs.

Este important de reținut că cumpărătorul are tot dreptul să returneze pantofii în acest mod dacă defectele au apărut din vina sa și nu au fost eliminate de el înainte de a contacta magazinul cu retur. În caz contrar, vânzătorul are tot dreptul să refuze.

O nuanță importantă în returnarea pantofilor uzați este faptul că poate fi efectuată doar în perioada de garanție stabilită de vânzător. În cele mai multe cazuri, este de la 30 la 45 de zile de la începutul sezonului, care este conceput pentru utilizarea pantofilor achiziționați, în timp ce perioada nu trebuie să fie mai mică decât garanția stabilită de producătorul produsului (dacă există).

Asa de, sezonul de iarnaîncepe la 1 noiembrie a fiecărui an, primăvara - 1 aprilie, vara - 1 iunie și toamna - 1 septembrie. Totodată, legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează că în lipsa unei garanții stabilite de vânzător, perioada de garantie implicit devine egal cu 2 ani si se calculeaza de la data achizitionarii produselor.

Procedura de depunere a unei reclamații la vânzător

Retur pantofi: în garanție

După ce a identificat posibilitatea și necesitatea de a returna pantofii vânzătorului, cumpărătorul își poate restabili drepturile. Pentru aceasta, trebuie îndeplinite două condiții principale:

• în primul rând, să determine respectarea normelor de returnare stipulate anterior în raport cu o situație specifică;
• iar în al doilea rând, să prezinte pretenții relevante vânzătorului în termenele stabilite de lege.

Procedura de depunere a reclamațiilor la magazin este următoarea:

• În primul rând, cumpărătorul trebuie să își formalizeze cerințele în formă documentară. Cererea se întocmește pe hârtie A4, fie în scris, fie în formă tipărită. Textul documentului trebuie să includă următoarele informații:

1. numele magazinului unde se trimite reclamația;
2. datele de contact ale cumparatorului;
3. esența creanței: subiectul returului și motivul acesteia;
4. cerințe pentru vânzător care indică modul în care cumpărătorul dorește să rezolve problema (recuperarea fondurilor etc.);
5. informații despre dovezile anexate documentului (chitanță, filmări de la o cameră de supraveghere etc.);
6. data predarii documentului catre vanzator.

• Este important să emiteți o cerere în două exemplare originale: unul va rămâne la vânzător, iar celălalt la cumpărător.
• După întocmirea documentului, va trebui să vizitați personal magazinul și să predați reclamația persoanelor autorizate. Pe această etapă ambele copii ale lucrării trebuie să fie semnate de ambele părți în litigiu. De asemenea, este recomandabil să aveți cu dvs. o fotocopie a chitanței sau copii ale altor dovezi ale achiziției de pantofi într-un anumit loc și un card de garanție (dacă este disponibil).

După ce a depus o reclamație vânzătorului, cumpărătorul nu poate decât să aștepte examinarea acesteia. Magazinului i se acordă 7 zile lucrătoare pentru acest eveniment, fără a socoti ziua în care se depune reclamația, după care vânzătorul se obligă fie să respingă cererea de retur, făcând referire la normele legii, fie să confirme și să efectueze returul, fie să numească unul independent.

Acesta din urmă trebuie efectuat în termen de 20 de zile de la luarea în considerare a creanței, iar vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorului rezultatele acesteia. Nu uitați că în cazul în care vânzătorul încalcă procedura de returnare a pantofilor, cumpărătorul are tot dreptul să-și afirme drepturile prin autoritățile superioare.

Motive destul de importante pentru a depune cerere la Rospotrebnadzor sau la Curte sunt:

• încălcarea de către vânzător a condițiilor de returnare a bunurilor sau luarea în considerare a revendicării;
• refuzul nerezonabil de a efectua procedura de returnare;
• alte actiuni ale vanzatorului care incalca intr-un fel sau altul normele legislatiei in vigoare.

Atunci când decideți să protejați drepturile, de exemplu, prin instanță, este recomandabil ca cumpărătorul să se consulte avocat profesionist si actioneaza dupa sfatul lui. Acesta este singurul mod de a crește semnificativ șansele de rezolvare fără probleme și rapidă a problemei.

Nuanțele revenirii pantofilor

Returnarea pantofilor este ușor dacă ai chitanță!

Rezumând materialul de astăzi, nu va fi de prisos să notăm nuanțe de bază procedurile de returnare a pantofilor. Respectându-le, fiecare cumpărător nu numai că mărește semnificativ șansele de a returna mărfurile vânzătorului, dar îi garantează și legalitatea acestui eveniment. Deci, lista principalelor caracteristici este următoarea:

• În primul rând, nu încercați niciodată să înșelați vânzătorul și returnați pantofii care au fost deteriorați din vina dumneavoastră. Într-o astfel de situație, cumpărătorul nu numai că nu va putea returna marfa, dar crește și riscul de a fi atras de unele.
• În al doilea rând, este necesar să depuneți o cerere de rambursare nu vânzătorilor obișnuiți, ci persoanelor autorizate ale magazinului - directorul general sau directorul. Numai cei din urmă sunt înzestrați cu acele drepturi care sunt necesare pentru a fi luate în considerare acest documentși luarea unor decizii ulterioare.
• Și în al treilea rând, atunci când contactați un magazin cu privire la returnarea pantofilor, nu oferiți niciodată vânzătorului chitanța originală, cardul de garanție și alte documente. Este important să înțelegeți că o organizație fără scrupule le poate distruge pur și simplu, după care returnarea produselor va fi imposibilă. Ar fi mult mai corect să furnizați fotocopii legalizate sau simple și copii ale actelor necesare.

În general, returnarea pantofilor la magazin nu este o procedură atât de complicată. Principalul lucru în procesul de implementare a acestuia este să acționați în conformitate cu informațiile furnizate anterior și cu legislația actuală a Federației Ruse. Sperăm că articolul de astăzi ți-a răspuns la întrebări. Succes cu drepturile tale!

Opinia unui expert juridic:

Legiuitorul acorda consumatorului timp pentru a schimba sau returna marfa - 14 zile, fara a lua in calcul ziua cumpararii. Unii vânzători folosesc această lacună în propriile lor scopuri. Ei încearcă să refuze să facă schimb de mărfuri în ziua cumpărării, oferindu-se să vină mâine. Înseamnă că ziua cumpărării în acest caz, parcă, este exclusă. Acest lucru este greșit, ei încalcă legea.

Cert este că perioada de retur începe pentru cumpărător, dar nu pentru vânzător. Pentru el, este o obligație de a prelua marfa, și nu dreptul de a accepta sau nu. Legiuitorul nu limitează această obligație în timp. Iar cumpărătorul are acest drept, pe care are dreptul de a-l folosi în intervalul de timp specificat. Înlocuirea conceptelor în detrimentul drepturilor cetățenilor este inacceptabilă. Recomandăm cititorilor noștri să nu cedeze în fața diverselor trucuri care vă limitează drepturile.

Motivație: Partea 1 a art. 25 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1.

Cum să returnezi sau să schimbi mărfuri în magazin, videoclipul va spune:

Se întâmplă ca o persoană să-și achiziționeze pantofi și ulterior să-și dea seama că nu i se potriveau ca culoare, mărime sau alte motive. Puțini oameni merg la magazin să-l returneze sau să îl schimbe, cei mai mulți îl oferă prietenilor pentru că pur și simplu nu știu ce au. De asemenea, puțini oameni cunosc dreptul de a returna pantofii sparți în perioada de garanție.

Veți afla despre motivele pentru care puteți returna pantofii la magazin și cum să faceți acest lucru în acest articol.

Motive pentru întoarcere

returnarea documentelor

Pentru a returna pantofii ai nevoie de un minim de documente:

• Pașaport;
• Garanție;
• Verificarea sau mărturia martorilor;
• Pantofi.

Puteți cere persoanei care a cumpărat pantofii împreună cu dvs. să verifice că au venit din acea locație. Dacă sunteți refuzat din cauza lipsei unui control, aceasta este o încălcare din partea magazinului, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor sau la instanță.

Exemple de documente

Cum se scrie o revendicare?

Daca la sosirea in magazin ati raportat returnarea pantofilor, dar ati fost refuzat, Formularul de Reclamatie nu este stabilit prin lege, dar trebuie sa indeplineasca cerintele de baza.

În antetul revendicării, trebuie să indicați destinatarul (date ale vânzătorului sau magazinului, producător), apoi să indicați informații despre dvs., contactele dvs. Indicați obligațiile achiziției, data și locul finalizării acesteia, numărul cecului, costul mărfurilor și al articolului. Apoi, indicați motivele returului și cerințele pentru aceasta. Asigurați-vă că indicați lista documentelor atașate, data cererii. Asigurați-l cu semnătura dvs., precum și cu semnătura vânzătorului.

Sfaturi utile

Magazinul este obligat să ia în considerare reclamația în termen de 10 zile. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, dar vi se refuză o rambursare, puteți depune o cerere la instanță.

Exemplu de revendicare

In ce caz poti refuza?

Nu puteți solicita returnarea sau schimbarea pantofilor dacă:

• Se poartă pantofi, iar defecte au apărut în cazul utilizării pantofilor în alte scopuri;
• S-au găsit avarii mecanice la pantofi;
• Deformarea încălțămintei a apărut ca urmare a uzurii și îngrijirii necorespunzătoare;
• Pantofi reparați (cu excepția înlocuirii tocurilor, dacă aceasta nu implică modificări semnificative);
• Pantofi fără defecte, care au fost purtați, dar nu se potrivesc cumpărătorului din anumite motive.

Cumpărarea de pantofi este o afacere responsabilă. Pantofi noi bine potriviți calitate bună poate dura mai mult de un sezon. Din păcate, consumatorul nu face întotdeauna achiziție reușită. Ajuns acasă, produsul poate să nu-i placă sau se poate dovedi a fi o căsătorie care nu a putut fi văzută în ziua achiziției. Acest articol va învăța în detaliu cum să acționeze în mod competent, conform legii, consumatorului în astfel de cazuri.

Fără explicații, bunurile pot fi returnate numai dacă au fost cumpărate de la distanță, adică la distanță, în lipsă, atunci când cumpărătorul nu s-a putut familiariza pe deplin cu toate caracteristicile mărfurilor. Cel mai adesea, astfel de achiziții se fac în magazine online, online. Termenul limită pentru returnarea unui produs achiziționat de la distanță, fără indicarea motivului, este egal cu o săptămână. În cazul în care vânzătorul nu a notificat cumpărătorul cu privire la procedura și termenii de returnare a bunurilor înapoi, atunci timpul pentru returnare este prelungit la trei luni.

În ceea ce privește 14 zile, o astfel de perioadă este prevăzută la returnarea mărfurilor înapoi la magazin, dacă aceasta este de bună calitate, fără defecte și căsătorie, și nu s-a încadrat în cel puțin unul dintre parametrii: culoare, mărime, model, dimensiuni. . Capacitatea de a returna banii este dreptul consumatorului. Termenul începe să curgă din ziua următoare achiziției articolului.
Trebuie remarcat faptul că magazinele care vând încălțăminte trebuie să fie echipate cu locuri pentru proba, de obicei bănci, bănci, scaune și pouf. Un loc de montare echipat corespunzător reduce retururile la zero din cauza nepotrivirii dimensiunilor.

Legea Protecției Consumatorului - Returnări de pantofi

Returnarea pantofilor în termen de 14 zile este reglementată conform articolului. Este vorba despre un produs de bună calitate. Comportamentul consumatorului în acest caz este diferit:

• schimb cu unul similar model potrivit, culoare, dimensiune;
• schimb cu o altă pereche cu recalcularea banilor;
• cere o rambursare.

Dacă nu a existat o altă pereche potrivită în magazin în ziua tratamentului, atunci banii sunt returnați în termen de trei zile. În plus, cumpărătorul și vânzătorul pot discuta despre posibilitatea înlocuirii mărfurilor cu alta atunci când vor ajunge în viitorul apropiat, de exemplu. Pentru a naviga rapid prin lege, trebuie doar să priviți cuprinsul acesteia.

Dacă trebuie să aflați în termeni generali despre cum funcționează, conform legii de protecție a consumatorilor, returnarea bunurilor în termen de 14 zile, atunci ar trebui să citiți aici.

Politica de returnare a pantofilor

Pantofii nu sunt un produs care nu poate fi schimbat sau returnat. Lista Hotărârii Guvernului nr. 55 din 1998 nu o conține.
Pentru a returna gratuit produsul, trebuie să urmați câteva reguli:

• păstrează aspectul de consum al produsului, acesta trebuie să fie nepurtat;
• salvează cecul
• să aibă timp să predea în termenul stabilit de lege – două săptămâni.

Pentru a păstra aspectul înseamnă a nu expune produsul la uzură, nu ar trebui să existe urme de murdărie pe el, dacă este posibil, merită să păstrați etichetele și etichetele pe el. Dacă cecul nu este păstrat, atunci declarațiile martorilor pot intra în joc. Îndeplinind toate aceste reguli, vânzătorul nu va putea refuza consumatorului să-și protejeze drepturile.

Returnarea pantofilor în garanție în perioada de garanție

Înainte de a-ți cumpăra perechea de sandale preferată, trebuie să întrebi dacă au o garanție. Răspunsul la această întrebare determină capacitatea potențială a cumpărătorului de a returna produsul dacă se constată un defect.

Cardul de garanție este emis în medie pentru două până la trei luni. Perioada de garanție începe din momentul achiziției, iar dacă un produs sezonier este achiziționat mult mai devreme, atunci de la începutul sezonului. De exemplu, o garanție pentru cizme de iarna, achiziționat în vară, va începe să funcționeze de la 1 decembrie.

Perioada de garanție se aplică numai livrării pantofilor defecte și defecte.

Returnarea pantofilor la magazin după puțină purtare

Puteți returna un lucru după puțină uzură numai dacă a fost descoperit un anumit defect în timpul garanției. ciorap mic implică posibilitatea eliminării defectului, de exemplu, capacitatea de a repara închizătorul, de a elimina călcâiul pe călcâi și așa mai departe.

După purtare, se face adesea o examinare pentru a stabili cauzele defectului. Căsătoria poate fi din fabrică și poate apărea și ca urmare a unei operațiuni necorespunzătoare de către cumpărător. De exemplu, balerinii de cârpă erau purtați pe nămol și ploaie, drept urmare s-au desprins. Dacă din examinare rezultă că de vină este consumatorul, atunci banii pentru inspecția efectuată se rambursează de la acesta.

Returnarea pantofilor la reducere

Adesea, pentru a crește cererea și a vinde pantofi mai rapid, vânzătorul poate reduce prețul acestora. Un produs achizitionat cu reducere se returneaza conform procedurilor generale in conformitate cu legea. Nici unul cerinte speciale la un lucru cu reducere nu este instalat.

Exemplu de cerere pentru returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Cumpărătorul care dorește să predea bunurile poate exprima o revendicare atât verbal, cât și în scris. O plângere scrisă este întotdeauna mai eficientă decât o cerere verbală.

Cererea trebuie să conțină următoarele puncte:

• unde: numele magazinului, adresa;
• de la care: numele dumneavoastră complet, adresa și numărul de telefon pentru comunicare;
• data cumpararii;
• esența defectului, căsătoria;
• cerința în sine: schimbați, eliminați defectul sau acceptați cu rambursare;
• semnătura și numărul de referință.

La cerere se anexează un cec, etichete, alte documente, se face o notă pe hârtie despre aceasta.
Asigurați-vă că ați duplicat documentul pentru a solicita o semnătură la acceptare de la vânzător pe al doilea. Alternativ, puteți face o copie a cererii.

Protecția Consumatorului - întrebare reală tot timpul. Când returnați bunuri, trebuie să vă luptați unul la unul. Dar, pentru ca litigiile lungi și dureroase să nu interfereze cu viața, ar trebui să adoptați o abordare responsabilă pentru a vă cumpăra garderoba.

Când oamenii cumpără ceva, vor să știe despre drepturile lor și despre garanțiile de rambursare a banilor. Desigur, cu condiția ca vânzătorul să fi furnizat un produs care nu îndeplinește calitatea sau parametrii necesari cumpărătorului. Cu toate acestea, dacă de obicei cunoaștem bine perioadele de garanție ale echipamentelor și disponibilitatea centrelor de service, atunci totul este mult mai complicat cu pantofii. Este posibil să returnați o pereche de pantofi sau cizme nepotrivite? Care sunt termenii și condițiile de returnare? Să ne dăm seama.

Pot returna pantofii la magazin?

Prin lege, oamenii au voie să predea bunuri de calitate scăzută sau necorespunzătoare. Pantofii nu sunt în niciun caz o excepție. Da, există anumite condiții care trebuie îndeplinite, dar de obicei nu este dificil să le respectați.

Condiții pentru returnarea pantofilor

• Încercați să colectați tot ce vi s-a dat la cumpărare: o cutie, o chitanță, branțuri de rezervă etc. Dar dacă ai pierdut ceva, nu dispera - vor exista șanse să salvezi situația. Principalul lucru este să confirmați că ați cumpărat pantofii exact de unde îi returnați.
• Pantofii noi trebuie returnați în termen de 14 zile. Aceasta este norma stabilită de stat, magazinul nu are dreptul să o schimbe. Deci 2 saptamani termen maxim să vă gândiți să vă satisfaceți așteptările de stil, mărime și culoare.
• Tratați cu grijă perechea de pantofi achiziționată și nu-i expuneți la stres mecanic dăunător. Dacă îl deteriorați din vina dumneavoastră, atunci, desigur, magazinul poate refuza returnarea banilor și schimbul.

Cum să returnezi pantofii la magazin?

Când vorbim despre o perioadă de returnare de 14 zile, ne referim la pantofi care pur și simplu nu s-au potrivit. Adică te-ai răzgândit cu privire la purtarea lui și vrei să-l returnezi în siguranță. Mai este insa o situatie: pantofii s-au dovedit a fi inutilizabili, cu un defect de producator, sau au esuat in perioada de garantie. Această întrebare este rezolvată într-un mod diferit. Să luăm în considerare aceste două situații separat.

Returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Daca ai identificat o casatorie dupa cumparare, incearca sa gasesti cutia, chitanta (daca nu, ai nevoie de martori la achizitie) si cardul de garantie pentru pantofi. De asemenea, aduceți pașaportul sau orice document de identificare. Acest lucru vă va permite să compensați costurile chiar și după o mică uzură a pantofilor. În prealabil, desigur, este util pentru dvs. să vă asigurați că nu este deteriorat ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare. Dacă calitate proastă Vânzătorul nu va contesta bunurile, aveți oricare dintre cele patru posibilități:

1. Rambursare completa.
2. Schimb de pantofi.
3. Rambursare parțială ca pentru pantofii de calitate inferioară.
4. Eliminarea defectelor pe cheltuiala magazinului.

Dacă vânzătorul refuză să recunoască calitatea proastă a pantofilor sau acuză cumpărătorul pentru defecte, drepturile dumneavoastră pot fi apărate în ordin judiciar. Poate fi necesară și o examinare.

Sfat: Efectuați o examinare numai atunci când sunteți complet sigur că producătorul este de vină.

Returnarea pantofilor de bună calitate

Atunci când pantofii tocmai s-au dovedit a fi nepotriviți, pot fi și returnați sau schimbați. De exemplu, s-a dovedit o nepotrivire în dimensiune sau pur și simplu este incomod. Acordați o atenție deosebită păstrării prezentării. Dacă nu există plângeri împotriva lui, există șanse mari să-i apărăm drepturile.

Puteți returna astfel de pantofi în schimbul unui altul, mai potrivit (se rambursează diferența de preț). De asemenea, vanzatorul are dreptul sa ceara inapoi cutia (daca a fost), o chitanta de vanzare, sau, din nou, daca se pierde, marturii.

Condiții de returnare a pantofilor la magazin

Pantofii de bună calitate sunt returnați în 14 zile de la cumpărare. Când este vorba pantofi de proasta calitate Totul depinde de termenii garanției. Acesta este ceea ce se va discuta acum.

Garanția pantofilor

Îl întrebi pe vânzător care este garanția pantofilor? După cum vom vedea acum, merită să faceți acest lucru, mai ales dacă aveți de-a face cu un magazin solid al companiei.

Perioada de garantie pentru pantofi

Perioada de garanție (spre deosebire de perioada de test de așteptare menționată mai sus) este stabilită de vânzător. De obicei, este de cel puțin 30-45 de zile, dar multe depind de GOST pentru un anumit tip de încălțăminte: pentru copii - de la 30 de ani și model - de la 60-90 de zile. Materialul de fabricație joacă, de asemenea, un rol.

Vă rugăm să rețineți că în cazul pantofilor de sezon, data de începere a sezonului este punctul de plecare, iar la cumpărarea pantofilor pentru toate anotimpurile, data vânzării. Ar trebui să se țină cont de sezonalitatea pantofilor din Rusia. Data de începere a sezonului poate varia în funcție de regiune și poate să nu coincidă cu cadrul calendaristic al perioadei din an.

Ce este acoperit de garanția pentru încălțăminte?

Garanția se extinde nu numai la încălțăminte, ci și la accesorii. De exemplu, deteriorarea cataramei, fermoarului, călcâiului nu din vina cumpărătorului este, de asemenea, baza pentru pretenții materiale împotriva vânzătorului.

La ce se poate aștepta cumpărătorul în perioada de garanție?

Cumpărătorul însuși decide ce metodă de compensare să aleagă dacă se dovedește vina magazinului (vânzătorului). Este posibilă returnarea cu plata costului mărfurilor sau schimb. Această situație are însă propriile sale subtilități:

• Puteți solicita despăgubiri pentru daunele cauzate ca urmare a vânzării de pantofi de calitate scăzută.
• Atunci când mărfurile sunt cumpărate pe credit, vânzătorul este obligat să compenseze nu numai banii plătiți, ci și orice costuri asociate împrumutului (comision pentru acordarea acestuia, dobândă etc.).
• Dacă prețul pantofilor a crescut la data revendicării, diferența poate fi revendicată.

Când pot fi returnați pantofii?

Dacă te îmbraci pantofi de varăîn frig, jucând fotbal în pantofi, pantofii nu pot fi acceptați înapoi. Este de așteptat să aveți grijă de el și să respectați regulile de bază de funcționare. Nu este permisa returnarea pantofilor cu evidenta deteriorare mecanică: cu arsuri, abraziuni si taieturi. De asemenea, reclamațiile nu sunt acceptate dacă cumpărătorul a contactat atelierul de reparații de încălțăminte înainte de a returna perechea achiziționată la magazin. Excepția este înlocuirea tocurilor.

Cum se scrie o reclamație pentru acțiunile ilegale ale vânzătorilor?

În unele cazuri, te vei întâlni cu faptul că vânzătorii nu doresc să-și îndeplinească îndatoririle. Apoi puteți scrie o plângere cu privire la acțiunile lor.

Sfat: poate fi solicitată în prealabil. Acest lucru vă va ajuta să evitați risipa inutilă mai târziu și să înțelegeți dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru bunuri. De asemenea, este util să cunoașteți legea consumatorilor și să vă referiți la aceasta atunci când vorbiți cu un vânzător.

Dacă eforturile dumneavoastră de a rezolva problema verbal nu au dus la nimic bun, procedați în următoarea ordine:

1. Indicați destinatarul revendicării (de exemplu, șeful OOO „Botinok”, adresa: Moscova etc.). Într-o ordine similară, indicați datele dvs. - nume, adresă.
2. Indicați împrejurările cauzei: unde, când și pentru cât de mult au fost achiziționate marfa, ce defect a fost descoperit, cum a acționat vânzătorul etc. Puteți menționa documentele disponibile care confirmă achiziția și orice circumstanțe relevante pentru caz.

Sfat: faceți referire la lege la prezentare.

1. Specificați clar cerințele dvs. pentru remedierea problemei: rambursare, schimb etc.
2. Specificați lista documentelor atașate.
3. La sfârșit - data și semnătura.

Reclamația este făcută în dublu exemplar - pentru dvs. și vânzător. Este de remarcat faptul că aceasta este procedura acceptată, dar nu există cerințe de „fier” pentru compilarea acestui document. Dacă nu funcționează, atunci introduceți un proces. Cu toate acestea, rețineți că poate fi necesară o opinie de specialitate cu privire la calitatea pantofilor.

Important: dacă vânzătorul refuză să accepte o revendicare scrisă, trimiteți-i o scrisoare cu notificare. O copie a chitanței pentru trimiterea unei astfel de scrisori este motiv suficient pentru ca instanța să considere vânzătorul sesizat.

• Deoarece returnarea sau schimbarea pantofilor poate fi dificilă, nu este de mirare că mulți aleg să ia achiziția în serios. Prin urmare, majoritatea preferă să meargă în magazinele de marcă, decât să cumpere pantofi de calitate îndoielnică într-un magazin second-hand sau de pe piață.
• După cum se poate vedea din cele de mai sus, ar trebui să fie solicitată un control de la vânzător. Și adesea uităm de asta.
• Inainte de a cumpara, afla singur ce asteptari de la calitate, tipul de pantofi dorit. După ce ați informat vânzătorul despre dorințele dumneavoastră, întrebați cum își îndeplinește magazinul obligațiile de garanție.

FAQ

Să ne uităm la câteva întrebări frecvente.

Pot returna daca perioada de garantie a expirat?

Da, dar nu mai târziu de 2 ani de la data achiziției. Apoi trebuie să puteți dovedi că deficiențele identificate au fost deja la primirea mărfurilor.

Pot returna pantofii dacă se frecă?

Da, pentru aceasta trebuie să urmați algoritmul de acțiuni descris mai sus în secțiunea „Returnarea pantofilor de bună calitate”. Cel mai probabil, motivul nu este un defect de fabricație, ci o mărime aleasă incorect, așa că este mai bine să returnați o astfel de pereche de pantofi cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la data achiziției. Este probabil ca vânzătorul să verifice dacă aspectul original este păstrat.

Sfat: mai bine sa mergi la pantofi noiîn jurul casei sau apartamentului și nu ieși imediat în stradă în el. În caz contrar, este dificil să îl returnezi ca unul nou și este aproape imposibil să îl prezinți ca defect de fabrică.

Pot returna pantofii uzați la magazin?

Acest lucru este destul de dificil de făcut dacă nu puteți dovedi prezența unui defect din fabrică. Dar fiecare situație este individuală, poți vorbi despre asta cu un avocat, bine cei care cunosc legea privind protecția consumatorului.

Când începe garanția încălțămintei de iarnă?

Deoarece există o distincție în funcție de zonele climatice, vom analiza problema folosind exemplul capitalei. Garantie pt pantofi de iarnă de obicei începe pe 1 noiembrie. Pentru primăvară - de la 1 aprilie, pentru vară - de la 1 iunie, pentru toamnă - de la 1 septembrie.

După cum arată recenzia noastră, lupta pentru o rambursare sau un schimb de pantofi cu unul mai potrivit este un proces complet normal și accesibil. Un alt lucru de reținut statutar reglementărilor și să te poți pune în locul vânzătorului. De asemenea, este mai des recomandabil să faceți pretenții financiare către magazin în cazul pantofilor scumpi. Vânzarea de mărfuri în magazine precum Second Hand sau la vânzare are loc adesea în conformitate cu propriile legi, pur individuale.