Eticheta de vorbire. Adresă și salut

Eticheta este un sistem de ordine, reguli și forme de comunicare social-rol.

Funcțiile etichetei: reglare (comportament într-o situație); simbolic (atitudine față de situație și partener); comunicativ (forma de comunicare).

Eticheta în afaceri/servicii

1. Respectarea regulilor de conduită într-un spațiu-timp reglementat.

2. Recunoașterea și munca în echipă reciprocă a rolului șefului. Adică: Orice eveniment începe în prezența șefului. Orice inițiativă trece prin pașii ierarhiei serviciilor.

3. Recunoașterea și munca în echipă reciprocă a rolului organizației. Adică: Recunoașterea intereselor organizației ca fiind superioare intereselor personale. loialitate față de organizație. Informații despre dozare despre organizație.

4. Orice relație reală (dragoste, prietenie, prietenie, ostilitate) este deghizată în relație „lider – subordonat”, „colegi”, „parteneri”, „firmă – client”.

Reguli universale există, ele alcătuiesc așa-numita etichetă internațională, dar nu sunt multe.

1. Aceasta este furnizarea de parteneriate. Prioritatea menținerii relațiilor în situații discutabile; preocuparea pentru „salvarea feței” partenerului; schimb egal de vizite, cadouri, mesaje.

Există evenimente oficiale de protocol: întâlniri și rămas-bun, discursuri la presă etc., ceea ce necesită unificarea procedurilor și ceremoniilor.

Cerințe generale pentru ținuta formală.

Strângerea de mână este o formă universală de salut adoptată în întreaga lume.

Formele de etichetă sunt performanţă,adresa, salut, compliment, simpatie, rămas bun,cereri, scuze, refuzuri, consolari si.. „Conversația mică” ar trebui inclusă și în normele de etichetă de vorbire. În același timp, vorbim despre construcții semnificative și formule de comunicare emoțională care exprimă atitudinea ta față de partenerul tău.

Orice situație de etichetă are o formă verbală sau semne care înlocuiesc vorbirea. (Exemple)

Recursul este individual. De o importanță deosebită în etichetă este atractia - forma corectă, tonalitatea și energia vocii depind în mare măsură de relațiile ulterioare ale oamenilor.

Denumiți psihologie. Oamenii ar trebui tratați așa cum le place să fie tratați.

Fiecare a treia - a patra frază ar trebui să înceapă cu numele interlocutorului.

Cum te simți când un nou șef (coleg, subordonat, partener) te maltratează? Actiunile tale?

Trebuie să știi numele interlocutorului?

În același timp, „apelul este mai des ignorat decât folosit, în ciuda eficacității psihologice a acestei norme de etichetă.

Apelul este folosit mai des atunci când se comunică cu cei mai apropiați oameni, animale și superiori.

Este mai puțin folosit în comunicarea generală în familie, la locul de muncă cu colegii și subordonații.

Cu atât mai puțin în comunicarea cu clienții, străinii...

Funcții de apel: stabilirea contactului, caracterizarea „desemnării” destinatarului sub forma unei indicații a unui semn exterior.

Există anumite norme de tratament adoptate în medii formale și informale.

Rețineți că vă puteți demonstra intimitatea cu un partener la altul schimbând stilurile de comunicare. Schimbarea stilului de adresă, de exemplu, „Tu – tu forme” poate avea drept scop ridicarea sau scăderea statutului interlocutorului, demonstrarea intenției de apropiere sau dorința de a se distanța. Schimbarea stilului de adresă are loc la inițiativa bătrânului ca vârstă și statut. În acest caz, trebuie să fiți de acord și să încercați să schimbați forma din fraza următoare. Dacă nu, spuneți că vă veți obișnui treptat. Dar nu ar trebui să înduri dacă, în condiții egale, spui „tu”, și spui „tu”. În raport cu o femeie, inițiativa este arătată mai des de un bărbat. Acest lucru este permis, dar refuzul din partea ei nu este, de asemenea, o încălcare a etichetei.

Tu ești comunicare.

Tu ești comunicare

Partenerul tău de afaceri, fără consimțământul tău, a început să ți se adreseze ca „tu”. Care este reacția ta? Șeful tău pentru a patra zi ți se adresează „ți”. Actiunile tale?

Alegerea formei de recurs dezvăluie ierarhia socială, iar cu statut social egal arată natura relațiilor personale dintre parteneri. Atractia depinde in cea mai mare masura de caracteristicile nationale si culturale si de relatiile personale ale partenerilor. De exemplu, în cultura de afaceri rusă, se păstrează norma de etichetă de a se adresa unul altuia după nume - patronimic și „tu”. În același timp, la prezentare, patronimul este adesea omis, indiferent de vârsta și statutul persoanei reprezentate. În cea americană, adresarea pe nume se practică, însă, cu permisiunea prealabilă a partenerului. În germană, este posibil să vă adresați după nume și titlu. În orice caz, se aplică regula: indiferent de relațiile personale, adresa într-un cadru oficial în prezența altor persoane ar trebui să fie oficială.

Ce să faci dacă îți este greu să-i spui „tu” fostului tău coleg de clasă?

Folosiți forme mai impersonale.

În viața de zi cu zi, apelurile pot fi foarte diverse. Condiția principală este ca acestea să nu fie familiare, ofensatoare pentru o persoană.

Adresându-se unui străin.

În limba rusă modernă, nu există forme stabilite de adresare a unui străin, prin urmare se recomandă utilizarea unei forme impersonale de adresă: „Iartă-mă, te rog...”, „Scuză-mă...”, „Fii amabil...” , „Fii amabil...”, „Te rog spune-mi...” …” și altele. Aceste expresii sunt cele mai comune forme de a atrage atenția, urmate de o întrebare, cerere, sugestie. Adresa „master” plus numele de familie, adoptate astăzi în cercurile politice și de afaceri, nu s-a răspândit încă.

Alegerea formei de adresare a publicului depinde de compoziția acestuia, de numărul statutul audienței și al evenimentului. Astăzi, cele mai comune forme de adresare publicului sunt: ​​„Doamnelor și domnilor”, „Domnilor”, „Stimați colegi”, „Dragi prieteni” etc.

Astăzi, când contactele internaționale au crescut neobișnuit, devine importantă și forma de adresare a unui reprezentant al altei țări, un partener străin. În situații informale, se obișnuiește să se adreseze unui cetățean al unei alte țări cu cuvintele „domn” plus un nume de familie, de exemplu, „dl Johnson”. Când se referă la funcționari cu statut de stat (indiferent de grad), diplomă militară sau grad religios, de regulă, ei fac fără a menționa numele. De exemplu, „Domnule Președinte”, „Domnule Ministru”, „Doamna Ambasador”, „Domnul General” (fără a numi întregul rang de „General-maior”, „General-locotenent”), „Domnul Secretar” etc. .

Eticheta prevede și un detaliu atât de remarcabil: de obicei, atunci când se adresează unui funcționar, acesta este ușor promovat. Deci, un viceministru se numește „domnul ministru”, un locotenent colonel – „domnul colonel”, un trimis – „domnul ambasador” etc.

Dacă aveți un om de știință în fața dvs., atunci ar trebui să vă adresați lui „Dr. Keller”, „Profesor Wilson”. În multe țări, în special în Germania și Anglia, titlul de doctor este acordat oricărei persoane cu studii universitare sau medicale. O subtilitate - în Germania se obișnuiește să se spună „Domnul Doctor” plus un nume de familie, iar în Australia și Elveția este suficient să se pronunțe „Domnul Doctor”. În Franța, titlul de medic se referă numai la medici. În Franța, Anglia și Germania, profesorii universitari sunt titulați în funcție de rangul lor. În Statele Unite, „profesor” poate fi folosit pentru a se referi la facultate reprezentativă de orice rang la o universitate, colegiu etc.

Este de preferat să vă adresați unei femei după numele de familie al soțului ei: „Domnișoara John Smith”, deoarece femeile căsătorite poartă numele și prenumele soțului lor. În numele greu de pronunțat și complexe, te poți descurca fără nume, folosind forma internațională „madame”. În Anglia/SUA, Franța și, respectiv, Germania, „miss”, „mademoiselle”, „fraulein” plus un nume de familie este o formă de adresă pentru o fată, o tânără.

Ar trebui să fiți deosebit de atenți atunci când vă adresați bărbaților și femeilor din țările în care sunt păstrate titlurile nobiliare. Acest lucru este valabil mai ales pentru Anglia, deși tabelul de ranguri, cu toată complexitatea sa a ierarhiei titlurilor și gradelor, se păstrează în principal în scris și este folosit integral doar în corespondența și documentele oficiale corespunzătoare.

Spre deosebire de adresarea unor străini, adresarea (formele vocative) unor persoane familiare, în funcție de relația stabilită, de poziția lor oficială, de situația, poate fi strict oficială sau poate lua un caracter informal.

De exemplu, în uz oral, în raport cu un anume domnul John F. Brown, doctor în filologie, la nivel oficial de adresă, sunt posibile următoarele forme: Domnule - la universitate (colegi juniori, studenți), pe strada (tineri necunoscuti, copii), in magazin; Profesor - studenți sau colegi de muncă; Dr. Brown - angajati la locul de munca; Domnul Brown – în toate celelalte cazuri.

Contestațiile suferă unele modificări în cursul dezvoltării istorice, de exemplu, forma de adresare a femeilor doamnei, care trebuie să fie urmată de un nume de familie, este o nouă adresă. Formularul Ms, care nu indică starea civilă a unei femei, a fost recomandat pentru utilizare de către Națiunile Unite în 1974. Această formă nu a fost încă adoptată pe scară largă. Cu toate acestea, corespondența modernă formală și semi-formală tinde să folosească forma „Doamna” etc.

Introducere și introducere:

Analiza situatiei.

Dialog între 3 persoane, dintre care doi cunoscuți.

Ai venit la olimpiade? Pot să mă alătur?

Da. Din ce oras esti?

De la Tomsk, și tu?

Din Sankt-Petersburg. Ce universitate?

Exercițiu: 1) indică încălcări evidente ale etichetei;

2) scrieți două opțiuni posibile pentru un comportament corect de etichetă.

Performanţă . Individ sau public.

Trebuie să te prezinți.

Nu exagera faima cuiva.

Cunoaștere fără intermediar sau auto-reprezentare. Regulile bunelor maniere nu prevăd întâlniri fără intermediar. Dar situatiile sunt diferite, asa ca in cazul intalnirii fara intermediar poti apela la una dintre formulele propuse: sa te cunosc; lasă-mă să te cunosc; permite-mi sa ma prezint; Permite-mi sa ma prezint.

Dacă trimiteți o carte de vizită, trebuie să vă identificați?

Cunoaștere printr-un intermediar.

Cele mai frecvente greșeli:

-Acesta este statutul Svetlana Petrovna)?)

- Acesta este directorul nostru (numele?)

Dar Ivanova stă acolo, toată lumea o cunoaște. Opțiune: O cunoști, desigur? (cum se aplică?)

Dacă o persoană care te cunoaște doar pe tine se apropie de tine și de partenerul tău, în primul rând trebuie să îi prezinți partenerului tău. Dacă nu vrei, dă-te deoparte cu el. Într-o situație de mai mulți străini, sunt posibile următoarele opțiuni: Ceri să fii prezentat tuturor deodată; Te prezinți cu voce tare tuturor deodată; Ocoli campania prezentându-te tuturor. Cereți mediatorului să vă prezinte tuturor. Nu ar trebui să rămâi anonim.

La întâlnirea printr-un intermediar se respectă principiul respectului accentuat, care impune ca: un bărbat să fie prezentat unei femei; juniori seniori; toți părinții, indiferent de vârstă și statut social; persoană mai puțin familiară până la mai familiară; introduse de cei prezenți.

De regulă, intermediarul numește mai întâi persoana căreia îi prezintă oaspetele, vizitatorul sau noul angajat și abia apoi numele persoanei pe care o reprezintă. Următoarele clișee sunt utilizate în mod obișnuit:

permiteți / lăsați-mi să vă prezint...; dați-mi voie să vă prezint ...; te rog sa cunosti...

Cel care a fost prezentat ar trebui să fie atent, este nepoliticos să nu se intereseze. Cel care a fost prezentat este o persoană pasivă, așteaptă o mână întinsă, un compliment, participare.

Dacă o persoană este prezentată la doi, trei, patru, procedura de cunoaștere va fi reciprocă, dacă sunt cinci sau mai multe adunate, nu sunt chemați. Proprietarul trebuie să prezinte vizitatorul tuturor și să-l aducă unuia dintre oaspeți. Acesta din urmă joacă deja rolul unui intermediar.

Într-o situație de cunoștință oficială, una dintre regulile de etichetă este o indicație a profesiei, funcției, funcției. Acesta este un proces reciproc.

În mediul tineretului, la întâlnire se numește de regulă prenumele, în condițiile unei întâlniri oficiale sau de afaceri se numesc prenume sau prenume și prenume.

Într-un cadru formal, după schimbul de salutări și procedura de cunoaștere, urmează un compliment de afaceri.

Salutari:

Ai intrat într-o cameră în care stau cinci bărbați. Știi trei. Care este cel mai bun mod de a saluta?

Ai intrat într-o cameră în care stau cinci bărbați pe care îi cunoști. Cum vei saluta?

Ai intrat în camera în care stau șeful tău și trei colegi. Cum vei saluta?

În cameră ești șeful tău, tu și trei colegi. Intră o femeie. Actiunile tale?

În cameră tu și trei colegi. Intră o femeie. Actiunile tale?

Care sunt regulile de bază de etichetă la prezentare

Care sunt regulile de bază de etichetă pentru strângerea mâinii?

Bun venit initiativa. Primul care salută un bărbat cu o femeie (femeia este prima care întinde mâna), cel mic cu cel mai mare, subalternul cu șeful, intrând cu cei prezenți, indiferent de grad, trecând cu cei care stau pe loc. Dintre două persoane de același sex, vârstă, poziție, primul care salută este politicos și manier.

Intrând în camera în care se află oaspeții invitați de proprietar, o persoană ar trebui să întâmpine fiecare persoană prezentă separat sau pe toate deodată. Apropiindu-se de masa, la care oaspetii sunt deja asezati, intarziatul ar trebui sa-i intampine pe toti cei prezenti cu un gest de scuze - o mana la piept si o usoara inclinare. Luându-ți locul, trebuie să îi saluti încă o dată pe vecinii de pe masă. În același timp, strângerea mâinii cu prietenii, în special peste masă, nu este acceptată.

La receptiile oficiale se saluta in primul rand pe gazda si pe proprietar, apoi pe doamne (mai intai pe cei mai in varsta, apoi pe cei tineri), apoi pe barbatii mai in varsta si mai in varsta, iar abia dupa aceea pe restul invitatilor.

Un bărbat așezat, salutând o doamnă sau o persoană mai în vârstă ca vârstă sau poziție, trebuie neapărat să se ridice în picioare. Dacă îi întâmpină pe oamenii care trec fără să se angajeze într-o conversație cu ei, s-ar putea să nu se ridice, ci doar să se ridice.

Gesturi care însoțesc un salut. Un salut (ca un rămas bun) este de obicei însoțit de gesturi: o strângere de mână, o ridicare a mâinii, o înclinare din cap, o înclinare și uneori un sărut pe mâna femeii. Gesturile de salut joacă un rol semnificativ – anumite informații (pozitive sau negative) sunt transmise de interlocutori la nivel non-verbal. Cel mai frecvent gest este strângerea de mână.

Strângere de mână. Când dați mâna, există norme ferme de etichetă. Prima care își întinde mâna: o femeie unui bărbat, un senior la un junior, un șef unui subordonat. Gazda casei nu trebuie să uite să dea o mână de ajutor tuturor oaspeților invitați în casa ei.

Când salută o femeie cunoscută pe stradă, un bărbat trebuie să-și ridice cofa (excepția este o beretă și o pălărie de iarnă). Dacă salutul este însoțit de o strângere de mână, bărbatul trebuie să-și scoată mănușa, femeia poate să nu și-o dea jos (cu excepția cazului în care salută o femeie mult mai în vârstă decât ea însăși), deoarece mănușile, o geantă, o eșarfă, o coafură fac parte. a toaletei femeilor. În același timp, mănușile, mănușile calde din piele trebuie îndepărtate atunci când strângem mâna.

De mare importanță atunci când salutați este modul de a ține. O impresie nefavorabilă o face o persoană care, în timp ce își întinde mâna dreaptă pentru salut, își ține mâna stângă în buzunar, își îndepărtează privirea sau continuă o conversație cu o altă persoană. Toate acestea se limitează la grosolănie. Nepolitețea, neatenția accentuată nu încurajează comunicarea ulterioară. Salutările foarte zgomotoase sunt, de asemenea, considerate o încălcare a etichetei. Nu trebuie să-ți etalezi cunoștințele și să atragi atenția tuturor celor prezenți asupra persoanei tale.

Cuvintele cu care oamenii se adresează unii altora în semn de salut atunci când se întâlnesc trebuie să fie întotdeauna respectuoase, prietenoase și binevoitoare. Un salut este o modalitate perfect acceptabilă de a începe o conversație sau de a face o nouă cunoștință.

Este de dorit ca salutul să fie detaliat și deschis pentru a continua conversația. De exemplu: „Bună ziua, Tatyana, ce mai faci?” Mulți se tem de o reacție directă la o întrebare, adică o poveste despre fapte. Nu este înfricoșător. Există mai multe avantaje necondiționate într-un salut detaliat: toată lumea își iubește numele, toată lumea iubește să-și arate atenție, întrebarea îți permite să oprești persoana de care ai nevoie. Când salutăm, se poate și ar trebui să ia în considerare statutul și caracteristicile de gen și vârstă ale interlocutorului. Nu îl vei întreba pe șeful tău: „Ce mai faci?” și nu vei spune unei femei: „Nu arăți bine, ești sănătos?” Pe de altă parte, în raport cu colegii și subordonații, formula este întotdeauna potrivită: „Ma bucur să te văd”. Îi poți spune șefului: „Ce bine (cu succes) că te-am cunoscut”. Este recomandabil să aveți propriul „Bună ziua”, adică o adresă de salut specifică dvs. Acest lucru te face memorabil - o condiție importantă pentru relațiile de afaceri pe termen lung.

Compliment- cuvinte plăcute, exagerând oarecum calitățile pozitive ale interlocutorului, rostite cu scopul de a oferi persoanei plăcere, de a câștiga favoarea cu sine sau cu problema în discuție. Diferența față de laudă: lauda este îndreptată de sus în jos și afirmă faptul că există o atitudine pozitivă față de munca depusă. Diferența față de lingușire: lingușirea este îndreptată de jos în sus, are întotdeauna scopuri egoiste.

În mod convențional, un compliment poate fi împărțit în două tipuri: laic și de afaceri.

compliment lumesc. Un compliment secular este un compliment pentru aspectul, demnitatea unei persoane. Este destinat, de regulă, persoanelor familiare: rude, rude, prieteni, cunoscuți, colegi de muncă. În același timp, trebuie subliniat că și astăzi ar trebui să distingem între un compliment adresat unui bărbat și un compliment adresat unei femei.

A complimenta o femeie este puțin mai ușor. Îi poți lăuda aspectul, hainele, parfumul, bijuteriile etc. A complimenta un bărbat este o chestiune mai complicată. În Occident, se obișnuiește să lăudați o vilă la țară, o mașină, călărie, joc de golf etc. Proprietatea, inteligența, abilitățile - acestea sunt principalele subiecte pentru un compliment destinat unui bărbat. Dar, în toate cazurile, un compliment subliniază întotdeauna demnitatea interlocutorului tău.

Un compliment necesită un tact special în raport cu destinatarul. Pe de o parte, nu ar trebui să te lași dus de această formă de comunicare verbală, pe de altă parte, în unele cazuri, un compliment nerostit se poate limita cu impolitețea. De exemplu, dacă nu ați reușit să apreciați ospitalitatea proprietarilor casei.

Un compliment secular este foarte frecvent într-un cadru informal. Totuși, această formă de compliment este necesară și la nivelul relațiilor formale, mai ales în sfera managementului.

Interlocutorului i se adresează întotdeauna un compliment, adresat strălucitor, în timp ce „Eul” vorbitorului se dă puțin deoparte: „Arăți grozav!”, „Costumul ăsta ți se potrivește foarte mult”, etc. Ca răspuns la un compliment laic, se obișnuiește să mulțumești: „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Ești foarte atent”, etc. Răspunsuri: „Mă mă flatezi”, „Acesta este doar un compliment” iar alții sunt considerați nepoliticoși. Orice compliment trebuie să conțină o cantitate considerabilă de adevăr.

Un mic detaliu. Dacă mulțumești întotdeauna doar pentru un compliment, dând din cap cu o privire satisfăcută: „Da, așa sunt”, riști să pierzi favoarea cunoștințelor, prietenilor și colegilor tăi. În orice situație, în aproape orice persoană, poți găsi, sublinia ceva bun, demn de încurajat. Găsiți un motiv pentru răspuns cuvinte de aprobare, admirație, recunoaștere pentru prietenii apropiați, colegi, cunoștințe.

compliment de afaceri. Un compliment de afaceri este un schimb de politețe între părți, parteneri („Mă bucur să te văd”, etc.). Un compliment de afaceri începe și încheie orice întâlnire de afaceri, conversație, negocieri. Conform protocolului, aceasta este o procedură reciprocă și obligatorie.

În eticheta de afaceri scrisă, un compliment de afaceri este o expresie a curtoaziei care încheie orice scrisoare formală și semi-formală. Un compliment la sfârșitul unei scrisori este o parte obligatorie a corespondenței, inclusiv cea privată. Următoarele formule finale de politețe sunt folosite în scrisoare: „Cu sinceritate…”, „Cu sinceritate”, „Devotat ție”, etc. În stilul și tonul lor, formulele finale de politețe ar trebui să fie armonioase cu apelul și cu textul principal a scrisorii. Deci, dacă scrisoarea începe cu cuvintele: „Stimați Domni!”, „Domnilor”, atunci vor fi de preferat următoarele formule finale: „Cu stimă”, „Cu respect”, etc.

Reguli de compliment.

Complimentele sunt obligatorii.

Complimentul trebuie interpretat fără ambiguitate, astfel încât interlocutorul să nu îl perceapă ca pe un „ac de păr”.

Complimentul trebuie să fie și veridic: dacă lăudați acele calități ale interlocutorului pe care nu le posedă, atunci veți fi suspectat de nesinceritate.

Cel mai bun compliment sunt cuvintele plăcute pe care le-ați găsit pentru această persoană anume, adică individualitatea este o calitate obligatorie pentru un compliment.

Complimentul trebuie să fie sincer. Lăudați ceea ce vă place cu adevărat.

Complimentele nu trebuie doar să poată vorbi, ci și să accepte. Dacă ești lăudat, și începi cu ardoare sau cu un rânjet să-ți negi calitățile pozitive, îl pui pe interlocutor într-o poziție foarte neplăcută. Ca ultimă soluție, poți oricând să spui doar „mulțumesc”, deși este mai bine să arăți că îți plac complimentele, mai ales din partea acestei persoane.

Complimentul poate fi închis: „Ce drăguț că ești punctual!” și deschide: „Prelegerile tale sunt foarte populare printre studenți, probabil că te pregătești mult?” Un compliment contrastant este eficient din punct de vedere psihologic: „Întotdeauna faci totul la timp, eu nu pot să o fac așa”.

Sarcina 3. "Compliment".

Fă un compliment simplu: îmi place coafura ta.

Complimentează cu următoarele: Îmi place coafura ta. Cum o faci?

Ce poți spune unui compliment în afară de „mulțumesc”.

Ce simți când complimentul tău: „Ce costum bun ai”, îți răspund: „Da, nu poți să-l arunci”.

Complimentul tău foarte scurt.

Complimentul tău foarte înflorit.

Complimentul tău pentru o femeie de afaceri.

Complimentul tău pentru un bărbat aflat în procesul de comunicare în afaceri.

Simpatie.

Despărţire.

Regulile de bază ale etichetei de vorbire - orice apel sau manifestare de atenție față de un partener ar trebui să fie: gândit în mod semnificativ, intonația verificată, oportună, adecvată situației și statutului partenerului, naturii relației.

Confort. Depinde cu siguranță de individualitatea consolatorului și a celui mângâiat. Uneori ajută o persoană dacă îi prezinți problemele ca fiind nesemnificative: nu-ți face griji, dar cu mine... nu ești singurul, Doamne, ce prostie! Unii consideră că această formă de consolare este dureroasă. Ei simt că ei sau problemele lor nu sunt luate în serios. În special, acest lucru se aplică femeilor. Atunci când consolați astfel de interlocutori, ar trebui să încercați să le îndreptați atenția către partea bună a vieții sau să vă scufundați complet în toate detaliile a ceea ce s-a întâmplat, experimentați-i împreună. Îi liniștește aproape pe toată lumea.

Despărţire . Principala cerință pentru despărțire este să nu-ți spui niciodată la revedere definitiv, să lași întotdeauna oportunitatea de a continua contactele. Luând rămas bun de la un partener de afaceri, repetă condițiile. ora și locul următoarei întâlniri. În despărțire, precum și în salut, se recomandă să-ți exprimi plăcerea de la întâlnire și să ai propriul tău „la revedere”, care te deosebește de ceilalți. forma „cumva”.

scuze.

Înțeles: recunoașterea vinovăției/greșelii cuiva; Scopul este dorința de a stabili contactul, de a optimiza situația.

Forme de discurs de scuze:

Îmi pare rău, îmi pare rău, nu o voi mai face, îmi pare rău.

Înțeles: dezacord, nemulțumire, indignare, recunoaștere a vinovăției, convertire, reproș.

Formule de răspuns ale politeței:

E în regulă, se întâmplă, e bine, este acceptat,

Solicitări și refuzuri Formulele de politețe depind de statut, vârstă. Grade de cunoaștere.

Direct și fără trucuri

Indirect

Eticheta, ca formă simbolică de comunicare, poate fi folosită ca o modalitate de a manipula un partener.

Schimbarea bunelor și rele maniere. Rugozitate.

Punctualitatea ca modalitate de a manipula un partener.

Punctualitate: versiune americană, versiune rusă, variante...

Dacă ești obligat să aștepți mai mult de 15 minute, atunci ești manipulat. Trebuie să determinați: poziția dvs. în raport cu această persoană,

motivul întâlnirii; scopul pe care îl țintiți.

După ce ați așteptat 15 minute, spuneți că nu mai puteți aștepta și aranjați următoarea întâlnire prin telefon. Opțiuni de reacție: 1. Sunteți acceptat imediat; 2. Îți cer scuze și îți cer să aștepți. 3. Ei nu vă răspund. Reacția ta este să pleci sau să aștepți în continuare. Răspundeți amânând începerea contactului.

Cum să te protejezi:

1. Nu veniți mai devreme de 5 minute.

2. Confirmați întotdeauna întâlnirea.

3. Lăsați o marjă de timp pentru circumstanțe neprevăzute.

4. În timp ce așteptați, ocupați-vă.

Mâncarea ca formă de comunicare, manipulare și relaxare.

Mâncarea ca eveniment de protocol. Reguli de așezare, reguli de comportament la masă, reguli de mâncare.

Mâncarea ca formă de comunicare.

Katerina

Sustin :) Acum sunt nedumerit. Situatia este aceasta. Am o listă de numere de telefon și nume de familie cu inițiale și trebuie să sun pe acești oameni. Și cum să-i contactați? Aici am venit cu: domnul si numele de familie. Dar prima persoană pe care a sunat-o a spus că nu l-au sunat așa de 20 de ani și a râs. Cum să fii cu ceilalți... Eh .. Probabil, îl voi numi din nou stăpân. Nu există alternative

Dmitri Zhuravlev

Lămuresc neînțelegerea.

Apelați domnul la un bărbat. Apel Mistress - la o femeie.

Când mă adresez oricărui străin, îi impun obligația de a fi stăpânul lui însuși. La răspunsul: „Ce fel de maestru sunt eu pentru tine?” - ar trebui să răspunzi: „Nimic pentru mine, ci un maestru complet pentru mine”. sau răspunde astfel: "Nu ești tu stăpânul cuvintelor tale? promisiunile și acțiunile tale?" Astfel, fiecare este stăpânul său și numai el însuși! Cine refuză să se considere stăpânul său, devine sclavul altora. O persoană care se recunoaște ca maestru numai pentru sine oferă automat o astfel de recunoaștere oricui întâlnește. Domnul portar – este stăpânul afacerii, personalității și corpului său. Mai detaliat am încercat să afirm în LUME. Deși esența de a se adresa unei persoane în Rusia, trece prin contextul de acolo. Dau LUMEA tuturor: http://yadi.sk/d/JlNREoWSSe9Gu

Victor Ivanovici

Sunt absolut de acord cu tine. Credeți sau nu, Nov a scris chiar o scrisoare președintelui Federației Ruse cu o cerere de a spune acest lucru public și de a invita oamenii să se adreseze unii altora într-un mod cultural, general recunoscut, uman. De exemplu, mă simt mereu stânjenit când trebuie să apelez la cineva pe care nu-l cunosc. Ai dreptate, reacția este inadecvată. Trebuie să mă descurc fără să mă adresez, începe doar: „Spune-mi, te rog...” Pur și simplu mă înfurie când oamenii mi se adresează după gen: „Omule,...” Cât de mult mi-a plăcut adresa din Polonia! Domnule, domnule etc. sună cumva sec, nu au, nu au sinceritate (asta e sentimentul meu), dar în Polonia! Pani, cum îți place apelul „panochka”? La urma urmei, cultura, destul de ciudat, începe cu conversia. Același lucru se poate simți. Adresați-vă persoanei „domnule” și este puțin probabil să auziți un răspuns prostesc ca răspuns. Așa trăim. În același timp, este greu să ne numim națiune civilizată.

svetlana goncharuk

Am lucrat în centrul medical al șefului updk și la început am avut mari dificultăți să mă obișnuiesc cu tratamentul doamnei domnule doamnă - dar apoi m-am obișnuit și acum o abordez doar așa și observ - oamenilor le place (deși mulți pot vedea surpriza pe fețele lor) și oamenii de la un astfel de tratament sunt și mai prietenoși devin. te sfatuiesc sa incerci.

Cu stimă, S.A. Goncharuk

Olga Grishina

Domnilor, în primul rând, „Mr” sau „Mrs” pot fi auzite doar de la punkii de stradă sau, alternativ, de la genii talentați. De obicei, în țările de limbă engleză se întorc astfel: „Scuzați-mă...”; în Germania: „Entschuldigung!”; în Franţa: „Ecxusez-moi”, etc., etc.

Cu alte cuvinte, adresa neutră de pe stradă este cea mai acceptabilă opțiune: „Îmi cer scuze...” „Doamnă Ivanova, sunteți așteptată la ora cinci...”.

Eugene

Mr și Mrs sunt utilizați oficial în țările vorbitoare de limbă engleză, împreună cu numele de familie al persoanei cărora li se adresează. Adresă impersonală - domnule, doamnă.

Elena

De ce ne face plăcere să ni se adreseze în străinătate: doamnă, doamnă (aceeași doamnă, dar transferată în mediul de limbă engleză), pani, khanum etc.? Da, pentru că toate aceste cuvinte nu desemnează doar o femeie, ci, pentru a spune simplu, combină două elemente: o indicație de gen și o atitudine respectuoasă. La „fetele”, „femeile”, „bunicile” noastre al doilea element lipsește cu desăvârșire. Cert este că majoritatea oamenilor noștri sunt în mod catastrofal incapabili să se respecte reciproc și nu simt nevoia să găsească un cuvânt care să exprime respect. Într-adevăr, cum și, cel mai important, de ce să desemnăm în vorbire ceea ce nu experimentăm. De aceea, apelurile sus-menționate la sexul frumos nu numai că nu dau dovadă de respect, dar demonstrează anti-respect în pragul (sau dincolo) de grosolănie.

„Fata” este din sectorul serviciilor, unde, de altfel, o persoană se numește așa chiar și atunci când lucrează în ultimul an înainte de pensionare sau în ultima zi dinaintea concediului de maternitate (Fata, arată-mi! Fată, adu-o!).

Întorcându-ne „femeie”, îi arătăm interlocutorului nostru că vedem în ea o mătușă în vârstă de peste 50 de ani, și chiar cu o siluetă neclară.

Ei bine, „bunica” este culmea lipsei de tact. Dacă „bunica” se adresează unei persoane de peste 60, 20-30 de ani, atunci ea va fi îngrozită: crede această persoană destul de adultă că este potrivit pentru nepoții mei? Deci, mă uit la toate 80!

Personal, folosesc cuvântul „doamnă” pentru a mă adresa. Cuvântul este complet rusificat, scurt (care se compară favorabil cu pompoasa „doamnă”), sonor, elimină complet indicația vârstei și trăsăturile tenului și, cel mai important, conține un element de respect: dați loc unei doamne, nu înjură obscen în fața unei doamne etc. Da, știu, mulți filologi susțin pe bună dreptate că aceasta nu este o convertire. Cu toate acestea, adresa „doamnă” există în Sankt Petersburg de mulți ani, de pe vremea când era Leningrad. Și de ce să nu luăm exemplul capitalei culturale?

Personal, când mă adresez unei femei necunoscute, pronunț „doamnă” sau „draga doamnă”. Dacă o astfel de adresă îl încurcă pe interlocutor, spun: „Trebuie să ți se adreseze numai așa, iar cine ți se adresează altfel nu este demn de tine”. De regulă, comunicarea ulterioară este destul de prietenoasă.

O contestație într-o scrisoare de afaceri este o condiție importantă pentru stabilirea și menținerea relațiilor de încredere între parteneri. Cum să păstrezi linia fină dintre familiaritate și adulți? Cum să arăți respect față de un partener și, în același timp, să menții demnitatea? Regulile de tratament în corespondența de afaceri sunt descrise în acest articol.

Din articol vei afla:

Sarcina principală a etichetei vorbirii este exprimarea politeței, a respectului și a intențiilor sincere. Chiar și cea mai mică manifestare de lipsă de tact și incorectitudine în alegerea expresiilor poate face o glumă crudă autorului scrisoriși tăiați pe viță începutul cooperării reciproc avantajoase.

Este binecunoscut faptul că unele cereri sunt îndeplinite cu plăcere, iar altele prin forță. Două cereri identice în sens nu pot fi distinse decât prin forma de exprimare, prezența mai multor cuvinte și recursuri aparent nesemnificative, iar rezultatele acestor cereri vor fi diametral opuse: un refuz hotărât și consimțământ necondiționat. Care este secretul?

Adresă oficială într-o scrisoare

Astfel de elemente „nesemnificative” pentru o persoană fără experiență într-o scrisoare de afaceri sunt forme de adresare a unui partener de afaceri. Conversia este partea inițială a mesajului, adio este partea finală. Împreună alcătuiesc cadrul de etichetă al scrisorii, a cărei funcție este de a stabili și menține contactul cu destinatarul.

Uneori, chiar înainte de adresă, în text este folosită forma standard de salut. Este important să facem câteva observații aici.

Nici un timp bun

În ciuda prevalenței sale în corespondența de zi cu zi, în afaceri comunicare scrisă Este inacceptabil să folosiți expresia „Bună ziua!” Nu te consola cu iluzia că destinatarul îți va aprecia ingeniozitatea și dorința de a se potrivi cu „ora din zi” din fusul orar al destinatarului.

Pe vremuri, când tocmai apăruse internetul, cineva s-a hotărât să glumească și s-a îndreptat către cititorii săi „Bună ziua!”, tuturor le-a plăcut gluma atât de mult încât au început să o folosească ca salut în e-mailuri. O gluma repetata de doua ori devine prostie. Nu o reproduceți în corespondența dvs. de afaceri, nu vă expuneți ca un comedian ieftin chiar la începutul comunicării.

Dacă nu știi la ce oră va fi citit mesajul tău, scrie simplu, fără tam-tam: „Bună ziua” și „Bună ziua”.

Cum se scrie o scrisoare de apel

După salutul standard, adăugați un apel către destinatar. Pot exista mai multe variante, a căror alegere depinde de gradul de apropiere al relației dvs., de scopul scrisorii și de informațiile despre destinatar pe care le aveți. Să le luăm în considerare pe toate.

Dacă știi numele persoanei căreia îi scrii, este de preferat să îl folosești. Există aici o serie de reguli care trebuie respectate.

Chiar dacă sunteți într-o relație de mare încredere cu un partener de afaceri, utilizarea unei forme trunchiate a numelui este strict interzisă. Este imposibil să scrii „Bună ziua, Sash” sau „Hi, An”. Ceea ce este potrivit în vorbirea orală, în scris pare mizerabil și umilitor pentru destinatar. Dacă chiar vrei să-ți subliniezi relația de încredere și vrei să folosești „Sasha” sau „Anya” informal în loc de numele oficiale „Alexander” sau „Anna”, atunci folosește-le în întregime.

Utilizarea denumirilor informale

Desigur, utilizarea numelor informale este un caz destul de rar pentru corespondența de afaceri. Cel mai adesea, aici sunt folosite nume complete sau nume cu patronimice. Alegerea opțiunii potrivite nu este întotdeauna evidentă. Fii ghidat de informațiile pe care destinatarul însuși le-a furnizat despre sine. De obicei poate fi preluat de pe o carte de vizită, din câmpul „De la” / „De la” în format electronic scrisori sau din blocul standard cu informații de contact, care se află la sfârșitul textului. De exemplu, într-o carte de vizită și semnătură, persoana căreia ne adresăm și-a indicat numele fără patronimic - „Alexey Smirnov”. În acest caz, apelăm la el astfel: „Bună, Alexey!”. Dacă și-a indicat numele „Aleksey Nikolaevich Smirnov”, atunci scriem „Bună ziua, Alexei Nikolaevich!”.

Uneori se întâmplă ca numele „Alexey Smirnov” să fie indicat în câmpul „De la”:

Subiect: Furnizare de echipamente
Data: Luni, 15 mai 2017
De la: Alexey Smirnov
Către: Nikolay Stepanov

Și în blocul de informații de contact - „Alexey Nikolaevich Smirnov”:

Cu sinceritate,
Alexei Nikolaevici Smirnov
Manager Conturi
Voskhod LLC

În acest caz, trebuie să alegeți opțiunea cu un patronim. Logica aici este următoarea - destinatarul scrisorii tale a gândit în prealabil blocul cu informații de contact și l-a compilat cu propria sa mână, informațiile din câmpul „De la” puteau fi introduse automat sau nici măcar singur, dar încredințați-o unui specialist IT al companiei sale. În orice caz, dacă vedeți undeva un nume cu un patronimic - pe o carte de vizită sau într-o semnătură, atunci contactați după nume și patronimic.

Uneori apar situații când scrie o scrisoare o persoană al cărei nume nu-l cunoști. În astfel de cazuri, va trebui să utilizați standardul „Bună ziua!” sau "Bună ziua!" Dacă situația o permite, puteți personaliza acest recurs și numiți destinatarul în funcție de apartenența sa la o anumită clasă de persoane, de exemplu: „Stimate coleg”, „abonat”, „utilizator al serviciului nostru”.

Citeste si:

Scrisoare către manager

Când contactați un manager, este important să urmați formularele standard și general acceptate.

Contestația se află la mijlocul scrisorii și este scrisă cu majuscule. Trebuie să conțină o indicație a funcției, nume sau prenume și patronim. Când te adresezi unui lider, norma general acceptată este utilizarea cuvântului „respectat”:

Cuvântul „respectabil” în raport cu liderul este varianta preferată, dar nu singura. Există o formulă standard pentru adresarea unei persoane foarte importante, adică VIP (persoană foarte importantă). Cine este printre ei? Aceștia sunt membri ai guvernului, Dumei de Stat, guvernatori, primari, lucrători onorați ai științei, artei, precum și personalități publice cunoscute. Când adresezi o scrisoare unor astfel de persoane, atunci în loc de cuvântul „respectat” ar trebui să folosești cuvintele „profund respectat” sau „foarte respectat”.

Folosind un semn de exclamare

O întrebare separată este dacă să folosiți un semn de exclamare la sfârșitul contestației sau nu. Dacă acordați o importanță deosebită faptului de a scrie un mesaj acestei persoane sau problema ridicată este foarte importantă pentru dvs., atunci puteți pune un semn de exclamare. În orice caz, absența acestuia nu va fi considerată o greșeală.

Dacă vă adresați nu doar unei persoane, ci unui întreg grup, atunci apelul „Stimați domni!” este potrivit. La scrie o scrisoare persoanelor de aceeași profesie și egale în funcție, este permisă folosirea formulei „Stimați colegi!”.

Uneori apare întrebarea ce formă de adresă este mai bine să alegeți - „Stimate domnule Smirnov” sau „Stimate Alexei Nikolaevici”. Regula aici este aceasta. Dacă scrisoarea este oficială și relațiile cu partenerul sunt din ce în ce mai bune, atunci prima opțiune este mai potrivită, dar când relația este deja stabilită, atunci poate fi folosită a doua.

Partea finală a scrisorii

O parte la fel de importantă a scrisorii de recurs adresată șefului este partea finală. Obținerea unui răspuns pozitiv la propunerea dvs., stabilirea și menținerea unei relații de încredere depind nu numai de un tratament competent, ci și de un final competent. În partea finală, trebuie subliniate perspectivele de cooperare, relațiile de afaceri, implementarea proiectelor și o soluție pozitivă a problemei. În această parte, este potrivit să exprimăm speranța, aprobarea, recunoștința, încrederea.

Nu este necesar la sfârșitul scrisorii să vă amintiți de punctele negative din trecut, dacă există. De exemplu, nu ați primit un răspuns la timp sau nu l-ați primit deloc. O reamintire a acestui lucru poate provoca o reacție negativă sau poate fi privită ca un semn de lipsă de respect.

Orice scrisoare de afaceri se termină cu o semnătură. Asigurați-vă că includeți funcția dvs., numele și prenumele. Înainte de aceasta, puteți introduce o formulă standard de etichetă:

"Cu sinceritate". Opțiuni posibile: „Cu stimă”, „Cu speranță pentru o cooperare productivă”, „Cu recunoștință pentru cooperare”, etc.

Este deosebit de important la semnare să se țină cont de poziția oficială a destinatarului și a destinatarului. Dacă mesajul este adresat directorului general, atunci directorul general trebuie să îl semneze și el, în cazuri extreme - adjunctul acestuia. Desigur, semnătura trebuie să corespundă cu transcrierea acesteia: o situație este inacceptabilă atunci când se pune o bară în dreptul numelui directorului, iar semnătura însăși este pusă de adjunctul acestuia.

Postscript este rar folosit în corespondența de afaceri. Un caz deosebit este necesitatea de a informa persoana căreia i se adresează mesajul, câteva știri importante care s-au întâmplat după și în momentul scrierii scrisorii. Este posibil și atunci când este nevoie de a informa destinatarul unor informații care au legătură indirectă cu subiectul principal al scrisorii.

Aplicațiile sunt, de asemenea, opționale parte dintr-o scrisoare. Dacă sunt, atunci este important de reținut că în corespondența de afaceri, cererile sunt întocmite pe foi separate și sunt, de asemenea, numerotate separat. Nu există reguli standard speciale pentru proiectarea aplicațiilor.

Într-o formă foarte compactă și concisă, sunt colectate principalele opțiuni de adresare a oamenilor de pe stradă și diferite instituții: după citire, veți învăța cum să vă adresați unui profesor și unui medic, unui militar și un duhovnic, unui chelner și unui aleatoriu. persoană de pe stradă.

Dmitri Gorodetsky, editor

În rusă, există analogi pentru „domnule”, „domnule” și „doamna”?

Nu. Nu există o formă neutră de adresă în limba rusă modernă. Prin urmare, cea mai universală opțiune este forma impersonală: de exemplu, „fii amabil”, „scuză-mă”, „scuză-mă” (scuză-mă, pleci?). Ca formă universală în Rusia, adresele „fată” și „tânăr” sunt adesea folosite, dar atunci când comunicați cu persoanele în vârstă, acest lucru sună cel puțin ciudat. Mulți oameni cred că a numi, de exemplu, o femeie în vârstă fată, este politicos, dar de fapt o persoană poate fi jenată de un astfel de tratament. Într-un fel, „bărbat” și „femeie” (bărbat, ți-ai scăpat portofelul!) Pot fi considerate o opțiune universală, dar un astfel de recurs - numai pe baza de gen - cu greu poate fi numit succes. Variantele pre-revoluționare ale adresei - „domnule” sau „doamna” – în limba modernă par deplasate. Pentru unii poate părea sofisticat, dar pentru mulți este pretențios și chiar vulgar.

De ce nu există o adresă neutră în rusă?

Pentru că limba se schimbă odată cu societatea. De exemplu, înainte de revoluția din 1917, existau adrese neutre „domnule” și „stăpânul” (deși este greu să le numim universale - țăranii nu erau numiți domni). Sistemul de contestații dinaintea revoluției corespundea strict „Tabelului de ranguri”: de exemplu, persoanele din clasele 9-14 erau numite „onorarea ta”, clasele 1-2 – „excelența ta”. După lovitura bolșevică, aceste apeluri nu au putut exista (din motive evidente). Forma „tovarăș” adoptată în URSS a fost complet neutră, dar aproape a dispărut odată cu regimul sovietic - după perestroika, ideologia era prea clar vizibilă în cuvântul „tovarăș”. Aceeași soartă a avut-o analogilor în fostele țări socialiste (de exemplu, cuvântul Genosse adoptat în RDG). Adresa „cetățean”, care există în limba rusă încă de pe vremea lui Petru I, nu a fost niciodată deosebit de populară în viața de zi cu zi. În URSS, acest cuvânt era folosit de obicei de reprezentanții statului în relație cu oamenii obișnuiți (cetățean, să mergem). Unii cercetători cred că din acest motiv această formă nu a fost fixată în viața de zi cu zi după perestroika. Încercarea de a înlocui mecanic „tovarășii” cu „domnii” în Rusia post-sovietică a eșuat, nu au apărut forme noi, iar acest lucru, conform credinței populare, reflectă situația din societate: deoarece o persoană nu are o înțelegere clară a cine este este în relație cu statul și alți membri ai societății, este firesc să nu existe un nume neutru pentru el.

Cum să contactați clerul?

Dacă ești ateu și nu vrei să intri în detaliile ierarhiei bisericii, este permis să te adresezi clerului ca oameni obișnuiți - după nume, patronimic și „tu”. Dacă nu cunoașteți numele persoanei, rămân formele impersonale politicoase. Pe de altă parte, nu este necesar să fii credincios pentru a numi un duhovnic așa cum este acceptat în cadrul confesiunii. De exemplu, se obișnuiește să-i numim pe preoții ortodocși „părinte” (părinte cutare și cutare), diaconi - „părinte diacon”, episcopi - „stăpân”, patriarh - „Sfinția voastră”. Preoții catolici ar trebui să fie numiți și „părinte”, episcopi – „prea voastră”, cardinali – „eminența voastră”. Papa Romei, ca și Patriarhul Ortodox, ar trebui să fie numit „Sfinția Voastră”. Clericii musulmani pot fi numiți „hazrat” (persoană înțeleaptă, educată). Un rabin poate fi numit „rebe”, „rabin” (senior, persoană respectată), „rabin” (rabinul meu) sau „adoni” (stăpân).

Cum să contactați armata și poliția?

În rândul militarilor și polițiștilor s-au păstrat formele de adresare „tovarăș” și „cetățean”. Puteți alege una dintre formele egale: „polițist cetățean” sau „tovarăș polițist”. Sau, dacă vorbim de armată, la cuvântul „tovarăș” - acesta este un recurs statutar în armată - trebuie să adăugați gradul militar al interlocutorului (tovarăș sergent, tovarăș privat). Dar, în general, nu există o regulă strictă conform căreia civilii ar trebui să se adreseze armatei și poliției într-un mod special, așa că puteți face cu obișnuitul „scuze” politicos.

Cum să contactați funcționarii publici?

Într-o scrisoare, oricărui funcționar se poate adresa atât prin nume și patronim, fie prin indicarea doar a funcției sale. Cu toate acestea, este mai bine să le scrieți pe ambele: astfel există o șansă mai mare ca apelul dvs. să nu fie redirecționat la nesfârșit sau lăsat complet fără răspuns. Într-o ședință personală, funcționarilor publici li se pot adresa nume și patronim sau după funcția interlocutorului, adăugându-se cuvântul „domnule” (domnul prefect, domnul primar). În instanțe, apelul depinde de ce fel de proces - în procedurile civile și de arbitraj se obișnuiește să se adreseze nu judecătorului, ci instanței în ansamblu: „dragă instanță” (derogările sunt permise cu permisiunea judecătorului) . În procesul penal, președintelui judecătorului i se adresează „onoatea voastră”.

Cum să contactați cercetătorii și medicii?

Spre deosebire de multe țări, nu este obișnuit în Rusia să denumească cercetătorii după titlul sau gradul lor academic. Sintagma „Profesor asociat, spuneți-mi” sună cel puțin ciudat, același lucru este valabil și pentru tratamentul „doctor” obișnuit în străinătate. Excepția este „Profesorul”. Un astfel de apel sună potrivit, deși unii oameni de știință îl percep în mod ironic. Este important de înțeles că în rusă, spre deosebire de, de exemplu, engleză sau spaniolă, „profesor” nu este un sinonim pentru cuvântul „profesor”, ci o poziție sau un titlu academic pe care nu orice lector o are. Este obișnuit să vă adresați medicilor după prenumele și al doilea nume, dar dacă nu ați avut timp să-i recunoașteți, sunați politicos „medic”.

Cum să contactăm ospătarii?

Recent, această problemă nu a fost atât de acută în cafenelele și restaurantele rusești, deoarece mulți ospătari au insigne cu nume. Probabil că este mai bine să utilizați formularul care este indicat - dacă numele de pe ecuson este complet, atunci chelnerul ar trebui să fie numit după numele complet. Dacă trebuie să suni chelnerul, cea mai bună opțiune este să-i atragi atenția și să ridici mâna. Mulți chelneri sunt jigniți pocnind din degete, ca să nu mai vorbim de „fata”, „bărbat!”. și „ospătar!”. Principalul lucru de reținut în relația cu chelnerii este că această persoană nu este un servitor.

Cum am pregătit acest ghid?

Această instrucțiune a fost compilată pe baza surselor deschise și a recomandărilor personalului Institutului de Lingvistică al Universității Umanitare de Stat din Rusia, Departamentului de stilistică a limbii ruse a Facultății de Jurnalism a Universității de Stat din Moscova, Departamentului de Studii Iudaice al ISAA al Universității de Stat din Moscova, Institutul Limbii Ruse al Academiei Ruse de Științe și profesor de comunicare în afaceri și etichetă în afaceri al Universității de Stat de Management.

Comunicarea începe cu o bună comunicare. Conform regulilor de etichetă de comunicare, vă puteți adresa celor mai apropiate persoane și copiilor sub 18 ani cu „tu” (conform unor surse, este deja necesar să spui „tu”). Toate celelalte persoane, chiar și străinii care au aceeași vârstă cu tine, ar trebui să li se adreseze „Tu”.

Regulile de etichetă prescriu să treci la „Tu”, să numești o rudă sau un prieten pe nume și patronimic în prezența unor străini. Uneori este nepotrivit în societate să demonstrezi familiaritate sau rudenie.

De la apelul „tu” la „tu” trebuie să te miști cu tact. Este bine atunci când o femeie sau mai în vârstă de vârstă (poziție) ia inițiativa în acest sens.

Când vă referiți la cineva într-o conversație, nu vă referiți la persoana a treia. În loc de „el” sau „ea”, este mai bine să le numiți după prenumele și patronimicul. De exemplu, „Alexander Petrovici mi-a cerut să trec...” sau „Anna Sergeevna te va aștepta...”

De obicei, în funcție de circumstanțe, se folosesc următoarele tipuri de tratament:

1. Oficial (cetăţean, doamnă, domn; în unele cazuri cu titluri şi grade);
2. Informal (de obicei după nume, mai des pe „tu”);
3. Fără un apel personal (atunci când ești forțat să apelezi la un străin cu un fel de cerere, frazele „Îmi cer scuze”, „lasă-mă”, „spune-mi”, etc. vor ajuta)

În niciun caz nu trebuie să vă adresați unei persoane - „bărbat” sau „femeie”, „bunic” sau „băiat”. Suntem obișnuiți să numim „fete” reprezentanților sectorului de servicii. Dar acest lucru nu este conform etichetei - în Occident, în acest fel, se referă exclusiv la prostituate. Prin urmare, aveți grijă - este mai bine să preferați tratamentul impersonal.

Dacă amesteci numele sau te împiedici în conversație, este suficient

Nu ultimul rol în comunicare îl joacă distanța dintre interlocutori. Pentru persoane necunoscute sau parteneri de afaceri, distanța optimă este de 2 brațe întinse. Mai mult, fiecare interlocutor are posibilitatea de a părăsi conversația - nimeni nu blochează nimănui trecerea și nu ține nasturele sau reverul jachetei.

Atunci când comunicați, este important să alegeți subiectul potrivit de conversație. Este inacceptabil să te răsfeți cu amintiri lungi, povești despre afacerile tale, să conduci un monolog lung, să te concentrezi pe copii, vise, obiceiuri, gusturi, probleme de sănătate, bârfe.

A vorbi despre cei prezenți este o formă proastă, poate provoca o situație delicată.

Dacă observați că conversația este clar neplăcută pentru interlocutor, cereți scuze scurt și transferați conversația într-un alt plan, mai neutru.

Arătarea lipsei de respect - vorbirea într-o limbă sau jargon care este de neînțeles pentru alții, inclusiv argou profesional. Apropo, după ce am întâlnit un avocat sau un medic la o petrecere, nu întrebați - acesta este un faux pas flagrant! Este mai bine să aranjați o întâlnire separată în biroul lor pentru a clarifica problema.

Într-o conversație neinteresantă sau plictisitoare, un ton bun este să nu manifeste neplăcere, iritare, nerăbdare, pentru a întrerupe conversația. De asemenea, nu se obișnuiește să întrerupi vorbitorul, să-i faci comentarii.

Poveștile amuzante, anecdotele sunt potrivite într-o cantitate mică și de preferință în subiectul de conversație.

Evident, a privi o persoană sau a o privi atent, mai ales când mănâncă, este indecent conform regulilor de etichetă.