Norme și reguli de bază de etichetă în afaceri pentru un angajat de birou și funcționar public. Reguli de conduită la locul de muncă

Postat pe 25.01.2018

Corespondență de afaceri

Imprimante;

copiatoare;

Este interzis:

Îndepărtați bunurile, obiectele sau materialele, documentele etc. de la locul de muncă. aparținând organizației, fără a obține permisiunea corespunzătoare;

1. STANDARDE DE SERVICII: SCOPURI ŞI OBIECTIVE

Pentru ca nivelul de servicii să răspundă așteptărilor oaspeților, compania hotelieră trebuie să se ocupe de crearea standardelor de servicii. Standardul de servicii este cerintele stabilite de companie pentru serviciile oferite de hotel.

O atitudine conștiincioasă față de muncă este o calitate minunată. Dar expresia sa comportamentală poate varia foarte mult în funcție de înțelegerea individuală de către angajat a conținutului cu care este umplută această relație. Un client care s-a stabilit într-un hotel dorește același serviciu prietenos și politicos atât de la angajatul serviciului de cazare, cât și de la ospătarul restaurantului. Prin urmare, este important să oferiți servicii oaspeților conform aceluiași standard prescris și aprobat de companie.

Conceptul de serviciu include disponibilitatea obligatorie și respectarea strictă a următoarelor standarde:

Standard de tehnologie de servicii, care presupune respectarea tehnologiei de servicii consacrate in camerele de hotel, restaurante, baruri, la receptie. Aceasta înseamnă că procedurile pentru cazarea oaspeților, curățarea camerelor, pregătirea și servirea alimentelor și băuturilor etc., trebuie să fie clar definite și, foarte important, cronometrate;

Standarde de aspect pentru însoțitori. O cerință obligatorie pentru personalul de service este să respecte standardele de aspect. Apariția unui angajat poartă o încărcătură semantică uriașă pentru oaspete. Dacă angajatul este îmbrăcat într-o uniformă îngrijită și bine pieptănat, atunci oaspetele va simți respect pentru sine;

Standarde de conduită pentru personalul de service. Se înțelege că personalul trebuie să fie suficient de profesionist și competent pentru a servi clar, rapid și cultural oaspetele.

Ce este un hotel de cinci stele? Cererea dumneavoastră este ascultată cu atenție și îndeplinită până la sfârșitul șederii. Ce este un hotel de patru stele? Cererea dumneavoastră este ascultată cu atenție. Ce este un hotel de trei stele? Ei pretind că cererea ta este ascultată cu atenție. Ce este un hotel de două stele? Doar bouncerul local vă ascultă cu atenție cererea. Ce este un hotel de o stea? Cererea dvs. este ascultată cu atenție de către tot personalul - sunteți grozav în a face oamenii să râdă.

Fiecare divizie a hotelului ar trebui să aibă propriile standarde de comportament și servicii prescrise ținând cont de caracteristicile acestui serviciu special și de categoriile de specialiști. Pentru o mai mare claritate, la finalul capitolului, puteți găsi un exemplu de standard pentru apariția unui angajat al serviciului de cazare. Acest standard poate fi ușor transformat pentru orice serviciu hotelier, ținând cont de caracteristicile specifice categoriilor de angajați care lucrează.

Un standard important care trebuie să reglementeze în mod necesar activitățile personalului de service al oricărui hotel este standardul de etichetă telefonică. În niciun caz nu trebuie să pierdeți din vedere faptul că comunicarea telefonică pentru un hotel este o parte integrantă a procesului de deservire a clienților. Centrala, care, de regulă, primește și distribuie apelurile primite într-un hotel, poate fi numită un fel de linie de front în lupta pentru un client. Serviciul într-un hotel începe din momentul în care un potențial client sună pentru a rezerva o cameră sau chiar doar pentru a se întreba despre costul vieții în acest hotel. Deoarece nu există contact vizual atunci când vorbiți la telefon, telefonul devine mijlocul de comunicare în care apare o mare parte din distorsiuni și neînțelegeri. Cu toate acestea, respectând eticheta telefonică, personalul hotelului va evita eventualele interpretări greșite, erorile de conectare, ceea ce va îmbunătăți fără îndoială imaginea companiei.

Standardele de etichetă telefonică ar trebui dezvoltate ținând cont de regulile de etichetă internațională și de specificul fiecărui hotel. În același timp, există reguli general acceptate pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri într-o situație de ospitalitate. De asemenea, puteți găsi una dintre opțiunile pentru o astfel de etichetă la sfârșitul acestui capitol.

Pentru un hotel care revendică o anumită poziție pe piața ospitalității, este de asemenea de dorit să existe standarde pentru primirea unui oaspete (inclusiv un oaspete obișnuit); la revedere de la oaspete; comportamentul într-o situație conflictuală și standardul de comportament în caz de urgență.

Prin urmare, standardizarea procedurilor de servicii va simplifica foarte mult sarcina de monitorizare a calității serviciilor și va ajuta, în primul rând, personalul de serviciu însuși să își îndeplinească în mod eficient obiectivele.

1.1 Portretul profesional al unui angajat

Serviciul este munca care vizează satisfacerea nevoilor cuiva. Personalul de serviciu al hotelului trebuie să satisfacă nevoile și cerințele clienților cu munca lor: oaspeții care locuiesc în hotel, vizitatorii restaurantelor, centrelor de fitness și de afaceri. Pentru a stabili corespondența maximă a portretului profesional al unui angajat cu așteptările consumatorilor, este necesar să se elaboreze modele ale profilului profesional al angajaților pe categorii. Acest model trebuie să conțină o descriere a următoarelor proprietăți:

Educaţie;

Abilități profesionale;

Calitati personale;

date antropometrice.

Adesea, astfel de modele sunt numite și specificații de muncă, care fac parte din profesiogramă.

Analiza activității profesionale este un proces intenționat și organizat. De regulă, include trei etape principale:

Colectarea de informații despre activitățile profesionale;

Analiza si sinteza informatiilor primite;

Dezvoltarea pe baza materialului primit a modalităților practice de aplicare a profesiogramei.

Un englez a decis să se odihnească într-un hotel de țară și să-și ia câinele iubit cu el. A scris o scrisoare conducerii hotelului cu întrebarea: este permis să țină un câine în hotel? Răspunsul de la hotel a fost: „Stimate domnule, în cabinetul nostru nu a existat niciodată un caz în care un câine să ardă o țigară cu o țigară, să ia un prosop cu el, să toarne vin pe tapet sau să plece fără să plătească. Prin urmare, așteptăm cu nerăbdare câinele tău! Dacă el garantează pentru tine, atunci suntem gata să-l plasăm cu tine.

O profesiogramă este un document care descrie, în primul rând, conținutul muncii într-o anumită profesie și, în al doilea rând, cerințele pentru un angajat care efectuează această activitate. În teoria și practica managementului personalului, nu există un consens asupra secțiunilor care ar trebui să includă profesiograma. Deci, de exemplu, echipa de autori ai unuia dintre manualele despre managementul personalului recomandă includerea următoarelor secțiuni în acest document:

Profesia (informații generale, schimbări actuale în profesie, perspective de dezvoltare);

Procesul muncii (caracteristici, domeniul de activitate și tipul procesului de muncă, principalele sisteme de operare utilizate în producție, sarcini profesionale, locul de muncă, postura de lucru a salariatului);

Condiții sanitare și igienice de muncă (locul de muncă, niveluri de zgomot și vibrații, iluminare, condiții de temperatură, condiții de muncă și odihnă, posibile accidente de muncă și boli profesionale, beneficii, compensații etc.);

Cerințe psihofiziologice pentru un angajat al acestei profesii (percepție, gândire, atenție, calități emoționale și volitive, memorie, calități de afaceri);

Cunoștințe și abilități profesionale;

Cerințe de pregătire și pregătire avansată a personalului.

Astfel, profesiograma diferă de fișa postului prin faptul că nu reflectă responsabilitatea și drepturile salariatului și conține și descrieri detaliate ale condițiilor de muncă.

Elaborarea profesiogramelor pentru angajații din industria hotelieră, în special sistemul de servicii pentru oaspeți, este un proces laborios și de durată.

1.2. Standard de aspect al hotelului

Un angajat al zonei de contact a hotelului trebuie să-și monitorizeze cu atenție aspectul, ordinea și curățenia hainelor și pantofilor dumneavoastră. Un aspect profesional este o componentă importantă a serviciului oferit oaspeților, precum și un semn de respect față de colegi. În acest sens, este necesar să se respecte următoarele cerințe privind aspectul personalului.

Părul trebuie să fie curat, tuns și pieptănat. Coafura femeilor ar trebui să fie compactă, părul liber și agrafele voluminoase de culori strălucitoare în păr sunt inacceptabile. Bărbații ar trebui să fie bărbieriți, iar mustața și perciunile trebuie tuns bine. Culoarea părului ar trebui să arate naturală.

Machiajul trebuie să fie subtil, discret. Nu este permisă utilizarea tonurilor închise de umbre și rujuri, precum și fard de obraz strălucitor. Principala cerință este naturalețea sa, opțiunile de machiaj de seară nu sunt permise. Bărbaților le este interzis să folosească produse cosmetice decorative.

Unghiile trebuie să fie bine tăiate, curate și lustruite. Este permisă utilizarea lacului de unghii în tonuri moderate, de preferință pasteluri, unghiile lungi sunt interzise. Bărbații nu au voie să folosească lacuri de unghii.

Nu utilizați parfum, colonie sau deodorant cu miros puternic. Utilizarea parfumurilor trebuie să fie moderată, iar mirosurile puternice nu sunt permise.

O condiție prealabilă pentru a lucra într-un hotel este să poarte un set complet de uniforme în timpul programului de lucru. Uniformele trebuie să fie curate și călcate. Lenjeria trebuie să fie de culoarea bluzei sau cămășii uniformei și nu trebuie să iasă în evidență.

Fusta nu trebuie să fie mai scurtă decât mijlocul genunchiului angajatului. Indiferent de anotimp, toti angajatii in timpul programului de lucru trebuie sa poarte colanti sau ciorapi de culoare naturala a carnii si intotdeauna fara model.

Pantalonii ar trebui să fie puțin sub gleznă. Bărbații ar trebui să aleagă șosete care să se potrivească cu pantalonii de uniformă.

Pantofii uniformi trebuie să fie în stare bună, să nu fie uzați și bine lustruiți. Femeile trebuie să poarte pantofi închisi, cu un toc mai mare de patru centimetri. Pantofii trebuie să fie de stil clasic, purtarea modelelor avangardiste și sport este interzisă. Se recomanda pantofi din piele naturala.

Purtarea de bijuterii de către angajați în timpul programului de lucru ar trebui să fie limitată. Femeile au voie să poarte la gât un lanț subțire, un ceas sau o brățară subțire discretă. Pe mâini nu trebuie să existe mai mult de două inele fără pietre mari, un cercel este permis în fiecare ureche. Cerceii ar trebui să fie un set și să fie scurti și mijlocii. Bărbații au voie să poarte un ceas la mână, precum și o verighă. Angajații de sex masculin nu au voie să poarte cercei.

Toți angajații sunt obligați să poarte o insignă cu numele pe partea stângă a uniformei în timpul programului de lucru, astfel încât colegii și invitații să se poată adresa dumneavoastră pe nume.

Tuturor angajaților în timpul programului de lucru le este interzis:

Purtând un telefon mobil, semnalul sonor trebuie oprit;

Vorbește la telefonul mobil în zonele pentru oaspeți și la locul de muncă;

Guma de mestecat, împrospătarea respirației este recomandată cu farfurii speciale răcoritoare.

2. STRUCTURA DE MANAGEMENT HOTELOR

Orez. 1. Structura managementului hotelier

Managerul, împreună cu un grup de directori executivi, este responsabil pentru toate deciziile majore care afectează viața hotelului. Acești directori, fiecare fiind responsabil de serviciul care i-a fost atribuit, fac previziuni privind ocuparea hotelului și calculează bugetul acestuia, estimând profiturile și cheltuielile.

Se întâlnesc o dată pe săptămână timp de o oră sau două pentru a discuta unele dintre următoarele subiecte fierbinți:

Angajatii.

Calitatea generală a managementului.

Prognoze de ocupare.

Planuri de marketing și vânzări.

Instruire.

Principalele elemente de cheltuieli.

Probleme de reconstrucție.

Relațiile cu proprietarii.

Economisirea energiei.

Problema procesării deșeurilor.

Legislație nouă.

3. PERSONALUL HOTELUI. STRUCTURA PERSONALULUI

3.1. Departamentul de service

Pagini: următorul →

12345Vezi toate

Pe 23 aprilie, clubul de afaceri KRB Fresh Wind, împreună cu Barlette, revistă de construcții și interior, au susținut o masă rotundă pentru directori: „apariția biroului companiei ca o componentă importantă a activităților de PR în afacerile moderne”.

Puteți enumera pentru o lungă perioadă de timp factorii care creează o anumită imagine a companiei, părerea clienților, partenerilor de afaceri și a angajaților săi despre aceasta. Cel mai important indicator care va influența succesul afacerii tale încă din prima zi este apariția biroului companiei.

Reparația și decorarea biroului, conform recomandărilor psihologilor, ar trebui efectuate folosind o schemă de culori de culori predominant deschise. Plantele de interior pot fi potrivite și în interiorul biroului. Imaginile de pe pereți vor spune și altora despre bunul gust al angajaților. Astfel, sarcina principală a unei abordări atentă a designului biroului este de a ajuta compania să iasă în evidență de restul, precum și de a crea o reputație de succes și prosperitate.

Principalele criterii care determină fața companiei ar trebui să fie: stilul corporativ, utilitatea, funcționalitatea. Organizarea spațială a spațiului de birouri este un indicator al culturii corporative și depinde de capacitățile unei anumite clădiri.

Eticheta la locul de munca

În mod tradițional, setul de spații de birouri include un grup de spații de intrare, săli de ședințe și zone de servicii.

Identitatea corporativă a organizației, chipul acesteia este primul lucru pe care fiecare dintre noi îl întâlnim în absolut orice interacțiune cu compania. Și prima impresie, după cum știți, este cel mai important lucru: „sunt întâmpinați de haine” - spune înțelepciunea populară.

„Și orașul Vladivostok nu face excepție. Va exista un contract sau vei pierde un client, depinde în mare măsură de aspectul companiei. Primul lucru pe care îl întâlnim când ajungem la biroul sau punctul de vânzare cu amănuntul al companiei este punctul de contact.

Și cum e în compania ta? - întrebarea cu care Irina Vysotskaya, președintele clubului, și-a propus să înceapă discuția.

Expertul invitat, Oksana Shturman, a subliniat importanța potrivirii poziționării companiei și a designului sediului acesteia: „Dacă firma este serioasă, aspectul ar trebui să fie într-un stil de afaceri. Când o companie își declară conducerea, iar biroul este decorat ca o „scoop” și neîngrijit, există un decalaj în concepte, iar încrederea în companie scade inexorabil. Toată lumea a citit câteva cărți despre afaceri și marketing, care conțin o mulțime de lucruri înțelepte.

Dar din anumite motive, un lucru foarte important în marketing nu a fost niciodată subliniat. Dacă m-ai întreba care este cel mai important lucru în marketing, aș spune că este punctul de contact. Punctul de contact sunt acele momente în care clienții tăi intră în contact cu compania ta. Acestea sunt: ​​produsul tău, biroul, aspectul angajaților tăi, vocea recepționerului tău, materialele publicitare.

Participanții la masa rotundă și-au împărtășit experiențele atât ca proprietari, cât și ca invitați. Răspunzând la întrebarea, care ar trebui să fie fața unui birou modern, aproape toată lumea a fost unanim în opinia lor:

Dar primul lucru cu care trebuie să începeți este să vă puneți în locul consumatorului și să încercați să faceți cea mai completă listă de puncte de contact care se pot „întâmpla” pe parcursul întregului proces de comunicare dintre consumator și produsul sau compania dumneavoastră.

Încercați să prioritizați toate punctele de contact - ce să îmbunătățiți mai întâi, ce al doilea, etc. Cel mai mare succes în serviciul clienți îl vor obține cei care reușesc să construiască marketingul în așa fel încât consumatorul să primească cea mai bună experiență de la companie la cât mai multe puncte de contact și din produsele sale. Cel mai important lucru este că, în același timp, consumatorul dezvoltă și menține o percepție holistică, armonioasă a companiei.

Până la sfârșitul mesei rotunde, majoritatea celor prezenți au avut o viziune despre cum ar trebui să fie biroul său. Care ar trebui să fie punctul de contact. Și cum afectează veniturile companiilor lor.

Business Club KRB Fresh Wind (Vladivostok) este un club non-comercial pentru directori și oficiali de top ai companiilor. La întâlnirile clubului, care au loc o dată pe lună, participanții primesc cunoștințe teoretice și practice moderne în domeniul afacerilor și fac schimb de experiență practică.

PARTICIPANȚI LA REUNIUNEA DE AFACERI:

Oksana Shturman, consultant de afaceri
Irina Vysotskaya, președintele BC „Fresh Wind”
Stanislav Shinkareva, gen. Director al editurii „Partener”
Elena Melnikova, director de dezvoltare al DVMK LLC,
Sergey Chupin, director al companiei Dalmag
Maxim Matusov, general

director al Polar Sip-DV
Andrei Matusov, directorul Polar Sip-DV
Alexander Sokolov, directorul Alanex
Ilona Ryzhaya, directorul salonului BOTILIONI
Yuri Shkarupa, om de afaceri
Olga Alekseeva, director Fregat-Aero
Anna Anokhina, directorul companiei Gorodok
Pavel Frolov, deputat Director al Finnish House LLC
Tamara Dyuzhaya, general. regizorul „Neo-Comfort”
Galina Kochetkova, redactor-șef al TDO
Oksana Tsikina, capul râurilor. departamentul „TDO”

Cultura organizațională și corporativă

Reguli de conduită profesională și cod vestimentar

Dragi colegi!

Activitatea Companiei noastre depinde direct de disponibilitatea clienților. Prin urmare, pentru a menține imaginea de ansamblu a organizației noastre, toți angajații sunt sfătuiți să respecte normele de etică profesională, regulile de conduită în afaceri și standardele de aspect al biroului.

Comportamentul la locul de muncă: reguli și reglementări

Angajații reprezintă imaginea Companiei pentru clienți, astfel încât imaginea fiecărui angajat în parte, comportamentul său la locul de muncă și lucrul cu clienții depinde de imaginea companiei și, în cele din urmă, de succesul comercial al acesteia.

Aceste Reguli se aplică atât angajaților Companiei, cât și angajaților organizațiilor terțe situate pe teritoriul Companiei.

conduită profesională

Angajații în cursul activităților lor de muncă trebuie să fie ghidați de cele mai înalte standarde de comunicare în afaceri:

• menține reputația și imaginea de afaceri a Companiei în cercurile de afaceri;
• în relațiile cu angajații altor întreprinderi și organizații, agenții guvernamentale și, în special, cu clienții Companiei, acționați cinstit, etic și corect, dați dovadă de corectitudine, atenție, toleranță și respect.

Serviciul pentru clienți este cea mai importantă sarcină a Companiei, prin urmare angajații trebuie să ofere oricărui client cel mai bun serviciu. Într-un mediu foarte competitiv, un client poate trece la un concurent din cauza serviciilor de calitate slabă. Sarcina noastră principală este nu numai să atragem un client, ci și să creăm toate condițiile pentru o cooperare pe termen lung cu el. Atitudinea de precauție față de client, crearea celor mai favorabile condiții pentru acesta este cheia parteneriatelor pe termen lung.

Pentru întârzierile în deservirea clienților, precum și pentru serviciul de calitate proastă sau insuficient de profesională, este responsabil managerul direct al departamentului care a deservit clientul.

Respectarea regulilor de securitate la incendiu

Fumatul pe teritoriul Companiei este permis numai în zonele strict desemnate și echipate.

Pentru angajații centrului tehnic - pe latura de vest a clădirii, lângă ieșirea din zona de deservire către parcare.

Pentru alți angajați - lângă ieșirea de est din clădire.

Șeful direct al departamentului este personal responsabil de respectarea acestor cerințe și a cerințelor de incendiu, sanitare, de siguranță tehnică, de siguranță a mobilierului, echipamentelor și dotărilor tehnice din încăpere.

Reguli generale de ordine interioară

Angajații companiei ar trebui:

Tratați proprietatea Companiei cu grijă, luați măsuri pentru a preveni daunele care pot fi cauzate Companiei;

Utilizați eficient și numai în scopuri comerciale computere personale, echipamente de birou și alte echipamente;

Străduiți-vă să reduceți costul convorbirilor telefonice la distanță lungă utilizând pe scară largă posibilitățile de e-mail;

Să cheltuiască economic și rațional materiale și electricitate, alte resurse materiale;

Mențineți curățenia și ordinea la locul de muncă, birou și alte spații.

Ziua de lucru începe la ora 9:00. Ora de sosire pentru toți angajații Companiei este cu 15 minute înainte de începerea zilei de lucru pentru a-și aduce aspectul și locul de muncă într-o formă adecvată.

Sfârșitul zilei de lucru la ora 18:00 pentru toți angajații Companiei, cu excepția angajaților Centrului Tehnic. Sfârșitul zilei de lucru pentru angajații Centrului Tehnic este 19-00. Tuturor angajaților le este interzis să părăsească locul de muncă înainte de sfârșitul zilei de lucru.

În cazul coordonării suplimentare a programului de lucru cu șeful unității structurale, în fiecare caz concret, programul de lucru poate fi stabilit individual, dacă aceasta nu afectează activitatea de muncă a salariaților Societății.

Stilul de comunicare al angajaților la telefon

Clientul își face impresia Companiei încă de la primul apel telefonic, așa că fiecare angajat trebuie să poată comunica competent la telefon.

Ignorarea apelurilor telefonice este inacceptabilă: nu mai târziu de al treilea semnal al apelului, trebuie să urmeze un răspuns. Când răspundeți la un apel telefonic, trebuie să vă salutați politicos, să spuneți numele Companiei și să vă prezentați, indicându-vă numele și funcția. Convorbirile telefonice trebuie purtate cu o voce tare, clară, vorbirea trebuie să fie inteligibilă, prietenoasă.

În cazul în care angajatul al cărui telefon sună deservește clientul prezent, unul dintre colegi trebuie să răspundă la apel sau, după ce și-a cerut scuze clientului prezent, angajatul Societății răspunde la telefon și cere interlocutorului să rămână pe linie, încheie conversația cu clientul. Un apel telefonic nu trebuie ignorat.

Când transferați apeluri intern către o divizie, numele companiei nu trebuie menționat din nou. Un angajat al departamentului, când răspunde la un apel telefonic, se prezintă politicos, indicând numele departamentului și numele său.

Stilul de comunicare între angajați

Pentru a crea un climat de lucru sănătos și o comunicare deschisă și în timp util, fiecare angajat al Companiei, indiferent de funcția sa, este obligat să respecte demnitatea personală și să nu-și permită o evaluare emoțională vie a acțiunilor celorlalți.

Conducerea Companiei menține o politică de uși deschise pentru angajații săi. Aceasta înseamnă că supervizorul imediat este obligat să-și asculte subordonatul și să răspundă în consecință.

Dacă supervizorul imediat nu dorește sau nu poate să-și asculte subalternul, acesta din urmă se poate adresa Serviciului Resurse Umane.

Munca în echipă și eforturile tuturor angajaților sunt condițiile succesului. Compania salută relațiile prietenoase dintre angajați și face tot posibilul pentru a menține un climat social și psihologic favorabil în echipă. Toate neînțelegerile dintre angajați sunt rezolvate de supervizorul lor imediat sau în cooperare cu angajații Serviciului de Resurse Umane.

Este inacceptabil ca orice conflict să fie proprietatea terților.

Conducerea companiei încurajează angajații să contacteze cu idei, feedback și orice sugestii și preocupări.

În prezența clienților Companiei, adresarea numelui unui senior manager este inacceptabilă. Nu sunt permise relațiile familiare între angajații Societății în prezența terților, precum și deschiderea ușilor fără a bate, intrarea în birou fără permisiune și întreruperea conversației celorlalți angajați între ei sau cu un client.

Conducerea Companiei speră ca toți angajații să respecte regulile etichetei în afaceri.

Stilul și aspectul vestimentar

Imaginea unui angajat ar trebui să personifice reprezentativitatea, fiabilitatea, stabilitatea.

Angajații ar trebui să arate îngrijit: hainele sunt curate și călcate, pantofii sunt lustruiți, părul este îngrijit. Iarna este necesară schimbarea pantofilor. Bărbații trebuie să fie bărbieriți. Nu este indicat să folosiți parfumuri de seară (cu miros înțepător), produse cosmetice strălucitoare și coafuri extravagante (pentru femei).

• pentru bărbați

Costum de afaceri. Este posibil un costum combinat (de exemplu, o jachetă neagră - pantaloni gri, pantaloni cu o cămașă fără jachetă). Cămașă cu mâneci lungi (iarna) sau scurte (vara) Este necesară cravată.

Pentru angajații departamentului IT sunt posibili șoferi, curieri, pantaloni cu jumper.

• pentru femei

Un costum business (pantalon sau fusta) este de dorit. De asemenea, este posibil să combinați o fustă sau un pantalon cu o bluză fără jachetă, pulover sau pulover (nu gros). Vara, colantii sunt de dorit.

• pentru bărbați

Orice haine din denim;

Costume și pantofi în culori vii;

Îmbrăcăminte și încălțăminte sport;

Tricouri, pulovere, pulovere și „pulovere” fără jachete tricotate;

Șosete în culori vii.

• pentru femei

Îmbrăcăminte și încălțăminte sport;

Sandale, pantofi cu toc mai mare de 7 cm;

Haine din material transparent;

Tricouri tricotate;

Orice îmbrăcăminte din denim, îmbrăcăminte strânsă din piele;

Pantaloni sau fuste „pe șolduri”;

Bluze sau pulovere scurte, lăsând o fâșie deschisă a abdomenului;

fuste scurte (mai mult de 10 cm deasupra genunchiului);

Bluze și pulovere foarte decoltate;

Colanti cu model, plasa;

Haine în stil de seară, precum și haine extravagante, pretențioase;

O mulțime de decorațiuni.

Sâmbătă, este permis un stil de îmbrăcăminte liber, adică.

din denim.

Angajații nu trebuie să se pună în ordine direct în birou: să-și pieptăneze părul, să folosească parfumuri și produse cosmetice, să curețe pantofi și haine etc.

Orice reguli cu privire la apariția angajaților sunt valabile pentru toată lumea fără excepție și pe toată durata timpului de lucru (adică în timp ce Compania este deschisă și există cineva acolo) în zilele lucrătoare. Dacă un angajat vizitează Compania în timpul vacanței, nu este obligat să respecte aceste reguli.

În cazul în care aspectul unui angajat nu respectă aceste reguli, acesta poate fi trimis acasă, timpul absenței acestuia nu va fi plătit de către Companie.

Respectarea regulilor trebuie monitorizată de șeful departamentului. De asemenea, șeful altui departament sau cineva din conducerea superioară are dreptul de a face o observație angajatului cu privire la inadmisibilitatea încălcării.

Pentru angajații care lucrează direct cu clienții de pe platforma de tranzacționare:

Toți angajații Companiei, precum și angajații altor organizații direct legate de clienți (secretari, directori de birou, directori de vânzări, manageri de servicii clienți, ofițeri de credite, merchandiseri etc.) trebuie să poarte uniforme corporative și ecuson cu numele angajatului .

În absența unei uniforme corporative:

• pentru bărbați:

Costum de afaceri. Este necesară o cravată. Insigna cu numele angajatului.

• pentru femei:

Costum business în negru, inclusiv o fustă dreaptă și o vestă. Bluză sau cămașă albă cu mâneci lungi. Manichiură îngrijită. Încălțămintea cu vârful deschis nu este permisă un numar mare de bijuterii strălucitoare și strălucitoare.

Pentru muncitorii care lucrează în spații industriale

Toți angajații Companiei care lucrează în unitățile de producție, precum și cu substanțe și materiale foarte poluante, trebuie să poarte îmbrăcăminte specială sau să se schimbe.

Vizitarea locurilor de catering

Pentru a evita întârzierile în serviciul clienți, în pauza de masă, unul dintre angajații fiecărei divizii ale Companiei este obligat să se afle la locul de muncă.

Când vizitează locurile de alimentație publică, angajații care lucrează în spații industriale, precum și cu substanțe și materiale foarte poluante, trebuie să se spele pe față și pe mâini și să se schimbe în haine curate sau să îmbrace o halat curat.

Una dintre mesele din sala de mese ar trebui să rămână întotdeauna liberă. Clienții Companiei sunt serviți fără coadă.

Aceste reguli intră în vigoare în 2008.

Sperăm să înțelegeți și să respectați aceste reguli.

Cu stimă, Administrație

Un cunoscut psihoterapeut N. Rogers, un adept al tatălui său, notează: „Dacă creezi un climat sigur, de încredere, în care o persoană se simte atât de liberă încât începe să-și exploreze lumea mentală interioară, atunci în acest caz persoana însăși. alege cea mai optimă direcție a dezvoltării sale ca persoană.”

Puterea de vindecare a cuvântului unui asistent social este legată de faptul că este capabil să calmeze, să inspire, să activeze posibilitățile creative ale individului, să formeze o atitudine optimistă.

4.3. Caracteristicile comunicative ale comportamentului vorbirii

asistent social

Implementarea cu succes a funcțiilor de autoprezentare, motivaționale și psihoterapeutice presupune o cultură destul de ridicată a comportamentului vorbirii specialistului. Nivelul calitativ al interacțiunii comunicative cu clienții depinde de cât de mult respectă normele și regulile eticii și etichetei profesionale comunicațiile sale verbale, se remarcă prin improvizație pricepută, dialogism și expresivitate.

Să luăm în considerare determinanții numiți ai comportamentului de vorbire al unui asistent social mai detaliat în conformitate cu principiile și regulile eticii și etichetei profesionale.

O trăsătură esențială a culturii comportamentului oricărei persoane este respectarea etichetei de vorbire, i.e. utilizarea unui sistem de stereotipuri specifice naționale, formule stabile de comunicare menite să stabilească și să mențină contacte și tonul ales.

Baza morală a comportamentului de vorbire al unui asistent social este umanismul, o atitudine politicoasă, respectuoasă, tolerantă față de personalitatea clientului, indiferent de vârsta, statutul social și comportamentul acestuia.

Situațiile tipice de comunicare servite de expresiile de etichetă sunt: ​​apel, salut, cunoștință, scuze, recunoștință, felicitări, invitație, cerere, sfat, avertisment, aprobare, compliment, rămas bun.

Eticheta de vorbire oferă o cultură a incluziunii, a menținerii, a comutării atenției interlocutorului, a pune capăt contactului, a exprimă recunoștință, acord, dezacord, satisfacție, regret, simpatie etc.

Etapele decisive ale comunicării cu clienții sunt intrarea în contact, menținerea și încetarea acestuia.

Formulele tradiționale de politețe „Bună ziua” sau „Bună ziua, prieteni” poartă o anumită încărcătură psihologică și pedagogică.

Cu ajutorul lor, un specialist infectează partenerii de comunicare cu o atitudine optimistă, dă tonul necesar comunicării - pur de afaceri, de serviciu sau prietenos, intim.

Valoarea „reglajului vorbirii” în stabilirea contactelor între interlocutori este cunoscută. Schimb de întrebări și observații aparent nesemnificative despre sănătate, dispoziție, vreme etc. vă permite să vă uitați unul la altul, să simțiți starea emoțională, să percepeți în mod adecvat situația de comunicare și să alegeți tactica de comunicare potrivită.

Programarea rigidă, stereotipă a procesului de interacțiune este caracteristică jocului de rol, nivelul oficial de comunicare.

Principala sarcină psihologică cu care se confruntă fiecare asistent social în primele momente de comunicare cu un client este organizarea acceptării interne a obiectivelor lucrării viitoare, crearea unui mediu comunicativ favorabil.

Unul sau două minute petrecute pe fatice, i.e. facilitarea, facilitarea contactului, dialogul, nu poate fi apreciată ca o pierdere de timp prețios. Aceasta este mai degrabă o cerință elementară a etichetei profesionale, care are o semnificație psihologică serioasă.

Eticheta profesională îl obligă pe asistentul social să abordeze în mod specific discursul. Atractia nedefinita a informatiilor transmise (atât in forma, cat si in continut) face dificil pentru ascultatori sa le perceapa ca semnificative personal. Specialiștii cu experiență se caracterizează prin capacitatea de a-și modifica afirmațiile, de a-și găsi culoarea expresivă exactă, ținând cont de vârsta, originalitatea individuală a ascultătorilor și situația comunicativă.

Din timpuri imemoriale, eticheta obligă o persoană cultivată să cunoască nu numai numele de familie, ci și numele partenerului atunci când stabilește contacte de afaceri.

Probabil că este recomandabil ca un asistent social să aibă în vedere atât numele, cât și numele clienților. Forma preferată de adresă este după nume, prenume, patronim, nu după nume.

Apelul ca formă de limbă specială de numire a persoanei căreia i se adresează discursul este asociat cu rostirea ulterioară. Adesea se dovedește a fi un centru semantic, deoarece reflectă într-o formă ascunsă o anumită evaluare și caracteristică a destinatarului - pozitivă, negativă, neutră. Apelurile demonstrează sentimentele trăite de specialist în raport cu clientul.

Este important din punct de vedere profesional pentru un asistent social să formuleze etic întrebări, să răspundă și să explice răspunsuri, să exprime o opinie personală - pozitivă, negativă, neutră, să încurajeze anumite activități, să exprime emoții - acord, dezacord, bucurie, supărare, recunoștință, să organizeze un dialog în astfel încât interacțiunea cu clienții a depășit în mod natural și firesc cadrul oficial, transformându-se în comunicare interpersonală.

Cultura de exprimare a voinței unui specialist este de o importanță fundamentală. Natura colaborativă a interacțiunii cu clienții îl obligă pe asistentul social să minimizeze utilizarea comenzilor și comenzilor directe, a verbelor imperative - „scultă-te”, „sezi jos”, „răspunde” etc.

Un atribut indispensabil al comportamentului său de vorbire este o varietate de formule de politețe: „te rog”, „fii amabil”, „nu considera că este greu”, „te rog”, „mulțumesc pentru serviciu”, „îmi pare rău”, „eu cer scuze”, etc.

Atenuarea necesară a judecăților categorice se realizează prin întorsături precum „mi se pare”, „cred”, „poate greșesc” etc.

În procesul de comunicare, asistentul social este chemat să creeze un mediu comunicativ care să stimuleze activitatea de vorbire a clienților. Este important să nu căutați erori sau inexactități în judecățile lor, ci să vă exprimați un interes puternic pentru schimbul de informații, să subliniați punctele forte, nu punctele slabe, să nu vă grăbiți să răspundeți, să nu întrerupeți.

Având în vedere faptul că un refuz dur duce la o încălcare a cooperativității comunicării, este recomandabil să folosiți forme pline de tact: „Îmi pare rău, nu pot face asta”; „Îmi pare rău, dar nu vă pot îndeplini cererea” etc.

Forța motivatoare a comenzilor, a cererilor depinde de cât de convingător sunt argumentate. Din păcate, mulți nu consideră necesar să facă acest lucru, căzând în moralizarea neceremonioasă: „Păcat, Ivanov, nu înțelegi lucruri elementare”, „Este urât să te comporți așa”, „Îți permiți mult”, etc.

O caracteristică importantă a comportamentului verbal și non-verbal al unui asistent social este stilul de vorbire. În sociolingvistică, se disting cele două soiuri principale ale sale: oficial, destinat comunicării în afaceri și informal, colocvial de zi cu zi, propice stabilirii de contacte interpersonale.

Stilurile funcționale de comportament de vorbire diferă unele de altele în alegerea vocabularului și a mijloacelor expresive - expresii faciale, gesturi, pantomimă etc. Un asistent social are nevoie de flexibilitate pentru a trece de la un stil la altul, ținând cont de situația specifică de comunicare. .

De-a lungul anilor, fiecare specialist își dezvoltă propriul stil de comportament de vorbire, corespunzător personalității sale creatoare. Acest lucru se manifestă într-un anumit mod de autoexprimare - vocabular, intonație, expresii faciale, pantomimă. Cu toate acestea, eticheta profesională obligă la disciplina de vorbire, respectarea strictă a normelor literare, impune o interdicție categorică a folosirii dialectismelor, vulgarismelor (ton, vocabular) atât în ​​comunicarea formală, cât și informală cu copiii.

4.4. Discurs de improvizație

Varietatea comunicărilor de vorbire ale unui asistent social se concentrează pe un interlocutor vizibil. Ele sunt create în cursul unei conversații directe cu clientul „ochi în ochi”. Situațiile care apar spontan, reacțiile de moment ale clienților, dinamica comunicării cu aceștia îl determină pe specialist să-și modifice comportamentul de vorbire în consecință, dacă este necesar, pentru a se reconstrui instantaneu. Improvizația este un element integral al creativității profesionale.

Formele de improvizație a vorbirii (din latină improvisus - neașteptat, brusc) pot fi foarte diferite, mergând de la o întrebare care stimulează interesul pentru activitățile comune, o glumă care ameliorează tensiunea nervoasă, terminând cu un monolog îndelungat, a cărui nevoie este dictată de un nevoie de moment. Cuvintele rostite, expresiile faciale, pantomimia care le însoțesc contează și ele. Puterea improvizației constă nu numai și nu atât în ​​neașteptarea anumitor reacții ale unui specialist (deși acest lucru este important), ci în optimitatea lor, eficacitatea, ea acționează ca un mijloc de clarificare a procesului creativ de comunicare, ajustarea interacțiunii acestuia. cu clientii.

Asistentul social este chemat să fie în permanentă „pregătire pentru improvizație”. O astfel de atitudine psihologică este dictată de specificul activității profesionale a unui asistent social, de emoționalitatea și stresul acestuia. Acești factori includ surpriza, imprevizibilitatea multor reacții ale clienților, lipsa de timp pentru luarea deciziilor, responsabilitatea pentru risc.

Tactica profesională, concepută pentru comunicarea în direct, presupune o abilitate dezvoltată a unui asistent social pentru improvizația de vorbire. Este experimentată ca o perspectivă care este rezultatul unei intuiții, de exemplu. inconștient, rezolvând probleme psihologice și pedagogice. Cu toate acestea, improvizația nu este un accident, pentru că este plătită de forța supremă a forțelor intelectuale, emoționale și de voință puternică. Atunci are loc o „înțelegere logică intuitivă” instantanee a situației actuale și adoptarea soluției optime. Laturile interne, subiective și externe, obiective, ale improvizației sunt interconectate. Cultura improvizației se exprimă prin faptul că experiențele emoționale și intelectuale ale unui specialist își găsesc o expresie adecvată în comportamentul de vorbire. Un rol decisiv îl joacă erudiția și experiența profesională. Prin urmare, improvizația este interpretată ca un mecanism de transformare a cunoștințelor, a credințelor, a tehnicii în creativitate, a acțiunilor profesionale.

Se știe că eficiența activității profesionale a unui asistent social depinde de pregătirea pentru aceasta. Comportamentul de vorbire, oricât de spontan ar părea, este supus anticipării (din latină anticopatio - anticipare), adică.

reguli de conduită la locul de muncă

planificarea, inclusiv stabilirea obiectivelor, determinarea conținutului dialogului, alegerea formelor de interacțiune (individuală, de grup), anticiparea posibilelor reacții (pozitive și negative), întrebări, selectarea argumentelor și contraargumentelor convingătoare, gândirea prin stilul general de comunicare.

În pregătirea unui specialist pentru interacțiunea vorbirii, urmărirea îmbunătățirii contactelor, nu atât intelectuală, cât și emoțională, iese în prim-plan. Studiile au arătat dependența capacității de a lua rapid deciziile corecte de capacitatea de a-și reține emoțiile în situații dificile.

Calmul intern și extern, energia, încrederea în sine, percepția optimistă a clienților, exprimarea de bunăvoință ajută la dobândirea inițiativei în interacțiunea cu aceștia, arată reactivitatea și adecvarea necesară acțiunilor de vorbire, menține un echilibru armonios între autoexprimarea și activitatea public.

După cum puteți vedea, improvizația de vorbire este oferită de o abilitate dezvoltată de a concentra și de a distribui atenția, o imaginație bogată, gândire profesională non-standard și slăbiciune a limbajului.

4.5..

Expresivitatea vorbirii

Nu există vorbire fără expresie (din latină expresio - expresie). Chiar și cea mai letargică, cu conținut scăzut, poartă o nuanță de anumite stări emoționale - pasivitate intelectuală, dezinteres pentru comunicare și, poate, altele - oboseală sau lipsă de dorință de a-și dezvălui adevăratele gânduri și sentimente. Expresia vă permite să sporiți figurativitatea și expresivitatea cuvântului.

Fiecare specialist folosește pe scară largă în scopuri pedagogice o privire, o mișcare de reproș a capului, un zâmbet sau o expresie facială tulburată, gesturi de afirmare și negare. Expresiva nu este doar expresii faciale vii și gesturi energice, ci și o stare de imobilitate statică, corporală. O pauză deliberat lungă și chiar o tuse îi ajută pe clienți să-l înțeleagă mai bine pe specialist.

În multe cazuri, exprimarea vorbirii unui asistent social este realizată la nivel intuitiv. Nepăsarea lexicală, intonația și expresiile faciale necontrolate, tulburările gestuale, mișcările stângace ale corpului, mișcările haotice sau încăpățânarea înlănțuirii la masă fac o impresie nefavorabilă asupra clienților, provocând iritații.

Cultura comportamentului de vorbire presupune înțelegerea de către asistentul social a manifestărilor sale expresive, autoevaluarea critică a acestora, cultivarea identității naturale a limbii și utilizarea conștientă a acesteia în scopuri profesionale. Din păcate, mulți specialiști au observat stereotipul autoexprimării emoționale. Și mai expresive nu sunt sentimentele pozitive, ci negative manifestate în relație cu clienții.

Pagini:← precedenta12345678910urmatorul →

III. NORME ALE CULTURII INTRA CORPORATIVE.

Corespondență de afaceri

Stilul corespondenței de afaceri este supus unor reguli generale și este determinat de convenții. Orice document comercial trimis în numele unei organizații trebuie să conțină mai multe elemente obligatorii:

Documentul este tipărit pe antetul organizației, iar în el nu sunt permise corecții și ștergeri;

Recurs - funcția oficială a destinatarului, prenume, parafa;

Compliment - o expresie de politețe care încheie scrisoarea, de exemplu, „Cu respect și speranță pentru o cooperare ulterioară...”, „Îți doresc succes...”;

Semnătura - numele de familie al persoanei autorizate să-și pună semnătura, tipărit de obicei la sfârșitul documentului (în acest caz se indică mai întâi inițialele, apoi numele de familie, de exemplu: P.P. Petrov);

Data - indică ziua, luna și anul redactării unei scrisori de afaceri;

Executor - executorul scrisorii, numărul său de telefon, fax, adresa de e-mail etc.

Adresa - numele complet, functia si adresa sunt reproduse pe plic;

La pregătirea unui document, trebuie respectate următoarele reguli:

Orice inexactități, distorsiuni ale faptelor, exagerarea sau subestimarea lor sunt inacceptabile;

Dacă documentul conține informații neplăcute pentru destinatar, trebuie subliniate în mod deosebit formulele de politețe și să exprime speranța unei cooperări ulterioare;

Este imposibil să se încalce demnitatea destinatarului, să arate incorectitudine, lipsă de respect.

La primirea scrisorilor de afaceri, cererilor, cererilor, reclamațiilor de la parteneri și clienți, este necesar să le răspundem cât mai curând posibil. Timpul maxim pentru pregătirea unui răspuns la o întrebare care ține de competența șefului unei unități independente este de 3 zile, în competența organului executiv al organizației - 10 zile, în competența organului fondator - de la 15 la 30 de zile.

Organizația oferă fiecărui angajat condițiile necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor sale funcționale, remunerație în conformitate cu specialitatea și calificările, oferă beneficii sociale prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse și documentele de reglementare ale organizației.

În același timp, organizația cere de la angajat muncă productivă și de înaltă calitate, atitudine atentă față de proprietatea organizației, materiale și alte valori.

Este interzisă distragerea atenției angajaților de la îndeplinirea sarcinilor lor imediate, îndepărtarea acestora de la locul de muncă pentru a participa la activități care nu sunt legate de activitățile de producție, cu excepția cazurilor prevăzute de legi și alte acte normative.

Este interzisă utilizarea telefoanelor organizației în timpul programului de lucru pentru a purta conversații personale și a rezolva probleme personale. Excepție fac masa de prânz și pauzele tehnice. Este interzisă utilizarea telefoanelor organizației în interes personal pentru apeluri la distanță și internaționale.

Este interzisă utilizarea în scopuri personale:

Calculatoare (inclusiv pentru jocuri);

Imprimante;

copiatoare;

Este interzis să mănânci la locul de muncă. Excepție fac cafeaua, ceaiul sau apa preparate în locuri special amenajate. Mesele pentru angajații de pe teritoriul organizației ar trebui să fie efectuate în cantine sau bucătării. Dacă nu există niciunul în birou, atunci managerul responsabil de birou ar trebui să stabilească o cameră specială în care angajații să poată mânca. Camera trebuie să fie separată și închisă pentru vizitatorii din afară. Decizia se formalizează prin ordin al șefului responsabil de birou.

Agresiunea fizică și comportamentul imoral al angajaților, atât la locul de muncă, cât și în locurile publice, nu sunt permise.

Este inacceptabil ca un angajat să apară la locul de muncă și în locuri publice în stare de ebrietate alcoolică, narcotică sau toxică.

Este interzis:

Portul de arme, cu excepția angajaților a căror deținere de arme este asociată cu îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

Îndepărtați bunurile, obiectele sau materialele, documentele etc. de la locul de muncă.

Comportamentul la locul de muncă

aparținând organizației, fără a obține permisiunea corespunzătoare;

Aduceți obiecte sau bunuri străine la serviciu;

Postați anunțuri în afara zonelor desemnate fără permisiune;

Fumatul în timpul programului de lucru, cu excepția pauzelor de prânz și tehnice, în incinta organizației.

Angajații organizației sunt obligați să:

Respectarea cerințelor de siguranță și salubritate industrială prevăzute de legile aplicabile și alte reglementări în vigoare în organizație: încălcarea acestora atrage aplicarea măsurilor disciplinare;

Utilizați toate mijloacele de protecție individuală sau colectivă împotriva efectelor adverse ale factorilor mediului de lucru și a potențialelor riscuri de producție;

Anunțați-vă supervizorul cu privire la orice situație de muncă care, în opinia sa, reprezintă o amenințare pentru viață sau sănătate; managerul nu poate cere salariatului reluarea muncii dacă un astfel de pericol continuă să existe; orice prejudiciu adus sănătății este raportat imediat șefului organizației.

Munca serviciului de securitate este de o importanță capitală atât pentru siguranța angajaților și clienților sucursalei, cât și pentru crearea unei prime impresii pozitive asupra organizației. Ca urmare, agenții de pază sunt obligați să:

În permanență de serviciu, și controlează admiterea vizitatorilor în departament;

Să aibă un aspect îngrijit (uniformă) și să poarte „insignă” cu certificat de paznic privat;

Salutați vizitatorii la intrare: „Bună ziua, bună ziua” și luați-vă rămas bun de la ei când părăsesc departamentul.

Toți angajații organizației sunt obligați să urmeze instruire, briefing, testare a cunoștințelor regulilor, normelor și instrucțiunilor pentru protecția și securitatea muncii în modul și în termenele stabilite pentru anumite tipuri de muncă și profesii.

Viața de afaceri și profesională are nevoie de organizare și ordine.

În afaceri, reglementează eticheta în afaceri. Este conceput pentru a organiza interacțiunea la locul de muncă, în îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale.

Etica este un sistem de norme morale acceptate în societate.

Eticheta este un set de reguli și legi specifice de comportament adoptate în societate.

Există multe tipuri de etichetă: zilnică, diplomatică, militară, invitată și altele.

Eticheta în afaceri este una dintre componentele eticii. Fără cunoașterea regulilor de etichetă în afaceri, este imposibil să reușești în domeniul de activitate ales.

Respectarea tuturor regulilor și normelor de comunicare într-un mediu profesional garantează respectul și autoritatea în rândul colegilor. Alegerea corectă, relevanța și actualitatea unui cuvânt, gest, postură, alt semn etic dezvăluie calitățile de afaceri și personale ale unei persoane din partea cea mai bună.

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece:

• contribuie la formarea pozitivului;
• favorizează negocierile de succes, întâlnirile de afaceri;
• asigurare in caz de forta majora, momente incomode;
• să permită atingerea mai reușită și mai rapidă a obiectivelor.

Încălcarea regulilor general acceptate de antreprenoriat și de desfășurare a afacerilor face ca acesta să nu aibă succes. Antreprenorii lipsiți de etică nu reușesc să se impună pe piață.

Eticheta include standarde morale și etice universale:

• respect respectuos pentru bătrâni;
• ajuta o femeie
• onoare și demnitate;
• modestie;
• toleranţă;
• bunăvoinţă şi altele.

Caracteristici ale eticii comunicării într-un mediu de afaceri

Într-un mediu de afaceri, nu este suficient să fii doar o persoană educată, educată, politicoasă. Eticheta în afaceri are o serie de caracteristici și diferențe. Regulile de etichetă în afaceri necesită strictețe și acuratețe în execuție.

Caracteristicile eticii comunicării în organizație sunt determinate de specificul sferei economice a vieții oamenilor și de tradițiile care s-au dezvoltat în mediul cultural.

Bazele etichetei în afaceri - principii generale ale unei culturi a comportamentului într-un mediu corporativ:

• Politeţe

Tonul de comunicare cu colegii, partenerii, clienții este întotdeauna prietenos și primitor. Un zâmbet impecabil este semnul distinctiv al unui om de afaceri de succes. Politețea ajută la creșterea profitabilității întreprinderii, la menținerea unor relații bune cu partenerii și clienții. Nervozitatea, iritabilitatea și regulile de panică ale etichetei în afaceri exclud.

• Corectitudine

Într-un mediu corporativ, nu este obișnuit să fii nepoliticos și neatent chiar și în relația cu un partener necinstit. Este necesar să fii capabil să te stăpânești, să reținem emoțiile și să reglezi comportamentul prin voință.

• Tact

Oamenii de afaceri nu uită de simțul proporției și tact în relațiile cu oamenii. Evitați cu prudență subiectele incomode, negative și inacceptabile în conversație.

• Delicateţe

delicatețea implică moliciunea, netezimea, flexibilitatea, ornamentarea vorbirii. Se obișnuiește să spui complimente care nu se transformă în lingușire și ipocrizie.

• Modestie

Abilitatea de a se comporta modest caracterizează o persoană ca fiind bine manieră, subliniază favorabil calitățile sale de afaceri și personale. Un specialist modest și un profesionist în domeniul său este perceput ca o personalitate echilibrată, armonioasă, holistică, matură.

• obligatoriu

Dacă un angajat sau manager și-a asumat o obligație, a făcut o promisiune, trebuie să o țină. Măsura în care șeful sau angajatul organizației este solicitat poate spune despre capacitatea sa de a analiza, prezice, evalua situația, forțele și oportunitățile.

• Punctualitate

Într-un mediu de afaceri, se consideră indecent să fie inexact în timp, să nu-l poată gestiona corect, deoarece acesta este un semn că o persoană nu prețuiește nici timpul său, nici al altcuiva. De exemplu, așteptarea unei întâlniri importante mai mult de cinci minute este definită ca o încălcare gravă a regulilor de etichetă în afaceri. Timpul este deosebit de valoros în afaceri.

Legi și reguli de etică

Trebuie respectate regulile de etichetă în afaceri, deoarece încălcarea acestora poate duce la ruperea parteneriatelor, pierderea reputației, a piețelor de vânzare și la alte consecințe negative.

Toți oamenii de afaceri urmează fișele postului, acționează în conformitate cu carta organizației și urmează regulile orale și scrise ale etichetei corporative.

Regulile de etichetă în afaceri prevăd următoarele puncte de lucru:

• Cod vestimentar

Stilul vestimentar este clasic, restrâns, îngrijit. Un costum strict, o schemă de culori acceptabilă în haine (de obicei negru, gri, alb), o coafură îngrijită. Fiecare organizație își poate prescrie propriile reguli de cod vestimentar, dar acestea sunt întotdeauna în cadrul caracteristicilor aspectului general recunoscute în afaceri.

• Atitudine față de muncă

O atitudine conștiincioasă, responsabilă, decentă față de muncă este poate principalul semn al profesionalismului. La locul de muncă, nu se obișnuiește să rezolvi probleme personale, să vizitezi rețelele de socializare, să vorbești mult cu colegii care nu sunt de afaceri, să faci adesea pauze de ceai.

• De gestionare a timpului

Nimănui nu-i plac oamenii nepunctuali. Și în afaceri, fiecare minut este prețios și, prin urmare, valoarea timpului nu poate fi exagerată. Regulile spun: timpul este bani; fiecare profesionist și specialist trebuie să stăpânească elementele de bază; trebuie să-ți planifici ziua.

• Discurs scris

O persoană educată și cultivată scrie întotdeauna corect. Există reguli și canoane pentru proiectarea scrisorilor de afaceri și a altor documente.

• Discurs oral

• eticheta telefonică

Eticheta în afaceri implică regulile negocierilor și convorbirilor telefonice. Se pregătesc în avans pentru o conversație telefonică: determină momentul în care este mai convenabil pentru interlocutor să vorbească, pregătesc întrebări care trebuie puse, notează principalele puncte care trebuie discutate.

• Conversarea pe internet

Pentru eticheta comunicării pe Internet, a fost inventat un cuvânt nou - netiquet. Este deja imposibil să ne imaginăm o viață civilizată fără internet. Muncitorul modern folosește e-mailul, site-ul web al companiei, chatul intern și așa mai departe.

Regulile de scriere a e-mailurilor de afaceri coincid parțial cu regulile de scriere a scrisorilor pe hârtie. Se obișnuiește să semnați un e-mail nu numai cu numele autorului, ci și să lăsați informații de contact (numele organizației, codul poștal, numerele de telefon, porecla Skype, adresa site-ului companiei, programul de lucru).

• Desktop

Pe desktop, conform regulilor de etichetă, ar trebui să existe ordine. Chiar și teancuri de hârtii, cărți, mape - totul este la locul său. Desktop-ul angajatorului și al angajatului vor spune despre cum lucrează. Regula nerostită spune: cu cât este mai multă ordine pe desktop, cu atât este mai mult în cap.

• secret comercial

Informațiile confidențiale și secretele comerciale nu fac obiectul dezvăluirii.

• Respect

În comportament și comunicare, o persoană cultivată își exprimă respectul față de interlocutor, partener, adversar, client. Eticheta de afaceri te obligă să fii un ascultător atent, să respecți opiniile celorlalți, să ajuți un coleg la muncă etc.

• Negocieri de afaceri, întâlniri, evenimente

Capacitatea de a conduce negocierile în mod competent și de a le finaliza eficient este o artă specială. Eticheta de afaceri spune că negocierile și întâlnirile ar trebui să aibă un scop, un plan, un interval de timp specific și un loc convenabil pentru ambele părți.

Evenimentele de afaceri, cum ar fi întâlnirea cu partenerii de afaceri la o gară sau aeroport, prezentarea membrilor unei delegații, prezentarea de flori și alte acțiuni, se desfășoară conform protocolului. De exemplu, există anumite reguli pentru a se așeza la masa de negocieri.

• Subordonare

Relația „șef – subordonat” presupune o comunicare lină cu o anumită distanță. Un șef etic face comentarii unui subordonat doar tete-a-tete. Oferă sarcini orale și scrise în mod specific, concis, clar. Un subordonat etic îndeplinește necondiționat ordinele liderului, dar își poate exprima punctul de vedere, poate oferi sfaturi utile și poate face o propunere.

• Relațiile în echipă

Microclimatul din echipă este de mare importanță, afectează productivitatea și performanța angajaților. Eticheta în afaceri presupune relații prietenoase, respectuoase, ajutor și sprijin în rezolvarea sarcinilor. Tabuuri: bârfe, intrigi, intrigi, Războiul Rece, precum și romanțele de birou (viața personală este asumată în afara orelor de lucru și nu la locul de muncă).

• gesturi de afaceri

Gesturile trebuie să fie viguroase, dar nu excesive sau măturatoare; mersul este uniform, rapid, viteza de mers este medie (nu alerga si nu merge); postura este dreaptă; privire încrezătoare.

Singura atingere permisă într-un mediu de afaceri este o strângere de mână. În același timp, există reguli și aici. Când dați mâna, nu este obișnuit ca mâna să fie letargică, umedă, rece. Mâna interlocutorului nu trebuie strânsă și scuturată mult timp și puternic. Există o mulțime de literatură psihologică despre limbajul corpului care tratează gesturile de afaceri și modul în care acestea pot fi interpretate.

Pentru a fi etic într-un mediu profesional, trebuie să respectați toate legile și să respectați regulile de etichetă.

Etica și eticheta în afaceri sunt studiate în instituțiile de învățământ general, atunci când participă la cursuri, traininguri, seminarii relevante și sunt stăpânite independent de un om de afaceri.

Etica ca trăsătură de personalitate

Calitățile de afaceri ale unei persoane sunt capacitatea de a îndeplini sarcini și de a atinge obiective determinate de specificul muncii, specialității și calificărilor.

Există două tipuri de calități de afaceri:

1. personale, congenitale;
2. profesional dobândit.

La angajarea de noi angajați, companiile care se respectă efectuează teste psihologice, care permit diagnosticarea calităților înnăscute și dobândite de afaceri.

Cultura generală și de afaceri a unui angajat nu este mai puțin importantă decât calificările, capacitatea de muncă și experiența de lucru.

Fără îndoială, la angajare se ține cont de calitățile morale și etice ale unei persoane. Dar aceste calități pot fi și dobândite, hrănite, insuflate în procesul activității profesionale.

Etica unei persoane este exprimată în astfel de manifestări ale moralității sale:

1. conștiință, simțul responsabilității personale pentru tot ceea ce se întâmplă în viață;
2. voință, autocontrol dezvoltat, reglare clară a comportamentului;
3. onestitate, capacitatea de a spune adevărul și de a acționa în consecință;
4. colectivismul, orientarea socială a activității, prietenia, dorința de a lupta pentru un scop comun;
5. autocontrol, rezistență la stres, control asupra sentimentelor și emoțiilor;
6. aderarea la principii, consecvența, susținerea pozițiilor etice, corespondența cuvintelor cu acțiunile;
7. harnicie, dorinta de munca, interes pentru munca;
8. responsabilitate, seriozitate, stabilitate;
9. generozitate, toleranță, umanitate, toleranță;
10. optimism, încredere în cei mai buni, încredere în sine.

Morala și etica sunt caracteristicile de bază ale personalității unui lider cultural și lucrător. O persoană de succes în afaceri are o nevoie dezvoltată de a acționa în conformitate cu cerințele eticii și moralității, de a fi amabil și onest.

Regulile de conduită într-o echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să obțină înțelegere reciprocă cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte cu strictețe astfel de reguli. Multe companii prescriu deja cerințe pentru comportamentul și aspectul subordonaților lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, merită să știi despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și introdusă peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, regulile de comportament din Occident au început să fie adoptate în țara noastră. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta serviciului este regulile de conduită într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este cea mai comună definiție sau concept de etichetă în afaceri.

feluri

Există mai multe tipuri de etichetă în afaceri.

• Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu vă uitați la interlocutorul dvs. și nu continuați să vă uitați în ochii lui - acest lucru poate deruta o persoană. Nu poți vorbi la telefon în timpul negocierilor sau unei întâlniri importante. Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
• În era tehnologiei informaţiei este important să se respecte regulile de comunicare electronică. Aceasta poate fi comunicarea prin e-mail, utilizarea diferitelor servicii electronice sau comunicarea prin diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate coloanele din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul cu titlul „Subiect”. Scrisorile dumneavoastră trebuie să fie întotdeauna semnate. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați de cuvintele de salut. Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea emoticoanelor.

• eticheta apelurilor telefonice de la birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. În timpul conversației, este important să vă monitorizați tonul și intonațiile vocii. Este important să salutați interlocutorul și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să specificați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face acest apel. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul se află în prezent într-un dialog. Este mai bine să mergeți imediat la subiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timpul conversației. Utilizarea difuzorului este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă luați la revedere.
• Eticheta de lucru a liderului la fel de important atât pentru bărbați, cât și pentru femei. Un management competent este imposibil fără a se determina tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea acesteia față de subordonați. Trebuie să încercați să aveți un spațiu fără conflicte în birou.
• Vizită de conducere sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Un astfel de comportament de protocol este reglementat în mod clar. Acesta specifică toate standardele etice acceptabile, orele și întâlnirile cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de conduită într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat trebuie să-și respecte șeful și să nu-i fie ostil. Angajatul trebuie să contribuie la o atmosferă pozitivă în echipă. În procesul relațiilor dintre colegi, pot apărea situații controversate - ar trebui să le evitați sau să încercați să netezi colțurile ascuțite.

Fiecare echipă are propriile reguli. Acestea pot fi fixate în codul corporativ sau pot fi nespuse. Unele instituții interzic luarea documentelor acasă sau utilizarea dispozitivelor portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie la evenimente corporative și cadouri simbolice pentru colegi pentru sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja o latură estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Regulile pentru relația dintre lider și subordonat sunt reglementate acut. Este imposibil să comunici cu managerul și cu toate persoanele de rang superior într-un mod prea familiar sau să treci la „tu”.

Într-o echipă nouă, trebuie să înveți despre regulile de bază de comportament - pot exista caracteristici ale relației dintre angajați și manager. Trebuie să ai tact în relațiile cu colegii. Este important să știți despre prezența unui cod vestimentar în companie. Dacă este necesară părăsirea locului de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți verbal cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați câteva reguli:

• nu purtați tricotaje de casă;
• femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
• fetele trebuie să urmărească lungimea fustelor și culoarea hainelor;
• rochiile de la birou au voie să poarte doar cele mai stricte stiluri.

Este necesar să se schimbe pantofii la birou. Mâinile trebuie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă costum, atunci schimbarea zilnică a cămășii este importantă.

Femeile ar trebui să evite să poarte prea multe bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar metalelor prețioase. Nu puteți purta bijuterii peste articolele tricotate și din lână. Simbolurile religioase sunt inacceptabile pentru a fi purtate pentru spectacol. Iar unul dintre punctele culminante este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul de apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții, iar pentru unii chiar provoacă atacuri de reacție alergică.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companiile mari. În unele instituții, interdicția există doar la blugi. Există instituții în care nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile elementare în alegerea hainelor tale.

Funcțiile unui angajat sunt precizate clar în fișa postului fiecărui angajat în parte. Acesta precizează modul de funcționare, drepturile și îndatoririle personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este esențială.

Aspecte importante

Intrând în birou, trebuie să salutați mai întâi. Acest lucru se aplică comunicării cu oameni de rang superior. Fiecare angajat trebuie să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să fie capabil să-și aloce timpul de lucru și sarcinile în mod competent. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului întreprinderii, care însuși va spune totul despre proprietarul său, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele pentru documente: completați corect antetul oficial al organizației, respectați fontul și intervalele corporative. Un discurs structurat și competent al unui angajat este baza dezvoltării ulterioare a carierei sale. Având capacitatea de a vorbi frumos în viitor, va fi ușor să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerile altora. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat printr-un ordin special de conducere privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă, trebuie să muncești și să nu te răsfeți în lenevie. O persoană care are performanțe bune și aduce venituri instituției sale se ridică foarte repede în carieră.

Este un mare succes pentru o persoană să poată auzi pe alții.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate vă ajută să faceți o ofertă profitabilă la momentul potrivit și să economisiți mulți bani.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să ne amintim de eticheta acestei naționalități. Este important să înveți arta negocierii. Mai întâi trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să o aduceți la un anumit rezultat.

Observațiile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar observațiile publice ar trebui lăsate pentru acel moment, dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele supraveghetorului imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale ale angajaților, romanele și ura interferează foarte mult cu procesul de muncă - trebuie să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o mare atenție gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că strângerea de mână este singurul contact tactil acceptabil.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Aceste reguli de conduită nu sunt precizate în contractul de muncă, nu sunt menționate la interviu, chiar și colegii care au fost duși la căldură albă tac din politețe. Deci cineva trebuie să-ți deschidă ochii.

1. Spălați-vă vasele după cină. Spălați imediat. Este mai bine să arunci cutia de prânz cu totul decât să o lași murdară în chiuvetă.
2. Nu-ți scoate pantofii. Schimbați pantofii în locurile desemnate pentru aceasta. Ei bine, sau cel puțin suficient de îndepărtat de pe mesele altora. Și poți pune picioarele pe masă doar dacă ești ultimul care pleacă și nu este nimeni în preajmă.
3. Înainte de a alerga la departamentul IT, reporniți computerul.

gifphy.com

1. Nu atinge iaurtul altcuiva. Și mărul altcuiva. De asemenea, aveți nevoie de permisiunea de a prelua cookie-uri.
2. Dimineața, șefii trebuie să spună „Bună ziua” și nu „Hei, băiete!”, cu excepția cazului în care, desigur, șeful însuși spune acest lucru.
3. Dacă tu și un coleg ați ajuns în toalete adiacente și ați terminat mai devreme, nu trebuie să așteptați până termină el pentru a reveni împreună la birou.
4. Când au mai rămas doar trei pachete în cutia de papetărie, nu lua totul pentru tine, este mai bine să pui două pe mesele colegilor. Puțină grijă la birou.
5. Fără pește în cuptorul cu microunde. Dacă nu vă puteți imagina cum să faceți fără pește la prânz, este mai bine să încălziți sosul și să-l turnați peste mâncare, astfel încât să obțineți temperatura potrivită. Dar nu ar trebui să fie pește în cuptorul cu microunde!

gifphy.com

1. Desktopul ar trebui să arate ca un gazon bine tuns și nu ca un desiș impenetrabil.
2. Ne-am dus la frigider, am umplut paharul, ne-am îndepărtat de răcitor. Nu este nevoie să stai în fața lui și să comunici cu colegii. Dacă vrei cu adevărat să vorbești, fă măcar câțiva pași în lateral și deschide drumul celorlalți către apă.
3. Nu eructați la masă decât dacă toți colegii poartă căști.
4. Semnează cutii de prânz și cutii de mâncare de unică folosință. Nu trebuie să-ți folosești propriul nume, poți folosi și o poreclă. De exemplu, „Rege, doar un rege”. Cu siguranță nu va fi aruncat.
5. Salutați pe toată lumea, chiar dacă lucrați în diferite părți ale biroului și nu aveți idee cum se numesc acești colegi.

Înțelegeți esența etichetei la birou. Deși puteți asocia termenul „etichetă de birou” cu rigiditatea și pedanteria, este de fapt mult mai simplu. Eticheta biroului este un set simplu de reguli pentru interacțiunea cu ceilalți în mediul unei organizații. Chiar și doar trăirea într-o societate implică respectarea unor acorduri (tacite, dar așteptate) și reguli care indică ce fel de comportament în comunitatea de muncă asigură congenialitate, respect pentru echipă și munca de plăcere în fiecare zi.

• Deși multe reguli de etichetă nu sunt precizate, doar pentru că nu sunt reflectate pe hârtie sau postate pe un avizier nu înseamnă că nu trebuie respectate. O mare parte a grupurilor sociale va crede întotdeauna că trebuie să urmezi întotdeauna regulile nerostite ale etichetei, cu rare excepții și oricât de ciudat, rebel și autentic ai fi, vor exista întotdeauna limite sub forma respectului față de ceilalți de care ai nevoie. să ia în considerare. Acest lucru va deveni clar din următoarea parte a articolului.

Fii punctual. A fi punctual este extrem de important, mai ales dacă ai o programare. Asta arată că respecti timpul colegilor tăi, iar ei, la rândul lor, îți vor respecta și timpul. Există o zicală faimoasă care se potrivește acestei situații: „Timpul și marea nu așteaptă pe nimeni” („Timpul nu așteaptă pe nimeni”). Conduceți prin exemplu și orice altceva va fi la locul său.

• Dacă ești un angajat junior, evită să ajungi la serviciu după șeful tău. În etapa inițială, încearcă să arăți că ești o persoană energică și pasionată de muncă.

Alege hainele potrivite.În multe birouri, un cod vestimentar este convenit în prealabil, care de obicei este aplicat cu strictețe. Cu toate acestea, dacă ești atât de norocos și ai un loc de muncă fără astfel de reguli, te poți îmbrăca așa cum crezi de cuviință. Amintește-ți că locul de muncă nu este o petrecere și ar trebui să te îmbraci într-un mod care să arate colegilor și clienților tăi că îi respecți. Codul vestimentar are un impact major asupra încrederii pe care clienții tăi sunt dispuși să o acorde. Îmbrăcați-vă ca un muncitor sau în același mod ca angajații dvs. de birou. Nu purta haine foarte informale, provocatoare sau de petrecere.

• Desigur, există întotdeauna excepții, de exemplu, există birouri care au zile cu un cod vestimentar mai relaxat sau zile în care ai voie să te îmbraci mai puțin formal pentru a lucra pentru a câștiga bani pentru caritate etc. Cu toate acestea, chiar dacă atmosfera din birou este destul de relaxată, este mai bine să porți costum sau altă ținută profesională atunci când te întâlnești cu clienții veniți la o afacere importantă sau pentru a rezolva alte probleme de serviciu.

Feriți-vă de bârfe. Bârfa poate să nu-ți strice cariera, dar poate aduce mult stres cu ea, care ar trebui evitat cu orice preț. Cu siguranță nu ai vrea ca cineva să bârfească despre tine, nimeni nu vrea asta. În unele cazuri, dacă afli dintr-o dată că ai fost sursa unor bârfe malefice, cariera ta poate fi în pericol. Limitați-vă la comentarii pozitive despre colegi. Zvonurile de birou pot călători cu viteza luminii; orice declarație negativă pe care o faci se va răspândi și îți poate face un deserviciu, sau chiar îți va asigura titlul de bârfă de birou.

• Este posibil să auziți din greșeală conversațiile altora. Fii drăguț și încearcă să uiți ce ai auzit, folosește regula „deci ce”. Nu vorbi despre ceea ce ai auzit și în orice caz nu inventa ceva din tine!

Cereți permisiunea înainte de a lua ceva. Dacă aveți o relație bună cu colegii de muncă, atunci probabil că este în regulă să le luați capsatorul sau markerul de pe masă fără permisiune. Ei bine, treaba este că nu este normal. Este ceva de la sine înțeles: trebuie să întrebi înainte de a lua ceva. Această atitudine a ta arată că oamenii se pot ocupa și de bunurile tale și chiar aceste lucruri nu se vor pierde (a se citi „nu se va împrumuta o perioadă”) când te vei întoarce la locul de muncă după întâlnire.

• Daca ai in birou cateva lucruri de care ai nevoie tot timpul, creeaza un loc comun pentru astfel de lucruri, astfel vei evita disparitia neasteptata a dispozitivelor necesare de pe biroul tau. De exemplu, un loc pentru un capsator, bandă și ambalaj este o idee bună, deoarece nimeni nu deține în mod special aceste articole, acestea vor rămâne întotdeauna în locul desemnat.

Spuneți întotdeauna „mulțumesc” și „vă rog”. Doar câteva cuvinte frumoase pot ridica moralul întregului birou sau cel puțin îi pot face pe angajați să se înveselească. Când mergi pe hol și întâlnești un angajat care nu este prietenul tău, zâmbește-i sau dă din cap. Recunoaște-le existența. Nu trebuie să vă bucurați sălbatic și să-i îmbrățișați, doar să vă salutați. Gândește-te la ce vor crede oamenii despre tine atunci când privești în mod deliberat.

• Spuneți „bună ziua” vecinilor de birou când ajungeți la locul de muncă. Un obicei prost poate deveni înrădăcinat dacă oamenii sări peste salutul politicos și doar se așează pe scaune fără să spună un cuvânt când ajung la serviciu. Acest lucru este nepoliticos și rău pentru relațiile tale cu ceilalți. Chiar dacă alții nu fac nici un efort să întărească acest obicei la birou, dați un exemplu tuturor pentru a arăta că acest lucru nu este doar normal, ci și de așteptat.
• Ai grija la vorba. Când vorbiți cu oamenii de la birou, amintiți-vă că unii oameni nu suportă limbajul urât. Evitați, de asemenea, atacurile sau glumele la adresa altor persoane.

Nu deranja oamenii tot timpul. Făcând acest lucru, se pare că înțelegi clar că timpul sau opinia ta este mai importantă decât a lor. Dacă colegul tău este la telefon și trebuie să-i pui o întrebare, nu-ți trece peste cap. Atinge-i umărul și șoptește că trebuie să vorbești cu el (sau lasă-i un bilet) și roagă-l să te sune sau să vină imediat ce termină de vorbit. Dacă colegul tău are o întâlnire, nu-l deranja, doar așteaptă sau roagă-l să vină la tine când va fi liber.

Încearcă să nu fii tare.În birourile fără uși, cea mai frecventă problemă este zgomotul de la lucrătorii din jur. Conversațiile liniștite vor fi în avantajul tău în orice tip de relație de birou:

• Când vorbești la telefon sau cu colegul tău, încearcă să nu vorbești prea tare.
• Dacă ușa biroului dvs. este deschisă, utilizați receptorul sau căștile în loc de difuzorul atunci când primiți apeluri.
• Dacă primești un apel de pe telefonul mobil, este mai bine să mergi pe coridor sau să găsești un birou unde să te închizi pentru a vorbi fără să-i deranjezi pe ceilalți. Este recomandat în special să faceți acest lucru atunci când este un apel personal sau un apel care implică o conversație lungă.
• Nu vorbiți tare sau agresiv. Un ton agresiv sau ridicat deranjează oamenii și, chiar și atunci când nu sunt obiectul unei agresiuni, aceștia vor fi în continuare anxioși și incomozi.
• Închideți telefonul personal în timpul programului de lucru; puneți-l în modul vibrație dacă nu doriți să îl opriți. Evitați să efectuați apeluri personale la locul de muncă; colegii tăi nu trebuie să știe că soțul (dvs.) va avea nevoie de un kilogram de șuncă pentru cină.
• Dacă ascultați radioul, reduceți volumul sau puneți-vă căștile.
• Fii mai liniștit atunci când colegii sună pentru probleme de muncă sau când vorbesc cu alți angajați de birou. Nu este necesar să se desfășoare negocieri lungi în spațiul general de birou; dacă subiectul de conversație necesită mai mult de câteva minute, mergi în sala de conferințe pentru a nu-ți enerva colegii.
• Aveți grijă când treceți pe lângă sala de ședințe. Chiar dacă nu ești sigur dacă are loc o întâlnire chiar acum, pentru orice eventualitate, acționează întotdeauna ca și cum s-ar întâmpla ceva important.

Respectați intimitatea celorlalți. Nu citiți faxurile, e-mailurile, e-mailurile sau textul altor persoane pe monitor. Distribuiți altora doar informații personale despre care nu doriți să citiți în următorul ziar săptămânal. Amintiți-vă că atunci când trimiteți un e-mail, nu trebuie să includeți informații care ar putea duce la consecințe grave dacă scrisoarea este transmisă altcuiva; pur și simplu acționați ca și cum acest e-mail va fi redirecționat, ar trebui să fiți mereu atenți la această posibilitate.

• Dacă trebuie să discuti ceva secret sau personal cu un alt coleg, găsește o cameră în care să te poți închide și nimeni să nu te poată asculta. Întrebările personale și analiza performanței nu sunt destinate urechilor altora.
• Folosiți difuzorul numai în spatele ușilor închise. Utilizați un receptor sau căști într-un spațiu de lucru deschis.

Nu fi o sursă de diverse mirosuri. Consumul de alimente parfumate la locul de muncă, scoaterea pantofilor sau pulverizarea de parfum sau odorizant ar putea să nu atragă persoanele sensibile la mirosuri. Nimeni nu vrea să simtă mirosul de picioare (indiferent cât de mult ești dispus să-l suporti) și mirosul de prânz. Sensibilitatea fiecăruia la mirosuri este diferită, așa că nu credeți că acest parfum este la fel de încântător pentru ceilalți precum este pentru voi. În plus, de ce ai decis să mănânci la birou în primul rând? Ieși afară și ia aer curat!

• Dacă te îndoiești dacă mirosul provine din acțiunile tale, din haine sau din mâncare, presupune că este încă acolo. Simțul mirosului ne poate juca un truc crunt atunci când ne obișnuim cu mirosuri care sunt încă neobișnuite pentru alții, slăbește puterea acestor mirosuri pentru nasul nostru, în timp ce altora chiar se pot simți rău. Nu este cazul când trebuie să-ți afirmi „drepturile”; mirosul tău a devenit probabil un test serios pentru alții.
• Dacă unul dintre colegii tăi a devenit o sursă de miros, citește „Cum să te descurci cu un coleg care poartă prânzuri puturos”

Păstrați-vă locul de muncă curat.Încearcă să nu fii murdar. O mizerie într-o cabină sau pe o masă arată cât de neglijent, neglijent și neîngrijit ești. De asemenea, vă poate afecta personalitatea și atmosfera din casa dvs. Nu-i face pe oameni să creadă că ești o persoană dezorganizată. Păstrați-vă cabina curată (numai lucrurile necesare ar trebui să fie pe masă, cum ar fi diagrame sau rapoarte etc.)

• Dacă doriți să adăugați caracteristici distinctive, cum ar fi fotografii sau brelocuri, alegeți câteva opțiuni demne. Nu supraîncărcați spațiul ca și cum ar fi un colț de colecție. De asemenea, nu puneți multe obiecte personale la locul de muncă. Oamenii te pot considera sentimental și le va fi greu să te ia în serios în ceea ce privește munca. În plus, dacă te muți des din loc în loc în birou, este pur și simplu incomod să iei totul cu tine.
• Dacă aveți o bucătărie comună, este de asemenea important să o păstrați ordonată. Dacă vărsați ceva, ștergeți-l. Dacă scăpați, ridicați-l. Nu există nicio mamă aici care să te urmărească și să curețe mizeria pe care ai făcut-o. Să nu crezi că colegii tăi o vor face pentru tine.