Acasă » Pentru trimitere » Returnarea pantofilor sport conform legii. Pot returna pantofii incomozi?

Returnarea pantofilor sport conform legii. Pot returna pantofii incomozi?

Când oamenii cumpără ceva, vor să știe despre drepturile lor și despre garanțiile de rambursare a banilor. Desigur, cu condiția ca vânzătorul să fi furnizat un produs care nu îndeplinește calitatea sau parametrii necesari cumpărătorului. Cu toate acestea, dacă de obicei cunoaștem bine perioadele de garanție ale echipamentelor și disponibilitatea centrelor de service, atunci totul este mult mai complicat cu pantofii. Este posibil să returnați o pereche de pantofi sau cizme nepotrivite? Care sunt termenii și condițiile de returnare? Să ne dăm seama.

Pot returna pantofii la magazin?

Prin lege, oamenii au voie să predea bunuri de calitate scăzută sau necorespunzătoare. Pantofii nu sunt în niciun caz o excepție. Da, există anumite condiții care trebuie îndeplinite, dar de obicei nu este dificil să le respectați.

Condiții pentru returnarea pantofilor

Încercați să colectați tot ce vi s-a dat la cumpărare: o cutie, o chitanță, branțuri de rezervă etc. Dar dacă ai pierdut ceva, nu dispera - vor exista șanse să salvezi situația. Principalul lucru este să confirmați că ați cumpărat pantofii exact de unde îi returnați.
Pantofii noi trebuie returnați în termen de 14 zile. Aceasta este norma stabilită de stat, magazinul nu are dreptul să o schimbe. Astfel, 2 săptămâni este timpul maxim de reflecție în legătură cu îndeplinirea așteptărilor tale de stil, mărime și culoare.
Tratați cu grijă perechea de pantofi achiziționată și nu-i expuneți la stres mecanic dăunător. Dacă îl deteriorați din vina dumneavoastră, atunci, desigur, magazinul poate refuza returnarea banilor și schimbul.

Cum să returnezi pantofii la magazin?

Când vorbim despre o perioadă de returnare de 14 zile, ne referim la pantofi care pur și simplu nu s-au potrivit. Adică te-ai răzgândit cu privire la purtarea lui și vrei să-l returnezi în siguranță. Mai este insa o situatie: pantofii s-au dovedit a fi inutilizabili, cu un defect de producator, sau au esuat in perioada de garantie. Această întrebare este rezolvată într-un mod diferit. Să luăm în considerare aceste două situații separat.

Returnarea pantofilor de calitate necorespunzătoare

Daca ai identificat o casatorie dupa cumparare, incearca sa gasesti cutia, chitanta (daca nu, ai nevoie de martori la achizitie) si cardul de garantie pentru pantofi. De asemenea, aduceți pașaportul sau orice document de identificare. Acest lucru vă va permite să compensați costurile chiar și după o mică uzură a pantofilor. În prealabil, desigur, este util pentru dvs. să vă asigurați că nu este deteriorat ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare. Dacă vânzătorul nu contestă calitatea proastă a mărfurilor, aveți oricare dintre cele patru posibilități:

Rambursare completa.
Schimb de pantofi.
Rambursare parțială ca pentru pantofii de calitate inferioară.
Eliminarea defectelor pe cheltuiala magazinului.

Dacă vânzătorul refuză să recunoască calitatea proastă a pantofilor sau acuză cumpărătorul pentru vicii, drepturile acestora pot fi apărate în instanță. Poate fi necesară și o examinare.

Returnarea pantofilor de bună calitate

Atunci când pantofii tocmai s-au dovedit a fi nepotriviți, pot fi și returnați sau schimbați. De exemplu, s-a dovedit o nepotrivire în dimensiune sau pur și simplu este incomod. Acordați o atenție deosebită păstrării prezentării. Dacă nu există plângeri împotriva lui, există șanse mari să-i apărăm drepturile.

Puteți returna astfel de pantofi în schimbul unui altul, mai potrivit (se rambursează diferența de preț). De asemenea, vanzatorul are dreptul sa ceara inapoi cutia (daca a fost), o chitanta de vanzare, sau, din nou, daca se pierde, marturii.

Condiții de returnare a pantofilor la magazin

Pantofii de bună calitate sunt returnați în 14 zile de la cumpărare. Când vine vorba de pantofi de calitate scăzută, totul depinde de termenii garanției. Acesta este ceea ce se va discuta acum.

Garanția pantofilor

Îl întrebi pe vânzător care este garanția pantofilor? După cum vom vedea acum, merită să faceți acest lucru, mai ales dacă aveți de-a face cu un magazin solid al companiei.

Perioada de garantie pentru pantofi

Perioada de garanție (spre deosebire de perioada de test de așteptare menționată mai sus) este stabilită de vânzător. De obicei, este de cel puțin 30-45 de zile, dar multe depind de GOST pentru un anumit tip de încălțăminte: pentru copii - de la 30 de ani și model - de la 60-90 de zile. Materialul de fabricație joacă, de asemenea, un rol.

Vă rugăm să rețineți că în cazul pantofilor sezonieri, data de începere a sezonului este punctul de plecare, iar la cumpărarea pantofilor pentru toate anotimpurile, data vânzării. Ar trebui să se țină cont de sezonalitatea pantofilor din Rusia. Data de începere a sezonului poate varia în funcție de regiune și poate să nu coincidă cu cadrul calendaristic al perioadei din an.

Ce este acoperit de garanția pentru încălțăminte?

Garanția se extinde nu numai la încălțăminte, ci și la accesorii. De exemplu, deteriorarea cataramei, fermoarului, călcâiului nu din vina cumpărătorului este, de asemenea, baza pentru pretenții materiale împotriva vânzătorului.

La ce se poate aștepta cumpărătorul în perioada de garanție?

Cumpărătorul însuși decide ce metodă de compensare să aleagă dacă se dovedește vina magazinului (vânzătorului). Este posibilă returnarea cu plata costului mărfurilor sau schimb. Această situație are însă propriile sale subtilități:

Puteți solicita despăgubiri pentru daunele cauzate ca urmare a vânzării de pantofi de calitate scăzută.
Atunci când mărfurile sunt cumpărate pe credit, vânzătorul este obligat să compenseze nu numai banii plătiți, ci și orice costuri asociate împrumutului (comision pentru acordarea acestuia, dobândă etc.).
Dacă prețul pantofilor a crescut la data revendicării, diferența poate fi revendicată.

Când pot fi returnați pantofii?

Daca incalti pantofi de vara in frig, ai jucat fotbal in pantofi, pantofii s-ar putea sa nu fie acceptati inapoi. Este de așteptat să aveți grijă de el și să respectați regulile de bază de funcționare. Nu este permisă returnarea pantofilor cu deteriorare mecanică evidentă: cu arsuri, rupturi și tăieturi. De asemenea, reclamațiile nu sunt acceptate dacă cumpărătorul a contactat atelierul de reparații de încălțăminte înainte de a returna perechea achiziționată la magazin. Excepția este înlocuirea tocurilor.

Cum se scrie o reclamație pentru acțiunile ilegale ale vânzătorilor?

În unele cazuri, te vei întâlni cu faptul că vânzătorii nu doresc să-și îndeplinească îndatoririle. Apoi puteți scrie o plângere cu privire la acțiunile lor.

Dacă eforturile dumneavoastră de a rezolva problema verbal nu au dus la nimic bun, procedați în următoarea ordine:

Indicați destinatarul revendicării (de exemplu, șeful OOO „Botinok”, adresa: Moscova etc.). Într-o ordine similară, indicați datele dvs. - nume, adresă.
Indicați împrejurările cauzei: unde, când și pentru cât de mult au fost achiziționate marfa, ce defect a fost descoperit, cum a acționat vânzătorul etc. Puteți menționa documentele disponibile care confirmă achiziția și orice circumstanțe relevante pentru caz.

Specificați clar cerințele dvs. pentru remedierea problemei: rambursare, schimb etc.
Specificați lista documentelor atașate.
La sfârșit - data și semnătura.

Reclamația este făcută în dublu exemplar - pentru dvs. și vânzător. Este de remarcat faptul că aceasta este procedura acceptată, dar nu există cerințe de „fier” pentru compilarea acestui document. Dacă asta nu funcționează, atunci introduceți un proces. Cu toate acestea, rețineți că poate fi necesară o opinie de specialitate cu privire la calitatea pantofilor.

Deoarece returnarea sau schimbarea pantofilor poate fi dificilă, nu este de mirare că mulți aleg să ia achiziția în serios. Prin urmare, majoritatea preferă să meargă în magazinele de marcă, decât să cumpere pantofi de calitate îndoielnică într-un magazin second-hand sau de pe piață.
După cum se poate vedea din cele de mai sus, ar trebui să fie solicitată un control de la vânzător. Și uităm adesea de asta.
Inainte de a cumpara, afla singur ce asteptari de la calitate, tipul de pantofi dorit. După ce ați informat vânzătorul despre dorințele dumneavoastră, întrebați cum își îndeplinește magazinul obligațiile de garanție.

FAQ

Să ne uităm la câteva întrebări frecvente.

Pot returna daca perioada de garantie a expirat?

Da, dar nu mai târziu de 2 ani de la data achiziției. Apoi trebuie să puteți dovedi că deficiențele identificate au fost deja la primirea mărfurilor.

Pot returna pantofii dacă se frecă?

Da, pentru aceasta trebuie să urmați algoritmul de acțiuni descris mai sus în secțiunea „Returnarea pantofilor de bună calitate”. Cel mai probabil, motivul nu este un defect de fabricație, ci o mărime aleasă incorect, așa că este mai bine să returnați o astfel de pereche de pantofi cât mai curând posibil, în termen de 14 zile de la data achiziției. Este posibil ca vânzătorul să verifice dacă aspectul original este păstrat.

Pot returna pantofii uzați la magazin?

Acest lucru este destul de dificil de făcut dacă nu puteți dovedi prezența unui defect din fabrică. Dar fiecare situație este individuală, poți vorbi despre asta cu un avocat care cunoaște bine legea protecției consumatorilor.

Când începe garanția încălțămintei de iarnă?

Deoarece există o distincție în funcție de zonele climatice, vom analiza problema folosind exemplul capitalei. Garanția pentru ghetele de iarnă începe de obicei la 1 noiembrie. Pentru primăvară - de la 1 aprilie, pentru vară - de la 1 iunie, pentru toamnă - de la 1 septembrie.

După cum arată recenzia noastră, lupta pentru o rambursare sau un schimb de pantofi cu unul mai potrivit este un proces complet normal și accesibil. Un alt lucru este că trebuie să ții cont de reglementările prevăzute de lege și să te poți pune în locul vânzătorului. De asemenea, este mai des recomandabil să faceți pretenții financiare către magazin în cazul pantofilor scumpi. Vânzarea de mărfuri în magazine precum Second Hand sau la vânzare are loc adesea în conformitate cu propriile legi, pur individuale.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați pantofii înapoi vânzătorului după cumpărare (la magazin sau la o persoană fizică) și să obțineți bani - citiți articolul și aflați În ce cazuri este posibil să returnați pantofii și cum să o faceți.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (încălțăminte) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, într-o organizație comercială sau de la un antreprenor individual) și nu a fost utilizat, dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi verificați;
pantofi de calitate inadecvată (cu căsătorie), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna te poți întoarce în termen de 10 ani de la data achiziției;
Perioada de garanție pentru încălțăminte începe să curgă de la data apariției.

întoarcerea pantofilor

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați pantofii și a devenit necesară returnarea acestora. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Pantofii pe care i-ai cumparat au fost de proasta calitate din mai multe motive, de exemplu:

căsătoria în fabrică a pantofilor (ruperea ca urmare a căsătoriei în fabrică, bunuri care funcționează prost);
căsătorie acoperire - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
piesele și elementele individuale sunt defecte;
defecte de altă natură care nu permit folosirea bunurilor în măsura necesară etc.

Pantofii achizitionati sunt in stare buna, dar nu ti-au placut pentru nicio caracteristica, De exemplu:

nu i-a plăcut culoarea pantofilor, forma sau dimensiunile acestuia;
nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
dimensiunea, culoarea sau echipamentul acestuia nu se potriveau etc.

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea pantofilor:

Există o garanție la pantofi?
dacă perioada de garanție este stabilită, dacă s-a încheiat;
dacă durata de viață este stabilită pentru pantofi;
Dacă este setată o durată de viață, dacă a expirat.

Returnarea pantofilor defecte în perioada de garanție

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul să returnați pantofii cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada banii înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat - 10 zile de la data reclamației | .

vânzător- organizații, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare | .

pașaport general ();
un contract de vânzare de pantofi (dacă există);
cec de vânzări sau de casierie, cec de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de pantofi în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

in cazul in care se stabileste o perioada de garantie pentru incaltaminte, vanzatorul (persoana autorizata) raspunde de neajunsurile incaltamintei, cu exceptia cazului in care face dovada ca acestea au aparut:

după transferul pantofilor către consumator;
din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, circumstanțele apariției deficiențelor dovedesc vânzătorul (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna pantofii înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului bunurile evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă nu, mergeți la Pasul 2.

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, este necesar să scrieți și să depuneți o reclamație către acesta. Afirmația trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic.

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Termenul de examinare este de 10 zile de la data depunerii cererii.
Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (o altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

în cazul în care, în urma examinării mărfurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, precum și costurile de depozitare și transport ale bunurilor asociate acesteia | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfii, a pierderii prezentării acestora sau a unor împrejurări similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .

Pasul 7 | Returnarea pantofilor defecte

In cazul in care refuzati sa indepliniti contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea pantofilor defecte daca nu au fost furnizati mai devreme.

Returnarea pantofilor defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna pantofii chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă descoperiți deficiențe, aveți dreptul să:

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna pantofii cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada banii înapoi

Perioada de rambursare pentru încălțămintea de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) - 10 zile de la data reclamației | .

Cine poate pretinde

Cererea de a refuza executarea contractului și de a returna suma plătită poate fi prezentată:

vânzător- organizațiile, indiferent de forma organizatorică și juridică a acesteia, precum și întreprinzătorul individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare - clauza 2 a art. 18 POZPP;
organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare - p. 2 linguri. 18 POZPP.

În plus, puteți returna pantofi de calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documente pe care să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să dovedească că defectele încălțămintei au apărut înainte de a fi predată consumatorului, sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În primul rând, este indicat să contactați magazinul de unde ați achiziționat pantofii sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului căsătoriei și o ofertă de returnare a banilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea pantofilor defecte

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfii, a pierderii prezentării acestora sau a unor împrejurări similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .

Algoritmul acțiunilor în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) de anulare a contractului de vânzare și rambursarea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calității pantofilor

vânzător (persoană autorizată) intitulat verificați calitatea pantofilor. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

Termenul limită pentru controlul calității este de 10 zile de la data solicitării.
Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calității pantofilor.

dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Expertiza in pantofi

În cazul în care vânzătorul (persoana împuternicită) consideră că consumatorul este cauza defectelor încălțămintei, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte ca aceasta să fie transferată consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu a îndeplinit cerințele dumneavoastră într-o ordonanță preliminară, trebuie să vă adresați instanței. Apelul în instanță necesită calificări juridice, prin urmare, pentru a conduce un caz în instanță, vă sfătuim să contactați profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Dacă vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a:

se adresează serviciului federal de executori judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
trimite documentul executiv la banca unde vanzatorul (persoana autorizata) are cont.

Pasul 6 | Returnarea pantofilor defecte

In cazul refuzului de a indeplini contractul de vanzare a pantofilor, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea pantofilor defecte.

Costul returnării pantofilor este suportat de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfii, a pierderii prezentării acestora sau a unor împrejurări similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .

În cazul rambursării sumei plătite pentru pantofi în instanță:

cuantumul pedepsei este stabilit în hotărârea judecătorească;
termenul și procedura restituirii sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare.

Returnarea pantofilor după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna pantofii după 2 ani de la data achiziției, în următoarele condiții.

Perioada in care puteti returna marfa

Perioada de returnare a pantofilor în acest caz | :

pe durata de viață stabilită pentru încălțăminte;
în termen de 10 ani de la data transferului mărfurilor - Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada banii înapoi

Perioada de rambursare pentru pantofi de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției - 10 zile de la data revendicării | .

Cine poate pretinde

Puteți solicita o rambursare:

producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în ceea ce privește bunurile de calitate inadecvată | ;
importator- o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documente pe care să le aduceți cu dvs. atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției deficiențelor

Sarcina probei revine consumatorului, el însuși trebuie să facă dovada că defectele pantofului au apărut înainte de predarea acestuia către consumator, sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Negocieri cu o persoană autorizată

În primul rând, este recomandabil să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului căsătoriei și o propunere de reparare a bunurilor.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca persoana împuternicită să fie de acord să returneze banii chiar și după cererea de reparație.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 4 | Returnarea pantofilor defecte

Când solicitați rambursarea sumei plătite, trebuie să returnați pantofii.

Pasul 5 | Primește bani pentru pantofi de calitate scăzută

Când primiți bani, luați în considerare următoarele:

perioada de rambursare - 10 zile de la data cererii | ;
la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoană autorizată) nu are dreptul să rețină din aceasta suma cu care s-a redus costul mărfurilor din cauza utilizării integrale sau parțiale a mărfii, a pierderii prezentării acestora sau a unor împrejurări similare | ;
cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pantofilor la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
în cazul în care încălțămintea a fost achiziționată pe cheltuiala unui credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit (împrumut) de consum | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care persoana autorizată nu este de acord cu Rambursarea

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defectelor încălțămintei

Pasul 2 | Expertiza in pantofi

În cazul în care persoana împuternicită consideră că consumatorul este cauza defectelor la încălțăminte, consumatorul este obligat să efectueze o examinare a încălțămintei pentru a stabili că defectele încălțămintei au apărut înainte de predarea acesteia consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment.

Pasul 3 | Gestionarea unei cereri (cerere) de returnare a sumei plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

Există situații în care cumpărarea de pantofi se termină cu faptul că, după ce ați venit acasă și ați încercat din nou un lucru nou, înțelegeți clar că sunt prea strâmți sau nu sunt atât de confortabili pe cât părea în magazin. Ce să faci în acest caz? Returnarea unui produs nu este, în general, atât de dificilă, deoarece consumatorii sunt protejați de lege, iar magazinele, în general, nu încearcă să conteste schimburile de pantofi sau rambursările. Trebuie doar să-ți dai seama cum să te comporți într-o astfel de situație.

Dacă ne întoarcem direct la legislație, atunci, în conformitate cu articolul 18, alineatul 1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul, care a constatat defecte în bunurile achiziționate, poate:

Înlocuiți cu un produs de aceeași marcă, modificând, de exemplu, dimensiunea;
Schimbați marca și modelul, recalculând în același timp noul cost;
Solicitați o rambursare pentru calitatea necorespunzătoare a mărfurilor;
Solicitarea soluționării problemei deteriorării bunurilor la fața locului de către vânzător sau de către un terț, precum și rambursarea cheltuielilor acestora, dacă este cazul;
Refuzați achiziția și solicitați o rambursare imediată a fondurilor cheltuite pentru achiziție. În acest caz, bunurile sunt returnate vânzătorului.
În cazul în care achiziția este în dubiu, cumpărătorul are dreptul de a înlocui un produs similar, dacă dintr-o dată versiunea originală nu i s-a potrivit cumpărătorului din punct de vedere al formei, dimensiunilor, echipamentului, culorilor sau mărimii.
Schimbul se poate face in termen de doua saptamani, excluzand ziua cumpararii;
Se poate face retur dacă produsul nu a fost utilizat în scopul pentru care a fost destinat, aspectul acestuia nu a fost modificat, iar cumpărătorul poate prezenta documente care confirmă achiziția sub formă de chitanță. Dacă nu există un document de numerar, atunci acest lucru nu exclude o returnare, deoarece depozițiile martorilor care au fost prezenți la momentul achiziției pot fi luate în considerare.
În cazul în care înlocuirea mărfurilor nu este posibilă din cauza absenței unei cereri similare din partea cumpărătorului în ziua respectivă, atunci este posibil să refuzați achiziția solicitând o rambursare integrală de la vânzător. Conform legii, rambursările trebuie să aibă loc în cel mult trei zile lucrătoare de la data cererii.

Caracteristici de returnare a mărfurilor care nu corespund preferințelor personale ale cumpărătorului

Adesea oamenii, necunoscându-și drepturile, sau pur și simplu din cauza modestiei naturale, nu se adresează vânzătorului cu o cerere de schimb, continuând să poarte pantofi care nu îndeplinesc cerințele pe care miza cumpărătorul. Această poziție este incorectă, deoarece cumpărătorul are tot dreptul de a se familiariza cu bunurile și în termen de două săptămâni să schimbe sau să returneze banii cheltuiți pentru achiziție.

Dacă magazinul comunică cu un angajat incompetent care refuză categoric să accepte cererea clientului, atunci o reclamație trebuie trimisă la numele managerului. În cazul în care cazul este complet neglijat și cerințele sunt ignorate, atunci puteți trimite reclamația dvs. despre magazin către organizația de protecție a consumatorilor, anexând toate documentele necesare care confirmă achiziționarea mărfurilor, precum și o copie a contestației care a fost întocmit în magazin.

Procedura de returnare a unor astfel de produse înapoi la magazin

Merită să ne gândim mai în detaliu asupra modului în care să te comporți într-o situație în care pantofii pur și simplu nu se potriveau din niciun motiv:

Primul pas este să împachetați pantofii înapoi în cutie cu toate accesoriile suplimentare care au venit odată cu achiziția (acestea pot fi tocuri, bretele, produse de îngrijire a pantofilor etc.).
În continuare, va trebui să luați cu dvs. un act de identitate și o chitanță, deși magazinul nu are dreptul de a refuza fără el, dar prezența acestuia va economisi timp semnificativ.
Merită să vă pregătiți imediat pentru faptul că vânzătorul din magazin poate intra în controverse, încercând să refuze returnarea mărfurilor. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive, în acest caz trebuie să vă susțineți în mod clar poziția conform căreia cumpărătorul trebuie să facă o retur în termen de 14 zile, iar acțiunile de refuz ale vânzătorului sunt absolut ilegale.
Este important de știut că nu doar pantofii achiziționați cu numerar sunt supuși returului, ci și bunurile achiziționate cu credit. În acest caz, desigur, procedura în sine este mai complicată, dar nu pentru cumpărător, ci pentru vânzător, deoarece va trebui să efectueze o serie de manipulări pentru a rezilia contractul cu banca. Cel mai important lucru este ca pantofii să nu fie purtati, iar etichetele sau etichetele să fie în forma lor originală.

Dacă căsătoria a fost observată după ceva timp în procesul de purtare a pantofilor și există o garanție a producătorului, atunci în acest caz cumpărătorul are și dreptul de a se întoarce. Sunt momente când pantofii au fost cumpărați la reducere, atunci perioada de garanție începe să conteze din momentul în care începe sezonul. Dacă există o neînțelegere cu vânzătorul, atunci în acest caz puteți contacta Organizația pentru Protecția Consumatorului pentru a clarifica aceste informații pentru a nu fi nefondate.
Cererea de retur trebuie făcută în 2 exemplare, este important să se noteze data achiziției, defectele constatate, costul mărfii, precum și cerința ca vânzătorul să returneze costul integral. Primul exemplar rămâne în magazin, iar al doilea rămâne la cumpărător.
Adesea, în situații discutabile, magazinul efectuează o examinare, care ar trebui să dezvăluie modul în care s-au format defectele pe produs. Cumpărătorul are dreptul de a efectua o astfel de procedură în mod independent. În cazul în care cumpărătorul se dovedește a avea dreptate, magazinul va fi obligat să compenseze costul serviciilor de examinare.
O măsură extremă în soluționarea problemei poate fi apelul la instanțele de judecată, în cazul în care litigiul nu poate fi soluționat în alt mod. Dacă instanța hotărăște în favoarea sa, vânzătorul va fi obligat să ramburseze nu numai costul mărfii, ci și să restituie reclamantului banii pentru taxa de stat plătită, precum și să plătească o penalitate în valoare de unu la sută din prețul mărfii.

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul refuză să accepte înapoi produsul achiziționat?

De obicei, vânzătorii, cunoscând normele legii, încearcă să rezolve conflictul fără a recurge la rezolvarea problemei în instanță. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să rezolvi totul în mod pașnic.

Dacă, totuși, nu a fost posibil să se ajungă la un numitor comun, atunci este posibil să se aplice următoarea procedură:

Contactați organizația de protecție a consumatorilor din zona dumneavoastră. Specialiștii cu experiență vor fi obligați să explice drepturile cumpărătorului, precum și să ofere asistență juridică în rezolvarea problemei returnării mărfurilor la magazin. Dacă acest pas nu a avut niciun rezultat, iar situația a rămas neschimbată, atunci rămâne doar o măsură extremă de soluționare a conflictului.
Ultima instanță care poate ajuta la rezolvarea problemei returnării mărfurilor este instanța. Cel mai bine este să apelați la ajutorul unui avocat ale cărui cunoștințe și calificări vă permit să întocmiți corect o declarație de creanță și să câștigați cauza. De regulă, magazinul, după ce a primit o cerere, încearcă să rezolve situația înainte de a decide instanța, oferind cumpărătorului cea mai bună opțiune. Acest lucru se întâmplă pentru că în 99 de cazuri din 100, instanța ia partea consumatorului. Cel mai important punct este apelul în timp util către vânzător cu o cerere de rambursare sau schimb de mărfuri. Încă o dată, merită amintit că termenele specificate în legislație nu depășesc 14 zile. De asemenea, într-un proces, puteți cere nu numai costul mărfurilor, ci și costurile asociate cu plata muncii unui avocat, despăgubiri pentru daune morale și plăți suplimentare pentru plata amânată, care se percepe la o rată de 1% din valoarea mărfurilor.

În concluzie, aș dori să remarc încă o dată că nu trebuie să experimentați neplăceri atunci când înlocuiți pantofii care nu v-au plăcut sau când există îndoieli cu privire la calitatea mărfurilor. Trebuie să se înțeleagă clar că legea este de partea consumatorului, iar orice magazin trebuie să respecte legea. Principalul lucru la returnare este să vă amintiți intervalul de timp, să aveți documente care confirmă plata mărfurilor și, de asemenea, să mențineți integritatea bunurilor, astfel încât vânzătorul să nu aibă niciun motiv să refuze cumpărătorul să returneze.

Tip