Ascultare activă în dialog cu copilul. Ascultarea activă este o modalitate de a comunica cu copilul tău.

Ce diferențiază o persoană de un animal? . Omul a creat limbajul pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin intermediul acestuia. Aici devine importantă ascultarea activă. Există anumite tehnici și tehnici de ascultare activă, metode. Folosind exemple, vom lua în considerare modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud rar. Din păcate, incapacitatea de a asculta interlocutorul duce la faptul că oamenii nu se înțeleg, nu găsesc soluții la situațiile problematice, nu sunt de acord și rămân cu nemulțumirile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă, atunci când o persoană înțelege despre ce vorbește interlocutorul.

Este necesar să poți nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, „tăcerea este de aur”. Dar dacă în același timp o persoană este inclusă în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea sa se transformă într-o comoară de neprețuit.

Ce este ascultarea activă?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiți sensul deplin. Ce este? Ascultarea activă este percepția asupra discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. O persoană, așa cum ar fi, este inclusă în procesul conversației, aude și realizează sensul cuvintelor vorbitorului, îi percepe discursul.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auzi. Cum poți să comunici și să nu-l auzi pe cealaltă persoană? Mulți oameni cred că acest lucru este absurd. De fapt, majoritatea oamenilor sunt superficiali și unilateral. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său, în același timp, se gândește la propriile gânduri, își ascultă sentimentele care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că în momentul în care aud un cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne neauzit. Când o persoană aude un cuvânt care are sens pentru el, își concentrează atenția asupra acestuia. Este emoționat, în timp ce se gândește la ce să-i spună interlocutorului. Este posibil să nu observați că conversația a mers deja într-o altă direcție.

Ascultarea se numește activă doar pentru că o persoană nu se concentrează doar pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută la:

• Dirijați conversația în direcția corectă.
• Alegeți întrebări care vă vor ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
• Înțelegeți corect și corect interlocutorul.

În sens general, ascultarea activă ajută la stabilirea contactului cu interlocutorul și la obținerea informațiilor necesare de la acesta.

Tehnica de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter „The Miracles of Active Listening”, unde notează rolul cel mai important al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu oamenii apropiați și din jur, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Când o persoană este interesată de subiectul unei conversații, de obicei se alătură acesteia. Se apleacă sau se întoarce către interlocutor pentru a-l înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă în care o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă eficientă sunt:

• Eliminați subiectele care sunt de neînțeles pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și de vorbire.
• Acceptarea necondiționată a adversarului. Nu judeca ce spune.
• A pune întrebări este un semn că ești inclus în conversație.

Tehnici de ascultare activă:

1. „Ecou” – repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului pe un ton interogativ.
2. Parafrazarea - un scurt transfer al esenței celor spuse: „Te-am înțeles bine...? Dacă te înțeleg bine, atunci…”
3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și scopuri ale vorbitorului, bazată pe ceea ce a spus.

Prin ascultarea activă, o persoană empatizează și clarifică informațiile pentru sine, clarifică și pune întrebări și mută conversația către subiectul potrivit. Acest lucru crește foarte mult sentimentul de valoare de sine dacă o persoană este bună la tehnici de comunicare.

Contactul vizual spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

• Contactul la nivelul ochilor indică faptul că o persoană este interesată de interlocutor și de informațiile pe care acesta le oferă.
• Privirea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul față de personalitatea vorbitorului decât despre informațiile pe care acesta le oferă.
• O privire asupra obiectelor din jur sugerează că o persoană nu este interesată nici de informații, nici de interlocutorul însuși.

Ascultarea activă include încuviințări din cap, exclamații afirmative („Da”, „te înțeleg”, etc.). Nu este recomandat să-i completezi frazele după o persoană, chiar dacă o înțelegi. Lasă-l să-și exprime pe deplin și independent gândul.

Un element important al ascultării active este adresarea întrebărilor. Dacă pui întrebări, atunci asculți. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, o ajută pe cealaltă persoană să le clarifice sau să treceți la subiectul potrivit.

Observați emoțiile persoanei. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, atunci el este impregnat de încredere în tine.

Tehnici de ascultare activă

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

• Pauză. Această tehnică ajută să ne gândim la ceea ce s-a spus. Uneori, o persoană tace, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât a vrut să spună inițial.
• Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce s-a spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci deseori interlocutorii se gândesc unul pentru celălalt ceea ce le este neclar.
• Repovestirea. Această tehnică ajută la a afla cât de corect au fost înțelese cuvintele interlocutorului. Fie le va confirma interlocutorul, fie le va clarifica.
• Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca dezvoltare a subiectului de conversație, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile sale date.
• Mesajul de percepție. Această tehnică presupune exprimarea gândurilor despre interlocutor.
• Mesajul de auto-percepție. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în timpul conversației.
• Mesaj despre progresul conversației. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.

Metode de ascultare activă

Vorbind despre metodele de ascultare activă, vorbim despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât transmit acestea. Aceasta este așa-numita pătrundere în lumea interioară a vorbitorului, înțelegerea sentimentelor, emoțiilor și motivelor acestuia.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă la trei niveluri:

1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă el plânge, atunci plângi tu cu el.
2. Simpatia este o ofertă de ajutor, văzând suferința emoțională a interlocutorului.
3. Simpatia este o atitudine bună și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendință înnăscută de empatie, alții sunt forțați să o învețe. Acest lucru este posibil prin afirmații I și tehnici de ascultare activă.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

• Îndeplinirea continuă a obligațiilor.
• Exprimarea sentimentelor.
• Participarea la viața interioară a interlocutorului.
• Lipsa rolurilor personajelor.

Vorbim despre ascultarea empatică, când o persoană nu numai că ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă la un monolog cu fraze simple, exprimă emoții adecvate, parafrazează cuvintele interlocutorului și le orientează în Direcția corectă.

Ascultarea empatică presupune tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se retragă de la propriile gânduri, emoții și dorințe. Se concentrează complet pe interesele interlocutorului. Aici nu trebuie să vă exprimați opinia, să evaluați informațiile. Într-o măsură mai mare, este vorba despre empatie, sprijin, simpatie.

Metodele de ascultare activă sunt discutate pe site-ul:

1. Parafrazarea înseamnă repovestirea unor fraze semnificative și importante în propriile cuvinte. Ajută să auzi propriile afirmații din partea sau sensul pe care îl transmit.
2. Tehnica ecoului este repetarea cuvintelor interlocutorului.
3. Rezumat - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Pare concluzii, concluzii ale conversației.
4. Repetarea emoțională – repovestirea a ceea ce s-a auzit cu manifestarea emoțiilor.
5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce s-a spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
6. Consecința logică este o încercare de a prezenta ipoteze cu privire la motivele a ceea ce s-a spus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
7. Ascultare non-reflexivă (tăcere atentă) - ascultare în tăcere, adâncind în cuvintele interlocutorului, deoarece informațiile importante pot fi trecute cu vederea.
8. - stabilirea contactului vizual cu interlocutorul.
9. Semne verbale - continuarea conversației și o indicație că o ascultați: „da, da”, „continuați”, „te ascult”.
10. Reflecția în oglindă - o expresie a acelorași emoții ca și interlocutorul.

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi folosită oriunde se întâlnesc două persoane. Într-o măsură mai mare, joacă un rol important în domeniul muncii și al relațiilor. Vânzările pot fi un exemplu izbitor, atunci când vânzătorul ascultă cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă posibile opțiuni și extinde gama.

Ascultarea activă în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, este necesară pentru a permite unei persoane să se încreadă și să vorbească despre problemele sale. Atunci când iau contact, oamenii au anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să stabiliți contact cu ea.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. El trebuie înțeles, experiențele sale trebuie recunoscute, problemele cu care a venit să fie clarificate. Adesea, ascultarea activă este utilă pentru a-l determina pe copil să acționeze, nu numai atunci când se plâng, ci și atunci când primește sfaturi utile despre ce să facă în continuare.

Ascultarea activă este folosită în tot felul de relații în care elementul de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de oameni, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ar trebui dezvoltată ascultarea activă. Acest lucru devine posibil cu următorul exercițiu:

• Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru un anumit timp, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
• Timp de 5 minute, vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se pe motivele dificultăților. În același timp, ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
• În termen de 1 minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ceea ce l-a ajutat să se deschidă și ce l-a împiedicat. Acest lucru permite ascultătorului să-și înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
• În următoarele 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, ținând cont de propriile greșeli comise data trecută.
• În următoarele 5 minute, ascultătorul trebuie să povestească tot ce a înțeles din ambele povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul tace și doar cu o înclinare din cap confirmă sau neagă corectitudinea dacă ascultătorul l-a înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este ca vorbitorul să clarifice unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
• Apoi, vorbitorul și ascultătorul își schimbă rolurile, toate etapele trec prin cel nou. Acum ascultătorul vorbește, iar vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnici și tehnici de ascultare activă.

La sfârșitul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu vă permite doar să repetați abilitățile de ascultare activă, ci și să să vezi barierele de comunicare dintre oameni, să-i vezi în viața reală.

Rezultat

Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de a stabili cu succes contacte între persoanele care sunt interesate de ea. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surprinde mulți oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc mult, adesea nu-și ascultă interlocutorii. Când apare tăcerea, de cele mai multe ori oamenii sunt cufundați în propriile gânduri. Și când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea duc la neînțelegeri și la luarea deciziilor incorecte pe baza rezultatelor.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. Stabilirea de contacte prietenoase este beneficiul inițial al acestei tehnici.

Ascultarea activă este o tehnică care vă permite să înțelegeți mai precis stările psihologice, sentimentele, gândurile interlocutorului cu ajutorul unor metode speciale de participare la o conversație, care implică exprimarea activă a propriilor gânduri și sentimente. Această tehnică vă va permite cu adevărat să construiți relații puternice de încredere și să înțelegeți ce simte cu adevărat copilul.

Principiile de bază ale ascultării active:

Vreau să aud ce are de spus copilul.

Vreau să ajut copilul.

Accept și iau în serios sentimentele copilului meu.

Înțeleg că emoțiile sunt tranzitorii.

Cred că copilul meu va face față situației și îl voi ajuta în asta.

Ce să fac?

Copilul tău a venit acasă plângând și nu vrea să explice ce este în neregulă. Cum să înțelegi ce anume îngrijorează un fiu sau o fiică atunci când ceea ce este mai rău ți se urcă imediat în cap? Poate că i-a fost furat telefonul sau s-a luptat cu huligani, sau poate că a luat doar o notă proastă și acum îi este frică să recunoască?

Nu încercați să „storci” informații de la el; cu un atac puternic, copilul, ca un adolescent, se închide și mai mult. Utilizați tehnici de ascultare activă.

Citeste si:

• De ce ne face plăcere să-i ajutăm pe alții și de unde începe obiceiul de a face bine?
• Maryana Bezrukikh: „La nicio vârstă un copil nu datorează nimic”

Tehnica #1: Pauză

Te oprești și îi dai copilului șansa de a gândi. Adesea, după o pauză, apare dorința de a spune altceva, pe care anterior aș vrea să-l păstrez tăcut. Din punct de vedere psihologic, pauza oferă atât ție, cât și copilului posibilitatea de a te retrage de la tine și doar să te gândești: ce vrea interlocutorul să mă lase să înțeleg?

Tehnica #2: Repovestirea sau parafrazarea

Dacă asculți un copil care încearcă să-ți spună despre problemele de la școală, poți repeta ceea ce tocmai ai spus cu propriile tale cuvinte. Acest lucru va oferi „feedback” și posibilitatea de a clarifica situația, iar copilul însuși va auzi totul din exterior. Ca urmare, vei arăta că ai ascultat, copilul va înțelege care este esența problemei și va primi confirmarea că a fost înțeles.

„Mamă, acest prost pașka m-a împins din nou azi și, de asemenea, strigă nume din cauza ochelarilor”, începe să scâncească Lena, elevul de clasa a doua.

- A, adică strigă nume și se luptă? întreabă mama, dând din cap.

Da, și tot timpul! Deci ce i-am făcut?

Copilul se dezvăluie treptat, dând noi detalii ale problemei, care în cele din urmă pot duce la clarificarea cauzelor conflictului.

Tehnica #3 Comunicarea percepției

Vorbește despre ce crezi despre problemă. — Văd că îți este greu. „Înțeleg că acest lucru este foarte dezamăgitor.” „Acum văd cât de important este pentru tine să rezolvi această problemă”. Deci copilul va înțelege că din punct de vedere emoțional ești pe aceeași lungime de undă cu el.

„Sasha, dragă, înțeleg că ești foarte îngrijorat de CD-ul în rusă, nu-ți face griji”, spune mama.

„Nu pot face nimic, tu nu înțelegi nimic!” - începe Sasha.

- Se va dovedi, și te înțeleg perfect, în copilărie am fost mereu îngrijorat de cei de control.

Tehnica nr 4. Dezvoltarea gândirii

Acestea sunt încercările ascultătorului de a prelua și de a avansa gândul principal al interlocutorului atunci când copilul este pierdut în emoții sau fraze.

Întreabă-l ce a vrut să spună, dar cu blândețe și sub forma unei cereri. Clarificarea și dezvoltarea ajută la menținerea înțelegerii sentimentelor.

- Îmi place Seryozha, dar nu înțeleg ce e în neregulă, el se plimbă constant cu Katya, iar ieri cu Zhenya, iar când s-a apropiat de mine, în general, nu știu cum s-a întâmplat, - elevul de liceu Olya se încurcă în cuvinte și merge acum la o șoaptă, acum la un strigăt.

„Stai, dragă, ce s-a întâmplat când a venit la tine?”

„A venit și nu am putut să-i spun nimic și părea atât de prost.

„Nu arăți prost, dragă, sunt sigură. Doar ai tăcut?

Tehnica #5: Comunicarea unei percepții asupra sinelui

Este foarte important ca un copil să simtă că ești pe aceeași lungime de undă cu el, mai mult, va fi important pentru el să-ți audă propriile emoții. În calitate de ascultător, comunicați schimbări în propria percepție a problemei în timp ce copilul vorbește.

„A fost foarte dureros pentru mine să aud că ești atât de supărat de rezultatele controlului”, îi spune Irina Nikolaevna elevei sale Olya.

Toate conflictele își au originea în neînțelegeri, așa că a vorbi și a încerca să ai un dialog, nu un schimb de monologuri, este principala ta modalitate de a te împrieteni cu copilul sau studentul tău.

Materialul a fost pregătit împreună cu Centrul Național de Resurse de Mentoring MENTORI („Fondul Rybakov”).

Sarcina principală a părintelui este să descrie lumea din jur. Am scris deja despre note și evaluare - ce sunt, mamă?! Tăcerea nu se poate spune. În acest context, rolul părintelui este extrem de important și nu poate fi ignorat. Pe lângă denumirea / evaluarea / reflectarea realistă a caracteristicilor vizibile ochiului, evaluarea lumii sale interioare este și mai semnificativă și necesară pentru copil.

Ascultarea activă sau ascultarea asistată, așa cum este numită și, este concepută pentru a ajuta părintele să identifice corect sentimentele copilului. L-aș redenumi în „a înțelege ascultarea” pentru a nu introduce părinții într-o serie asociativă pestriță pentru cuvântul „activ”.

Psihologii se luptă să le învețe pe mătuși și unchi adulți să-și numească sentimentele și, mai rău, să le simtă. Mulți adulți nu știu cu adevărat numele a ceea ce experimentează în interior. Este greu să distingem tristețea de plictiseală, melancolia de tristețe.

Prin urmare, este important să începeți să faceți acest lucru în copilărie - să numiți sentimentele trăite de copil în același mod în care le numim copacii și ciupercile din pădure. Mamele tinere și-au luat deja obiceiul, foarte util, de a vorbi cu bebelușii, descriindu-le la propriu tot ce este în jur. Următorul pas este să vă obișnuiți să descrieți / numiți / reflectați / evaluați tot ceea ce este în interiorul copilului.

Ascultarea activă presupune capacitatea de a „întoarce” copilului ceea ce spune emoțional, indicându-și în același timp emoțiile. De exemplu, când un bebeluș țipă - „Mi-a luat păpușa de la mine!", părintele îi spune sentimentele ei - „Ești supărat pe ea și supărat”; "Nu merg la curs!" - „Nu mai vrei să mergi la ore”; "Nu voi purta rochia asta!" — Nu-ți place rochia asta.

Părintele recunoaște sentimentele copilului. Astfel, le legitimează, acceptă dreptul copilului de a avea aceste sentimente.

Răspunsurile obișnuite ale părinților - " Ea se va juca și va da înapoi”, „Cursurile nu pot fi ratate”, „Aceasta este o rochie frumoasă!„- sunt destul de evidente, dar nu îndeplinesc principala sarcină parentală. Aceste mesaje îi spun copilului că experiențele lui nu sunt observate, ceea ce înseamnă că nu sunt importante și nu sunt luate în considerare.

Răspunzând din postura de ascultător activ, părintele „voce” sentimentele și emoțiile copilului. Cu cât acest lucru se întâmplă mai des, cu atât copilul învață mai repede să-și recunoască și să-și diferențieze experiențele.

În același timp, actoria vocală îi arată copilului că părintele îi înțelege starea interioară și o acceptă. Acceptarea este condiția cea mai importantă și semnificativă pentru ca un copil să trăiască alături de părinți, influențându-i destinul viitor. Și cel mai adesea, copilul are nevoie de înțelegerea precisă a sentimentelor sale și de acceptarea lor, adică de permisiunea de a le avea așa cum sunt. Cererea pentru o carte, o mașină de scris, o păpușă sau pentru a pedepsi un frate este doar o compensare pentru sentimente neînțelese și neacceptate. Arătând înțelegere și acceptare prin exprimarea sentimentelor copilului, părintele rezolvă uneori conflictele și disputele care apar în cel mai miraculos mod.

În timpul ascultării active, este important să urmați câteva reguli:

1. Este necesar să vorbești cu copilul, întorcându-te spre el, astfel încât ochii tăi să fie la același nivel. Pentru un copil, acesta este un semn al dorinței părintelui de a asculta și de a auzi.
2. Intensitatea emoțională puternică a copilului necesită construirea de fraze în formă afirmativă. Dacă copilul este evident supărat, supărat sau plânge, nu ar trebui să i se pună întrebări despre starea lui, de exemplu, " Ești jignit?". Răspuns afirmativ - " Te-ai supărat de ea„- va indica copilului simpatie, dar problema simpatiei nu implică.
3. Într-o conversație, este important să nu umpli tăcerea cu gândurile și comentariile tale. După fiecare frază, este mai bine să faceți o pauză pentru ca copilul să simtă mai pe deplin prezența părintelui alături de sentimentele sale și să-și trăiască experiența. În timpul pauzelor, are loc multă muncă interioară, care poate fi văzută prin semne externe - copilul privește în lateral, în interior sau în depărtare.
4. Părintele poate mai întâi să numească ceea ce sa întâmplat și apoi să reflecte sentimentele copilului. De exemplu, — Nu mă voi mai juca cu Tanya!- poate fi descrisă ca lipsă de dorință de a fi prieteni - „Nu vrei să mai fii prieten cu ea”, iar apoi copilul va confirma cel mai probabil acest lucru, după care părintele își reflectă starea - " Ești supărat pe ea". Aici, părintele poate să nu ghicească ce s-a întâmplat cu adevărat prima dată. Nu este înfricoșător, este mai important să-și numească corect sentimentele. Copilul însuși va corecta și va direcționa către descrierea corectă a ceea ce s-a întâmplat dacă vede că părintele acceptă experiențele lui.

Ascultarea activă aduce de fapt rezultate grozave:

• Înțelegerea sentimentelor și acceptarea lor contribuie la reducerea afectelor negative și la consolidarea celor pozitive.
• Copilul începe să vorbească mai mult despre sine atunci când este convins că părinții sunt gata să-i accepte experiențele.
• Desfacend o încurcătură de sentimente fără voce, părintele îl ajută pe copil să avanseze în rezolvarea întrebărilor și problemelor sale.
• Un bonus neevident, dar plăcut, este faptul că copiii învață ascultarea activă de la părinți și încep să aplice această tehnică asupra părinților lor înșiși.
• Un alt bonus pentru părinți este propria lor transformare: aceștia acceptă mai ușor experiențele negative ale copilului, devenind în același timp mai sensibili la starea lui.

Ultimul rezultat, la rândul său, facilitează aplicarea ascultării active, trecând-o de la categoria unei tehnici inițial incomode la categoria unei aptitudini și arte de comunicare.

Grădinița instituției bugetare municipale nr. 147 „Sosenka”

Dezvoltarea abilităților de ascultare activă la copii în vederea prevenirii conflictelor.

Completat de: Profesor grădiniță MBU Nr.147 Bazyleva S.A.

Toliatti, 2015

1. Conflictele copiilor
2. Cauzele conflictului
3. Modalități de rezolvare a conflictului
4. Conceptul, tehnica și metodele de ascultare activă
5. Concluzie

Introducere

În relația copilului cu semenii, adulții nu merg întotdeauna bine. Există conflicte din când în când. Conflictele copiilor sunt o etapă inevitabilă a creșterii unui bebeluș, pentru că, găsindu-și singur o ieșire, învață să înțeleagă și să simtă mai bine emoțiile altor oameni, să facă compromisuri.Conflictele copiilor, mai ales într-un grup de colegi, sunt un fenomen foarte frecvent, mai ales la grădiniță. Cauzele conflictelor pot fi foarte diferite. Iar pentru a rezolva conflictele copiilor, educatorii trebuie să cunoască cauzele conflictelor, metodele de rezolvare, precum și metodele de prevenire a conflictelor în echipa de copii.

1. Conflictele copiilor.

Adulții se confruntă cu conflictele copiilor destul de devreme. Oamenii de știință atribuie aspectul lor vârstei de un an. La copiii mai mici, conflictele apar cel mai adesea cu privire la jucării, la copiii de vârstă mijlocie cu privire la roluri și la copiii mai mari cu privire la regulile jocului. Conflictele copiilor pot apărea cu privire la resurse, disciplină, dificultăți de comunicare, valori și nevoi. Conflictele copiilor pot fi intrapersonale, interpersonale și de grup.

2 . Cauzele conflictelor.

În comunicarea copiilor între ei, apar situații care necesită coordonarea acțiunilor și manifestarea unei atitudini binevoitoare față de semeni, capacitatea de a renunța la dorințele personale pentru a atinge scopuri comune. Un preșcolar nu este încă conștient de lumea sa interioară, de experiențele, intențiile, interesele sale, așa că îi este greu să-și imagineze ce simte altul. Vede doar comportamentul exterior al celuilalt: împinge, strigă, se amestecă, ia jucării etc., dar nu înțelege că fiecare semen este o persoană, cu propria lui lume interioară, interese și dorințe. Este important să ajutați copilul să se uite la sine și la semenii lui din exterior.
În grup, copiii populari și nepopulari ies în evidență clar. Copiii populari sunt pricepuți, pricepuți, deștepți, îngrijiți; neîngrijiți, liniștiți, plângători, răutăcioși, agresivi, slabi și slab versați în acțiuni și vorbire de joc sunt considerați nepopulari (acești copii includ copii din familii conflictuale cu o atmosferă emoțională acut nefavorabilă, copii din familii cu hipo-sau hiper-custodie, tipuri dizarmonice de creștere, Aceștia sunt copii agresivi, prost controlați, copii anxioși). Semenii sunt iritați de acei copii cu care este greu să fiți de acord, care încalcă regulile, nu știu să se joace, sunt lenți, lent la minte, inepți.
Într-o echipă de copii, copiii dificili sau conflictuali provoacă adesea situații conflictuale:

• Agresivi - îi agresează pe alții și se irită ei înșiși dacă nu sunt ascultați;
• Plângeri - întotdeauna se plâng de ceva;
• Oamenii tăcuți sunt calmi și laconici, dar este foarte greu să afli ce își doresc;
• Exagerat de acomodatori - sunt de acord cu toată lumea;
• Know-it-all - se consideră mai înalți, mai deștepți decât alții;
• Indecis - încetinește în luarea deciziilor, îi este frică să greșească;
• Maximaliști – vor ceva chiar acum;
• Ascuns - adăpostește nemulțumiri și se aruncă brusc asupra infractorului;
• Mincinoși nevinovați - induceți în eroare pe alții cu minciuni și înșelăciuni.

Pentru copiii de 5-6 ani acceptarea de către semeni este semnificativă, evaluarea, aprobarea, admirația lor este foarte importantă. Copiii simt nevoia să obțină un rol interesant și să se dovedească, se comportă diferit în situații de succes și eșec. Cel mai adesea, în stare de succes, sunt copleșiți de un sentiment de bucurie, iar în situație de eșec, sunt supărați, simt invidie și enervare. Toate aceste aspecte ale relației copiilor pot provoca conflicte între ei.

3. Modalități de rezolvare a conflictelor.

Rezolvarea conflictului este:

• minimizarea problemelor de divizare a părților, realizată prin căutarea unui compromis, ajungerea la un acord;
• eliminarea totală sau parțială a cauzelor care au dat naștere conflictului;
• schimbarea obiectivelor participanților la conflict;
• ajungerea la un acord asupra unei chestiuni controversate între participanți.

În copilărie, există foarte multe situații conflictuale, iar multe dintre ele sunt uneori greu de înțeles. Toate certurile copiilor se rezolvă de obicei singure și, prin urmare, trebuie tratate ca fenomene naturale ale vieții. Micile încăierări și certuri pot fi privite ca primele lecții de viață de interacțiune cu oameni din același cerc (egali), cu lumea exterioară, o etapă de învățare prin încercare și eroare, fără de carecopilul nu poate face.Adulții fără nevoi speciale nu ar trebui să intre în certuri ale copiilor. Este necesar ca aceștia să învețe să iasă în mod independent din situațiile controversate și să pună capăt conflictelor.
Sarcina adulților este să a preda copiii la unele reguli de viață printre alți oameni (fiecare este o persoană, cu propriile dorințe, experiențe), care includ capacitatea de a-și exprima dorința, de a asculta dorința celuilalt și de a fi de acord. În același timp, copilul trebuie să fie un participant egal la acest proces și nu doar să se supună orbește cerințelor unui adult sau unui partener mai puternic (găsiți o cale de ieșire din situația actuală, opțiuni de rezolvare a conflictelor)
Un adult ar trebui să-și exprime copiilor atitudinea față de situația conflictuală.
Trebuie să-i învățăm pe copii să explice unul altuia ceea ce își doresc, apoi să-i invităm să se gândească la o ieșire (nu subestimați capacitatea copiilor în acest sens, luarea deciziilor în comun este posibilă la o vârstă fragedă).

Două moduri de a rezolva conflictul:
1. Distructiv - „Voi pleca și nu mă voi juca cu el”, „Ma voi juca singur”,
„O sun pe profesoara și ea îi va face pe toți să joace”, „O să-i înving pe toți și îi voi face să joace.”

2. Constructiv - „Voi sugera un alt joc”, „Voi întreba băieții ce este mai bine să joace”.

În rezolvarea conflictelor copiilor, educatoareaoferă un „comun limba" , care este rezultatul realizării înțelegerii.
Devenind mediator în rezolvarea conflictelor copiilor, educatorul trebuie să țină cont de trăsăturile caracteristice ale acestora:

• La rezolvarea unei situații conflictuale, educatorul poartă responsabilitatea profesională pentru rezolvarea corectă a situației conflictuale.
• Adulții și copiii au statut social diferit, ceea ce determină comportamentul lor diferit în conflict și rezolvarea acestuia.
• Diferența de vârstă și de experiență de viață separă pozițiile unui adult și ale unui copil, dă naștere la un grad diferit de responsabilitate pentru greșeli.
• Înțelegerea diferită a evenimentelor și a cauzelor acestora de către participanți, conflictul prin ochii educatorilor și copiilor este văzut diferit.
• Prezența altor copii în timpul conflictului îi transformă din martori în participanți, iar conflictul capătă un sens educațional.
• Poziția profesională a educatorului este aceea de a lua inițiativa de a rezolva conflictul și de a pune pe primul loc interesele personalității emergente.
• Conflictele copiilor sunt mai ușor de prevenit decât de rezolvat cu succes.

Tipul de comportament al educatorului în rezolvarea conflictelor poate fi
- autoritar - acest educator constată mai des necesitatea educării copiilor în calități emoționale și volitive: perseverență, disciplină, inițiativă, supunere, independență, sârguință. Cel mai mult, sunt supărați la copii de indisciplină, zgomot, zgomot, incapacitatea de a se comporta la clasă, neliniște, lipsa de concentrare, incapacitatea de a asculta. Cel mai adesea, acest profesor poate auzi afirmațiile „Opriți!”, „Puneți-l jos!”, „Nu fugi!”, „Nu lupta!”, „Trebuie să o faci!”.

- Democratic- această educatoare consideră că este important să educăm copiii în calități morale: receptivitate, bunătate, dreptate, onestitate, politețe. Sunt supărați de lipsa de prietenie și de bunăvoință față de semenii lor la copii, de incapacitatea de a face prieteni, de a se juca împreună, de neatenție, de lipsa de dorință de a ajuta un prieten, de necinste și cruzime. Educatorul aderă la poziția de parteneriat egal, asigură încredere reciprocă și creează condiții bune pentru a discuta orice problemă

- Anarhist-permisiv- acesta este educatorul care nu are studii speciale, alegerea profesiei pentru el este aleatorie.

În rezolvarea situațiilor conflictuale, educatorul trebuie să fie capabilactiv auz. Aceasta este capacitatea de a asculta și auzi copilul, activ a asculta înseamnă a reveni la el într-o conversație ceea ce a spus, denotând în același timp sentimentul său. Profesorul ia poziția „ochi la ochi” (se așează pe un scaun mic cu fața spre copil) Profesorul se acordă cu copilul, ascultă cu simpatie, folosește sprijinul, clarificarea, clarificarea în conversație, repetă cele mai importante gânduri și sentimente, adică confirmă, reflectă conținutul informațiilor și sentimentelor copilului, arată acceptarea și înțelegerea copilului prin tonul vocii, expresiile faciale, gesturile, privirea, postură, nu întrerupe și nu dă sfaturi, nu dă exemple, rămâne neutru, nu nu ia partid, primește informații de interes pentru el, încearcă să te pui în locul lui. Este important să faceți o pauză în conversație - acest timp îi aparține copilului, pauza îl ajută pe copil să-și înțeleagă experiența. Nu este nevoie să vă grăbiți la concluzii, verificați-vă presupunerile și asigurați-vă că înțelegeți corect copilul. Trebuie să taci chiar și după răspunsul copilului - poate că va adăuga ceva. Conversația se desfășoară într-o atmosferă relaxată, relaxată. îngrijitor nu domină într-o conversație, el este un mediator, un asistent.
Puteți afla că copilul nu este pregătit să audă replica unui adult după aspectul său: dacă ochii lui privesc în lateral, „înăuntru” sau în depărtare, atunci trebuie să continuați să taceți, pentru că. la copil se desfășoară o muncă foarte importantă și necesară. Uneori este util ca profesorul să repete modul în care a înțeles ce s-a întâmplat cu copilul, este indicat să folosești alte cuvinte cu același sens.
Ambele părți sunt ascultate: dacă în momentul în care unul dintre participanții la conflict este ascultat și începe să înțeleagă că se adâncesc în problema lui, atunci este necesar într-un fel să fie clar pentru celălalt participant. că va fi ascultat la fel de atent. Copilul trebuie să tragă el însuși concluzii din propriile cuvinte, crescându-le treptat intensitatea emoțională. Educatorul nu ar trebui să ducă la efectul de „auto-înfășurare”.
Ar trebui discutate următoarele:

1. Ce s-a întâmplat? (pentru a formula esența conflictului)
2. Ce a dus la conflict? De ce s-a întâmplat asta? (aflați motivele)
3. Ce sentimente a stârnit conflictul în rândul participanților la ciocnire? (identifică, numește sentimente)
4. Cum să fii în această situație? (gaseste o solutie)

Dacă îi arăți copilului că este cu adevărat ascultat, înțeles și simpatizat, atunci se reduce acuitatea conflictului: este important ca copilul să se simtă auzit și înțeles.

4. Conceptul, tehnica și metodele de ascultare activă.

Cauzele dificultăților unui copil sunt adesea ascunse în sfera sentimentelor sale. Atunci acțiunile practice - de a arăta, de a preda, de a direcționa - nu-l vor ajuta. În aceste cazuri, cel mai bun... ascultă-l . Cu toate acestea, este diferit de ceea ce suntem obișnuiți. Psihologii au găsit și descris în detaliu metoda „ascultării asistate”, altfel se numește"ascultare activa".Ascultarea activă a unui copil înseamnă „întoarcerea” la el într-o conversație ceea ce ți-a spus, în timp ce denotă sentimentul său.

Psihologul american Virginia Satir a subliniat că, dacă un adult nu poate asculta un copil, el nici măcar nu ar trebui să pretindă că îl ascultă. Dacă un copil are o problemă pe care o consideră importantă, trebuie să-i acordați toată atenția. Ascultarea activă implică nu numai un interes general pentru personalitatea partenerului, ci și capacitatea de a asculta. Iar a asculta „activ” un copil înseamnă a reveni la el într-o conversație ceea ce a spus, în timp ce îi denotă sentimentul. Cu ajutorul unei tehnici speciale de ascultare activă numitătehnica de acordare,profesorul poate obține informațiile de interes pentru el. Acordarea cu un copil ca partener de comunicare implică o atenție deosebită pentru el, capacitatea de a te pune în locul lui. În același timp, este foarte important ca profesorul să nu se grăbească să tragă concluzii, ci să-și verifice presupunerile și să se asigure că a înțeles corect copilul. O conversație în cadrul clarificării circumstanțelor conflictului ar trebui să aibă loc într-o atmosferă calmă, relaxată, în care toți participanții săi să se simtă cât mai liberi. Este important ca educatorul să structureze conversația, dar să nu o domine. Ar trebui să se considere un mediator, un asistent în rezolvarea conflictului. Trebuie să începeți prin a asculta fiecare parte. Este util să stabiliți anumite reguli la începutul conversației. În același timp, este foarte important să se respecte următorul principiu: dacă în momentul în care unul dintre participanții la conflict ascultă și începe să înțeleagă că se aprofundează în problema lui, atunci este necesar într-un fel să clarificați celuilalt participant că va fi ascultat la fel de atent.

Ar trebui discutate următoarele:

1. Ce sa întâmplat? (pentru a formula esența conflictului).

2. Ce a dus la conflict? De ce s-a întâmplat asta? (aflați motivele).

3. Ce sentimente a provocat conflictul în rândul participanților la ciocnire (identificați, numiți sentimentele).

4. Cum să fii în această situație? (gaseste o solutie).

Atunci când primiți informații de la un copil, nu ar trebui să „descărcați emoțiile”, ci să le transferați la un nivel rațional. Adesea, atunci când primiți informații de la participanții la conflict, se poate întâlni efectul de „auto-închidere”. În situația acestui efect, copilul însuși trage concluzii din propriile cuvinte, crescându-le treptat intensitatea emoțională. Prin urmare, educatorul trebuie să aibă în vedere necesitatea de a obține răspunsuri veridice la întrebări și să încerce să efectueze următoarele acțiuni într-o situație de comunicare conflictuală:

• faceți față fundalului emoțional al situației, începeți să gestionați comportamentul copilului („să ne așezăm și să vorbim”, „bea apă și calmează-te”), elimină stresul emoțional de la el („calmează-te mai întâi, apoi vorbim ”, distrage atenția de la situație („cum te uiți că X va participa la conversația noastră…”);
• obțineți răspunsuri la întrebările: ce s-a întâmplat (fapte fără ambiguitate, deconectate de la emoții) și cine sunt martorii;
• determina consecințele evoluției situației și dacă are sens să fie inclus în ea;
• înțelegeți motivația de a căuta ajutor și de a aduce situația conflictuală în sine. Încercați să faceți o prognoză preliminară despre motivele acțiunilor părților în conflict;
• găsiți posibilitatea retragerii energiei negative a situației din propria conștiință (furie, iritare față de conflictul care a avut loc). În caz contrar, puteți simți consecințele fiziologice ale stărilor negative. Aici, principiile stricte de protecție sunt pe deplin justificate, mai ales dacă conflictul este grav.

Este important ca educatorul în lucrul cu copiii să învețe tehnica ascultării active. Tehnicile folosite în ascultarea activă sunt cele mai eficiente pentru managementul informației de comunicare, mai ales în situații potențial conflictuale. Trebuie remarcat faptul că utilizarea tehnicilor de ascultare activă este justificată:

• atunci când situația vă permite să vă ocupați încet și în detaliu cu evenimentele în curs sau trecute;
• este necesar să se mențină relații afective normale între copii;
• educatorul are datoria de consultant-expert în situaţie conflictuală.

Psihologii subliniază că atunci când ascultăm un copil, este important să percepem două lucruri: conținutul - adică ceea ce s-a spus și sentimentele lui. Principalul lucru este să auziți și să percepeți adevăratele sentimente ale vorbitorului. În timpul conversației, profesorul trebuie să noteze:

• stil de conversație - tonul emoțional crescut al vorbirii copilului, reproșuri, scuze, declarații care reflectă interesele celor aflați în conflict, ignorând reacția partenerului și slăbiciunea feedback-ului;
• caracteristicile comportamentului - evitarea conversației, încetarea jocului sau a activității comune, performanța sa slabă; autocontrol intens al comportamentului, confuzie.
• Când utilizați tehnica de ascultare activă, trebuie respectate următoarele reguli:
• pune-te in locul copilului pentru a intelege ce spune si ce simte; ascultați cu empatie, concentrându-vă pe subiectul conversației;
• tratați vorbitorul (copilul) cu respect;
• asculta cu atentie fara sa judeci;
• exprimă-și părerea despre ceea ce au auzit, astfel încât copilul să înțeleagă că este cu adevărat ascultat;
• să evidențieze ceea ce nu s-a înțeles, sau în care există îndoieli;
• încurajează copilul să continue conversația, folosind afirmații care ajută în aceasta: sprijin (încurajare, aprobare), clarificare, clarificare;
• repetați cele mai importante gânduri și sentimente, adică confirmați, reflectați conținutul informațiilor și sentimentelor copilului;
• arăta acceptarea și înțelegerea copilului, recunoscând semnificația problemei, prin mijloace non-verbale: tonul vocii, expresiile faciale, gesturile, privirea, postură;
• nu întrerupeți, nu dați sfaturi sau sugestii; nu da exemple de sentimente similare din propria ta experiență;
• rămâne neutru, nu lua parte.

Un exemplu de desfășurare a unei conversații conform regulilor de ascultare activă

Situatie.
Doi băieți Sasha și Vanya au început un joc cu mașinile Garage în sala de grup (jocuri). Fiecare dintre ei a luat mașini pentru joc și au început să construiască garaje pentru mașini de la un constructor din lemn. Sasha a construit un garaj mare lângă perete și a avut suficient spațiu pentru a construi un drum, iar prietena lui Vanya l-a construit pe un covor, unde era mai puțin spațiu și nu era unde să construiască un drum. Apoi Vanya, pentru a face jocul mai interesant, a început să-și conducă mașinile de-a lungul drumului construit de Sasha, care, văzând asta, a început să o avertizeze pe Vanya să nu facă asta. Vanya a cerut să i se permită să-și conducă mașinile de-a lungul drumului său, la care Sasha a răspuns nepoliticos: „Nu, a trebuit să-ți construiești propriul drum!” - și a împins-o pe Vanya. A izbucnit în lacrimi de resentimente și nedreptate și a început să rupă drumul pe care îl construise Sasha. Iar Sasha, fără să se gândească de două ori, a spart garajul Vaniei, iar între ei a început o ceartă, jocul a fost întrerupt. Copiii au fugit la zgomot, a intrat profesoara, care la vremea aceea întocmia un plan de lucru în dormitor. La întrebarea: "Ce s-a întâmplat?" - niciunul dintre băieți nu a putut răspunde imediat, deoarece amândoi plângeau, iar Vanya avea o zgârietură roșie pe braț, a cărei vedere l-a făcut să plângă și mai mult.

Așadar, la început copiii au fost dispuși în mod pașnic. Amandoi erau ocupati cu acelasi lucru. Și totuși totul s-a terminat în lacrimi. Interesele acestor copii erau asemănătoare, dar nu aceleași, nu identice, în care se manifesta direcția opusă intereselor lor. Băiatul Vanya la un moment dat al jocului a vrut să schimbe situația. Atâta timp cât fiecare copil a respectat granițele teritoriale invizibile, interesele lor erau aliniate. Dar dorința lui Vanya de a conduce de-a lungul drumului pe care prietenul său l-a construit a dat peste dorința opusă a lui Sasha: el vrea să conducă el însuși pe acest drum, aceasta este direcția opusă. Vanya vrea schimbări, iar Sasha vrea stabilitate, această contradicție a dus la acțiuni conflictuale ale copiilor. Dacă Vanya și Sasha au construit împreună acest drum pentru un joc comun, conflictul nu ar fi avut loc. Auzind plânsul, profesorul s-a apropiat de copilul care plângea și l-a întrebat: „Te-a jignit Sasha?”

Vania
(continuând să plângă).Mă împinge și mă împinge. Educator. Te-a împins, ai căzut și te-ai rănit? Vania. Da. Nu mă lasă să joc. Educator. Nu vrea să se joace cu tine? Vania(deja calm). Da. Am vrut să mă joc cu el, dar nu permite și împinge.

Educator. Ești jignit de el? Vania. Da. Nu voi mai sta cu el. Educator. Vrei să mai fii prieten cu el?

Vania. Da. Nu vreau.

Educator. Cu care dintre băieți ți-ar plăcea să joci?

Vania. Cu Dima și Katya.

Educator. BINE. Hai să vedem ce fac.

Acest dialog oferă o oportunitate de a acorda atenție unor caracteristici și reguli importante ale conversației conform metodei de ascultare activă.

• Dacă profesorul dorește să asculte copilul, asigurați-vă că vă întoarceți cu fața spre el - astfel încât ochii copilului și ai adultului să fie la același nivel. Dacă copilul este mic, atunci ar trebui să stai pe un scaun mai jos și să-l apropii de copil. Poziția unui adult în raport cu copilul și postura sunt primele și cele mai puternice semnale despre cât de gata să-l asculte și să-l audă.
• Dacă copilul este supărat și supărat, nu-i pune imediat întrebări. Este de dorit ca cuvintele unui adult să sune în formă afirmativă. Diferența dintre o propoziție afirmativă și una interogativă este foarte mică, uneori este doar o intonație subtilă, iar reacția la acestea este foarte diferită. Adesea la întrebarea: „Ce s-a întâmplat?” - copilul tulburat răspunde: „Nimic!”, iar dacă spui: „S-a întâmplat ceva...”, atunci îi poate fi mai ușor pentru copil să înceapă să vorbească despre ceea ce s-a întâmplat.
• Foarte important într-o conversație„ține o pauză”.Trebuie amintit că acest timp aparține copilului, un adult ar trebui să se abțină de la comentariile și considerațiile sale. Pauza îl ajută pe copil să-și înțeleagă experiența și, în același timp, să simtă mai deplin că un adult este în apropiere. De asemenea, ar trebui să taceți după răspunsul copilului - poate va adăuga ceva. Puteți afla că copilul nu este pregătit să audă replica unui adult după aspectul său. Dacă ochii lui privesc în lateral, „înăuntru” sau în depărtare, atunci trebuie să continui să taci: pentru că în copil se desfășoară o muncă interioară foarte importantă și necesară.
• Este util ca educatoarea uneori să repete ceea ce a înțeles că i s-a întâmplat copilului, iar apoi să indice sentimentul acestuia, dar pentru ca copilul să nu aibă impresia că este mimat atunci când i se repetă cuvintele. Este indicat să folosiți alte cuvinte cu același înțeles. În exemplul nostru, cuvântul „a fi găsit” este înlocuit cu cuvântul „a fi prieteni”.

Așadar, ascultarea activă este modalitatea de a stabili un contact mai bun cu copilul, precum și o modalitate de a arăta că acesta este cu siguranță acceptat cu toate neajunsurile, eșecurile, necazurile, experiențele. Dar există puncte care interferează cu ascultarea activă și care ar trebui evitate într-o conversație cu un copil, acestea sunt:

• ordine, comenzi;
• avertismente, avertismente, amenintari;
• moralizare, moralizare, predicare;
• sfaturi și soluții gata făcute;
• dovezi, aducând argumente logice, citind notații, „prelegeri”;
• critici, mustrări, acuzații;
• injurii, insulte, ridicol;
• utilizarea presupunerilor, a interpretării;
• investigare, investigare;
• simpatie în cuvinte, persuasiune, îndemn,
• glumit, evitând conversația.

Concluzie

Astfel, putem trage următoarele concluzii că principalele cauze de conflict între copii sunt resursele, disciplina, dificultățile de comunicare, valorile și nevoile. Conflictele copiilor pot fi intrapersonale, interpersonale și de grup. Modalitățile de a rezolva sau de a preveni conflictele pot varia, dar cea mai eficientă metodă este ascultarea activă. Ascultarea activă este modalitatea de a stabili un contact mai bun cu copilul, precum și o modalitate de a arăta că acesta este cu siguranță acceptat cu toate neajunsurile, eșecurile, necazurile, experiențele. Este important ca educatorul în lucrul cu copiii să învețe tehnica ascultării active.

De remarcat că stăpânirea tehnicii ascultării active nu este ușoară, dar este foarte eficientă.

• În primul rând, experiența negativă a copilului dispare sau cel puțin este foarte slăbită. Există o regularitate remarcabilă aici: bucuria împărtășită este dublată, durerea împărtășită este înjumătățită.
• În al doilea rând, copilul, asigurându-se că adultul este gata să-l asculte, începe să vorbească mai mult despre el însuși. Uneori, într-o conversație poate apărea brusc un întreg lanț de probleme și necazuri.
• În al treilea rând, copilul însuși avansează în rezolvarea problemei sale.

Literatură:

1. Yu.B. Gippenreiter „Comunicați cu copilul. Cum?" - Editura Sphere, 2005.
2. Kulagina I.Yu. Psihologia dezvoltării: ciclul de viață complet al dezvoltării umane: un manual pentru studenții instituțiilor de învățământ superior. / I.Yu. Kulagina, V.N. Kolyutsky // M.: „Sphere - Yurait”, 2003.
3. Ya.L. Kolomensky, B.P. Zhivnyavsky „Analiza socio-psihologică a conflictelor dintre copii în activități de joacă” M 1990.
4. Latynov V. Conflict: flux, metode de rezolvare, comportament al părților în conflict.// Psihologie străină, vol. 1, nr. 2, 1993.
5. Semenyuk L.M. Trăsăturile psihologice ale comportamentului agresiv al adolescenților și condițiile de corectare a acestuia: Manual / L.M. Semenyuk. - Ed. a 3-a. - M .: Institutul Psihologic și Social din Moscova: Flint, 2005.

În psihologia comunicării, este important ca o persoană să-și dea seama de propria semnificație - atunci când este interesată de el, ascultă cu atenție, vrea să înțeleagă. Interacțiunea oamenilor în societate se bazează pe politețe și elementele de bază ale etichetei.

Una dintre noile direcții în abilitățile de comunicare este tehnologia ascultării active. Esența ei constă într-o atitudine binevoitoare față de interlocutor, dorința de a-l înțelege. Interesul este tehnica principală de ascultare activă.Cunoașterea tehnologiei va ajuta la câștigarea încrederii interlocutorului, pentru a obține informații detaliate de la acesta.

În comunicarea cu copiii, vă va permite să înțelegeți mai bine temerile și experiențele copilului. Va învăța să-și depășească singur problemele. Părinții și copiii vor deveni mai atenți și toleranți unul față de celălalt. Deci vor exista relații armonioase în familie.

Abilități de ascultare

În timpul comunicării, este important nu numai să vorbiți expresiv, competent, ci și să puteți asculta interlocutorul. Pentru înțelegerea reciprocă cu omologul tău, acest lucru este de mare importanță. A putea asculta înseamnă a percepe fluxul de informații de la narator. Nivelul culturii umane vă va permite să ascultați politicos interlocutorul, să vă abțineți cu tact de la declarații dure, expresii faciale disprețuitoare.

Abilitatea de a asculta depinde de tipul de personalitate, inteligență, vârstă, sex. Oamenii de știință au demonstrat că femeile sunt emoționale în timp ce ascultă, neatente, întrerupând adesea interlocutorul cu propriile povești. Bărbații, pe de altă parte, sunt capabili să asculte informațiile până la capăt, căutând mental modalități de a o rezolva.

Multe profesii sunt legate de capacitatea de a asculta. Aceștia sunt vânzători, coafor, masaj terapeuți, psihologi, medici, profesori, administratori, consultanți. Ceea ce contează este eficiența și cultura ascultării. Există tehnici speciale care contribuie la percepția informațiilor. Ascultarea activă va ajuta la susținerea interlocutorului, arăta semnificația poveștii sale.

Tipuri de ascultare

Psihologii și cercetătorii în comunicare disting 4 tipuri de ascultare.

Ascultarea empatică. Aceasta este capacitatea de a citi sentimentele, emoțiile vorbitorului. Abilitatea de a te imagina în locul interlocutorului, de a empatiza cu el. Ascultarea empatică este eficientă dacă omologul sau informațiile lor trezesc emoții pozitive.

Ascultare critică. Aceasta este o analiză țintită a informațiilor primite. Percepția ei critică, înțelegerea. O astfel de ascultare este eficientă pentru a lua decizii responsabile. Vă permite să cântăriți argumentele pro și contra, de acord sau dezacord cu interlocutorul.

Ascultare pasivă (nereflexivă).. Acest tip este folosit atunci când interlocutorul trebuie să vorbească. Implică o interferență minimă în monologul omologului.

Ascultare activă (reflexivă). Aceasta este stabilirea maximă a feedback-ului cu interlocutorul. Ascultarea activă ajută la cucerirea interlocutorului. Îți permite să-i influențezi punctul de vedere. Recepția ascultării active mărturisește politețea elementară, atenția la cuvintele interlocutorului.

Ce este ascultarea activă?

Ascultarea activă este percepția semantică a informațiilor. Această abilitate de comunicare vă permite să vă concentrați asupra conversației, să clarificați detaliile, să întrebați din nou. Cu ajutorul acestei tehnologii, interlocutorul simte nevoia de informațiile sale, interesul celorlalți pentru aceasta.

Capacitatea de a conduce o conversație, de a percepe și înțelege cuvintele vorbitorului este posibilă numai cu o atitudine binevoitoare. Ascultarea activă, tehnicile și recepțiile contribuie la dezvoltarea relațiilor de încredere între interlocutori. Este o abilitate profesională și o artă care poate dura ani de zile până la stăpânire.

Incapacitatea de a stabili un dialog, alienarea oamenilor fac ca tehnologia ascultării active să fie solicitată. Acest proces constă din mai multe etape.

Principalele etape ale ascultării active

1. Interes sincer pentru o persoană, dorință de a o ajuta.
2. Atentie la interlocutor.
3. Capacitatea de a renunța temporar la judecata critică, de a încerca să ia locul vorbitorului.
4. Creați un mediu favorabil pentru interlocutor, stimulându-l să caute independent o soluție la situație.

Interferență cu ascultarea activă

În timp ce ascultă, o persoană întâmpină anumite dificultăți care interferează cu percepția informațiilor.

Interferență internă Acestea sunt propriile mele gânduri și sentimente. Ele interferează cu percepția, forțând pe cineva să se concentreze asupra unui singur gând sau a unui întreg complex de gânduri. O stare de vis sau somnoros interferează, de asemenea, cu ascultarea activă.

Interferențe externe- iritanti care te fac sa distragi atentia de la conversatie. Aceasta poate fi incapacitatea interlocutorului de a transmite informații (incoerența și neclaritatea vorbirii, ritmul și volumul acesteia), străini sau zgomote care distrag atenția (telefon, lucrări de reparații, sunete din trafic).

Ascultare activa. Tipurile și metodele sale

Tehnica ascultării active este împărțită condiționat în 2 tipuri: masculin și feminin.

Vedere masculină a ascultării active mai mult legate de abilitățile de comunicare în afaceri. Prezentarea corectă a informațiilor, înțelegerea și analiza acesteia sunt importante aici. Prin urmare, în ascultarea activă a speciei masculi, se aud cel mai adesea întrebări clarificatoare: „unde”, „cât”, „când”, „pentru ce”, „cum”.

Vedere feminină a ascultării active concentrat pe sentimente și emoții. Nu atât acuratețea informațiilor este importantă, cât atitudinea față de aceasta sau interlocutor. Acest lucru îți permite să iei locul unui omolog, să-i simți starea de spirit, experiențele.

În timpul comunicării, ar trebui să acordați atenție cuvintelor interlocutorului, încercați să-l înțelegeți. Acest lucru vă va permite să alegeți tehnicile corecte de ascultare activă încurajare, repetare, reflecție, generalizare. Ele vor ajuta la înțelegerea mai bună a naratorului, vor contribui la simpatia între interlocutori.

Tehnici de ascultare activă

Principalele tehnici de ascultare activă sunt dorința de a prinde esența discursului interlocutorului, dacă este posibil, ajutați-l. Stăpânirea acestor metode se realizează printr-un antrenament constant. Tehnicile de ascultare activă includ:

promovare. Constă în interesul, dorința exprimată de a asculta interlocutorul. În această etapă, bunăvoința, absența opiniilor evaluative, este importantă;

Repetiţie. Constă în clarificarea întrebărilor, repetarea frazelor vorbitorului. Concentrare verbală asupra punctelor principale ale conversației;

Reflecţie. Constă în înțelegerea emoțiilor interlocutorului. În această etapă, puteți copia în doze moderate expresiile faciale sau gesturile interlocutorului, exprimând astfel interes și înțelegere reciprocă deplină;

Generalizare. Constă în rezumarea discursului interlocutorului. Aceasta este concentrarea asupra ideii principale a tot ceea ce s-a spus și alegerea unui compromis.

Exemple de ascultare activă

Cu utilizarea regulată, este ușor să vă amintiți tehnicile de bază ale ascultării active. Exemple de instruire sunt întrebările încurajatoare și clarificatoare, recunoașterea simpatică și înclinarea capului.

promovare interlocutorul vă permite să vă conectați la conversație. Metode non-verbale (zâmbet, încuviințare, privire prietenoasă) pot fi folosite aici. Pe lângă ele – verbale. Acestea sunt cuvintele „uh-huh”, „continuă, te rog”, „te ascult cu atenție”, „ce interesant”.

Repetiţie este mai bine să formulezi în Atunci va fi mai ușor pentru interlocutor să sublinieze greșeala și să-și pronunțe propria versiune a frazei. Acestea sunt întrebările „Te înțeleg corect?”, „Ai vrut să spui asta?”, „Cu alte cuvinte...”.

Reflecţie Este capacitatea de a înțelege ceea ce este greu de exprimat în cuvinte. Subtextul poate fi citit în expresii faciale, modulare a vocii, intonație crescută sau scăzută. Acestea sunt cuvintele „ești alarmat”, „simți că...”, „ți se pare că...”.

Generalizare sau rezolvarea problemei în timpul conversației alunecă de mai multe ori. Un interlocutor cu experiență va rezuma cu siguranță, arătând astfel că l-a ascultat cu atenție pe narator și a înțeles ideea sa principală. Acestea sunt cuvintele „Cred că înțeleg ce ai vrut să spui...”, „se pare că cel mai important lucru aici este...”, „dacă am înțeles bine, ai experimentat...”, „în general , ai decis că...”.

Întrebări pentru ascultarea activă

În timpul conversației, nu trebuie să fii distras, dar ar trebui să încerci să înțelegi esența discursului interlocutorului. Află ce vrea să spună și de ce. Întrebările clarificatoare trebuie puse în timp util. Ele vă vor ajuta să înțelegeți rapid interlocutorul.

Întrebări deschise necesită un răspuns detaliat. Cu cât sunt mai multe, cu atât se vor primi mai multe informații. Acestea sunt întrebările „cum”, „cum”, „cât”, „de ce”, „pentru ce”.

Întrebări închise necesită un răspuns scurt, fără ambiguitate, da sau nu. Nu ar trebui să fie abuzați - creează o atmosferă de interogatoriu. Cel mai bine sunt folosite la sfârșitul unei conversații pentru a afla starea interlocutorului. Dacă a fost posibil să fiu de acord cu el, să luăm o singură decizie.

Întrebări alternative consta din două părți. Prima parte este o întrebare deschisă. A doua parte este două sau mai multe răspunsuri. Interlocutorului i se oferă posibilitatea de a alege opțiunea dorită.

Erori în aplicarea tehnologiei

Tehnicile de ascultare activă în psihologie contribuie la construirea deplină a relațiilor în societate. Prin urmare, erorile evidente de comunicare ar trebui evitate.

• Distragerea atenției de la conversație, reacție la stimuli externi, propriile gânduri.
• Gândirea răspunsurilor sau a argumentelor contribuie la pierderea esenței conversației.
• Instrucțiunile, critica și moralizarea („Ți-am spus...”) nu vor face decât să-l împingă pe interlocutor să oprească conversația.
• Frazele „papagal” sau copierea cuvintelor vorbitorului creează iluzia înțelegerii. O persoană inteligentă va ghici că nu este ascultată.
• Nu poți întrerupe, termină fraza pentru interlocutor. Mai bine să-l lași să-și dea seama singur.
• Reduceți conversația la polemici inutile.
• Concentrează-te pe tine, traducând toate cuvintele interlocutorului în situațiile tale („și așa am avut...”).

Ascultare activă cu copilul dumneavoastră

În copilărie, este important să știm că părinții înțeleg experiențele copilului. Uneori îi este greu să pună în cuvinte tot ceea ce simte. Părinții atenți ar trebui să-l ajute pe copil să-și explice corect starea, să povestească clar despre eveniment.

Tehnicile de ascultare activă ale copiilor sunt un ajutor în exprimarea sentimentelor și emoțiilor. Părinții nu trebuie doar să înțeleagă copilul, ci și să învețe să empatizeze cu el, să-l susțină. Acest lucru va reuni și va consolida relațiile de familie. Învață-ți copilul să nu se teamă de sentimentele negative, să le facă față. Va duce la o ascultare activă reciprocă: părinți - copil, copil - părinți.

Tatăl și mama ar trebui să învețe tipurile de ascultare. Tehnicile de ascultare activă ale copiilor constau în demonstrarea lor. Este necesar să-i arăți copilului că vrea să-l asculte și să-l ajute.

1. Într-o conversație cu un copil, ar trebui să fii la același nivel cu el, ochi în ochi. Amână totul, nu vorbi cu el din camere diferite. Arată importanța dialogului cu o privire prietenoasă.
2. Încercați să combinați sensul cuvintelor copilului cu sentimentele sale. Acest lucru vă va ajuta să rezolvați situația. Preferați forma afirmativă (nu o întrebare) în descrierea stării interne a copilului. „Ești supărat pentru că…”, „ești supărat pentru că…”.
3. Faceți o pauză pentru ca copilul să își adună gândurile și să continue dialogul.
4. Repetați în propriile cuvinte ideea principală a copilului. Așa că îi va deveni clar că părinții lui l-au auzit și l-au înțeles.
5. Nu lăsa copilul singur cu fricile, problemele, experiențele lui.

De asemenea, se întâmplă să scapi de interlocutor cât mai curând posibil. Motivele pot fi diferite: de la refuzul de a comunica cu o anumită persoană până la refuzul de a asculta monologuri lungi. Pe baza tehnicilor de ascultare activă, se poate crea o tehnologie alternativă. Cu ajutorul acestuia, interlocutorul va simți lipsa de dorință de a comunica cu el. Care dintre următoarele nu face parte din ascultarea activă?

• Tăcere, lipsă de reacție emoțională la cuvinte, ignorarea interlocutorului.
• Răspunsuri constante de la întrebare la întrebare.
• Poziție disprețuitoare, expresii faciale.
• Întreruperea interlocutorului, trecerea la subiectele lor personale.
• În timpul unei conversații, fiți distras de apeluri telefonice, faceți alte lucruri.
• Criticați aspru interlocutorul, subliniind imediat greșelile și calculele greșite ale acestuia.

Această metodă alternativă nu trebuie utilizată tot timpul. Oamenii au nevoie de comunicare și empatie. Doar în rare excepții ar trebui să vă amintiți ce concepte nu se aplică tehnicilor de ascultare activă. Cel mai bine este să explici politicos că omologul a ales momentul nepotrivit pentru o conversație. Încercați să evitați interlocutorii enervanti, acordând prioritate persoanelor pozitive.

Principalele tehnici de ascultare activă contribuie la binevoință.Cu ajutorul lor, interlocutorul va simți atenție la cuvintele, experiențele sale. Cunoașterea tehnicilor și capacitatea de a le folosi va crea un sentiment de valoare de sine în omolog, ceea ce va ajuta la obținerea rapidă a unui consens.

• Nu ar trebui să întrerupi, să întrerupi o persoană. Această tehnică de ascultare activă vă va permite să duceți ideea principală până la capăt.
• După întrebare, asigurați-vă că așteptați răspunsul interlocutorului, nu răspundeți pentru el.
• Mențineți contactul vizual, întoarceți-vă cu fața către difuzor.
• Stabiliți feedback, puneți întrebări, dați din cap.
• Nu trebuie să infirmați imediat informațiile pe care le auziți. În primul rând, aprofundați în esența conversației, înțelegeți motivele interlocutorului.
• Nu ceda agresivității vorbitorului. Răbdarea și calmul încearcă să o niveleze.