Обувь можно вернуть в течении 2 лет. Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки
По закону о «Защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат не подошедшей вещи в течение четырнадцати дней. Какие причины могут стать достаточно «вескими» для ?
О чем говорит закон «О защите прав потребителей»?
Покупатель имеет законное право вернуть товар в течение двух недель после ее приобретения (отсчет начинается со следующего дня после покупки), если она ему не подошла по одному из следующих критериев:
- Неподходящая форма.
- Неподходящие габариты.
- Неподходящий фасон.
- Неподходящая расцветка.
- Неподходящий размер.
- Неподходящая комплектация.
Условия возврата
- Сохранен товарный вид вещи.
- Вещью не пользовались.
- Вещь возвращается в той же «комплектации», со всеми ярлыками, вкладышами, инструкцией по эксплуатации и т.д.
- У клиента сохранился документ, подтверждающий факт покупки: чек, квитанция об оплате товара, инструкция по пользованию, технический паспорт приобретенной вещи, распечатанная история банковской карты, с которой вещь оплачивалась.
В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:
- Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
- Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
- Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.
Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
- Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
- Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
Правила возврата
- Покупатель не должен был носить обувь, прежде чем вернуть в магазин;
- Обувь не должна утерять свой «товарный облик;
- Покупатель должен сохранить все «комплектующие» возвращаемой обуви в магазин: коробку, в которую обувь упаковали в магазине, сменные набойки/стельки (если такие шли в комплекте), этикетки и т.д.
- У Покупателя должны сохраниться документы, подтверждающие покупку данной пары обуви в конкретном магазине.
Как правильно вернуть обувь, которая не подошла по размеру/цвету/фасону в магазин?
Если обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует вышеперечисленным требованиям, то:
- Идите в магазин, в котором вы покупали обувь. Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.
- Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине. Обычно в нем указываются данные обслуживающего покупателя продавца, цене и наименовании товара, личные данные покупателя, а также причина возврата.
- В конце важно прописать, чего вы ожидаете при возврате неподходящей обуви: обмен на подходящую или возврат.
- В заявлении также нужно указать наличие или отсутствие чека. Если он отсутствует, то важно указать данные человека, который присутствовал с вами в момент покупки обуви. Закон «О защите прав потребителей» разрешает использовать свидетеля, если чек был утерян.
Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:
- Покупатель может договориться с продавцом магазина обуви, когда обувь подходящего размера подвезут в магазин.
- Покупатель вправе требовать вернуть потраченную сумму в обмен на возврат не подошедшей обуви. Требование должно быть удовлетворено в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.
Бывают такие ситуации, когда покупка обуви заканчивается тем, что, придя домой и примерив обновку еще раз, четко понимаешь, что они жмут, или не такие удобные, как казалось в магазине. Что в этом случае делать? Процедура возврата товара в принципе не такая уж сложная, так как потребители защищены законом, и магазины, как правило, не пытаются оспаривать обмен обуви или возврат наличности. Стоит просто разобраться, как себя вести в подобной ситуации.
Если обратиться непосредственно к законодательству, то в соответствии со статьей 18 пунктом 1 закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаружил изъяны в купленном товаре, может:
- Заменить на товар той же марки, поменяв, к примеру, размер;
- Поменять марку и модель, при этом производится перерасчет на новую стоимость;
- Потребовать вернуть компенсацию за ненадлежащее качество товара;
- Потребовать решить вопрос порчи товара на месте продавцом или третьим лицом, а также возместить свои расходы, если они имели место быть;
- Отказаться от покупки и потребовать незамедлительный возврат средств, потраченных на покупку. В этом случае товар возвращается продавцу.
- Если покупка вызывает сомнения, то покупатель имеет право на замену аналогичного товара, если вдруг первоначальный вариант не устроил покупателя по форме, габаритам, комплектации, расцветки или размеру.
- Обмен может быть произведен в течение двух недель не учитывая день приобретения;
- Возврат может быть произведен, если товар не использовался по назначению, его внешний вид не был изменен, а покупатель может предъявить документы, подтверждающие покупку в виде чека. Если же не имеется кассового документа, то это не исключает возврат, так как учитываться могут показания свидетелей, присутствовавших при покупке.
- Если же замена товара невозможна по причине отсутствия подобного на день обращения покупателя, то имеется возможность отказаться от покупки, потребовав с продавца возврат наличности в полном объеме. Возврат средств по закону должен происходить не более чем через три рабочих дня с момента обращения.
Особенности возврата товара, не соответствующего личным предпочтениям покупателя
Часто люди, не зная своих прав, или просто из-за природной скромности, не обращаются к продавцу с просьбой произвести обмен, продолжая носить обувь, которая не соответствует тем требованиям, на которые рассчитывал покупатель. Данная позиция неверна, так как покупатель имеет полное право ознакомиться с товаром, и в течение двух недель произвести обмен или возврат денежных средств, потраченных на покупку.
Если в магазине общение ведется с некомпетентным сотрудником, который категорически отказывается принять обращение клиента, то следует направить претензию на имя руководителя. Если же случай совсем запущен и требования остаются без внимания, то можно направить свою жалобу на магазин в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, приложив все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара, а также копию обращения, которая была составлена в магазине.
Порядок действий при осуществлении возврата подобной продукции обратно в магазин
Стоит остановиться более детально на том, как себя вести в ситуации, когда обувь просто не подошла по каким-либо причинам:
- Первым делом необходимо упаковать обувь обратно в коробку со всеми дополнительными комплектующими, которые прилагались при покупке (это могут быть набойки, ремешки, средства по уходу за обувью и т. д.).
- Далее нужно будет взять с собой документ удостоверяющий личность и чек, хотя в магазине без него не имеют право произвести отказ, однако его наличие существенно сэкономит время.
- Стоит сразу приготовиться к тому, что продавец в магазине может вступить в полемику, пытаясь отказать в возврате товара. Происходит это по ряду причин, в этом случае нужно четко стоять на своей позиции, что покупатель имеет произвести возврат в течение 14 дней, и действия отказа со стороны продавца абсолютно незаконны.
- Важно знать, что возврату подлежит не только обувь, купленная за наличные средства, но, а также товар, приобретенный в кредит. В этом случае, конечно, сама по себе процедура сложнее, но не для покупателя, а для продавца, так как ему будет необходимо произвести ряд манипуляций для расторжения договора с банком. Самое главное, чтобы обувь не носили, а бирки или этикетки были в первоначальном виде.
- Если брак был замечен через некоторое время в процессе носки обуви, и при этом имеется гарантия производителя, то в этом случае покупатель также имеет право на возврат. Бывают случаи, когда обувь покупалась на распродаже, то гарантийный период начинает отсчитываться с момента начала сезона. Ели возникает недопонимание с продавцом, то в этом случае можно обратиться в организацию Защиты прав потребителя для уточнения данной информации, чтобы не быть голословными.
- Заявление о возврате должно составляться в 2-х экземплярах, при этом важно отметить дату покупки, обнаруженные дефекты, стоимость товара, а также требование к продавцу о возврате полной стоимости. Первый экземпляр остается в магазине, а второй остается у покупателя.
- Часто при спорных ситуациях магазин проводит экспертизу, которая должна выявить, каким образом образовались дефекты на товаре. Покупатель вправе произвести подобную процедуру самостоятельно. В том случае, если прав оказывается покупатель, то магазин будет обязан компенсировать стоимость услуг экспертизы.
- Крайней мерой в решении вопроса может стать обращение в судебные инстанции, в том случае, когда спор не удается решить другим способом. Если суд принимает решение в его пользу, то продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, а также вернуть деньги истцу за оплаченную госпошлину, а также уплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.
Что делать, если продавец отказывается принимать купленную продукцию обратно?
Обычно продавцы, зная нормы законодательства, стараются урегулировать конфликт, не прибегая к решению вопроса в судебном порядке. Однако решить все мирным путем не всегда удается.
Если же прийти к общему знаменателю не получилось, то далее возможно применить следующий порядок действий:
- Обратиться в организацию по Защите прав потребителей по месту жительства. Опытные специалисты обязаны будут разъяснить права покупателя, а также оказать юридическую помощь в решении вопроса возврата товара магазину. Если же этот шаг не имел никакого результата, и ситуация осталась без изменений, то далее остается только крайняя мера урегулирования конфликта.
- Последней инстанцией, которая может помочь решить вопрос о возврате товара, является суд. Лучше всего прибегнуть к помощи юриста, которому знания и квалификация позволяют правильно составить исковое заявление и выиграть дело. Как правило, магазин, получив иск, старается урегулировать ситуацию до решения суда, предложив покупателю оптимальный вариант. Так происходит потому, что в 99 случаев из 100, суд встает на сторону потребителя. Самым важным моментом является своевременное обращение к продавцу с требованием возврата денег или обмена товара. Еще раз стоит напомнить, что сроки, которые оговорены в законодательстве, составляют не более 14 дней. Так же в судебном иске можно потребовать не только стоимость товара, но, а также затраты, связанные с оплатой работы юриста, компенсацию за моральный ущерб и дополнительные выплаты за отсрочку платежа, которая начисляется в размере 1 % от стоимости товара.
В завершении хотелось бы еще раз отметить, что не стоит испытывать неудобство при замене обуви, которая не пришлась по вкусу, или при сомнениях в качестве товара. Нужно четко понимать, что закон на стороне потребителя, и любой магазин должен соблюдать законодательные нормы. Главное при возврате стоит помнить о временных рамках, иметь при себе документы, подтверждающие оплату товара, а также сохранить целость товара, чтобы у продавца не было оснований отказать покупателю в возврате.
Вернуть туфельки в магазин не так просто, как написано в законодательстве о защите прав потребителей. Продавцы часто отказывают, особенно, если вы успели их поносить. В коллегии «Москва-Адвокат» рассказали, как грамотно отстоять свои права.
Вы можете вернуть обувь в магазин, если она просто не подошла вам. Условия возврата:
Не позднее 14-ти дней с момента покупки;
Покупатель предоставил чек, который подтверждает вашу покупку;
Вы не носили обувь, сохранились товарный вид и потребительские свойства, упаковка и ярлыки.
Если вы не сохранили чек, не страшно. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.
Ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – Федеральный закон).
Законом предусмотрены оба варианта. Вы можете вернуть обувь и потребовать возврат всей суммы, которую заплатили. Если же вам приглянулась другая пара, просите обмен с доплатой или возвратом разницы в цене.
Ст. 25 Федерального закона.
К примеру, вы купили кроссовки, которые по заверению консультанта предназначены для бега. Пришли на стадион, пробежались и выяснили, что это никакие не беговые, а обычные кроссовки для фитнеса. Вы имеете право вернуть товар, поскольку вам была предоставлена недостоверная информация. Второй пример - продавец уверяет вас, что сапоги сделаны из натуральной кожи, а со временем становится понятно, что это обычный кожзам.
Ст. 12 Федерального закона.
Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.
Да, распространяется. Вы имеете право требовать ремонт, замену или возврат в случаях, если:
Отклеилась подошва;
Стерлась подошва: кожаная за 50 дней, пористая резина и полиуретановая подошва – 80 дней, имитирующая кожу резина – 70 дней;
Порвались простроченные швы;
Облезла, потускнела краска.
Не считается браком и, соответственно, не подлежит ремонту, обмену или возврату:
Если дефекты возникли из-за неаккуратной или неправильной носки, к примеру, не по сезону или не по назначению;
Уже отремонтированная владельцем обувь;
По истечению гарантийного срока.
Ст.ст. 18-22 Федерального закона.
Если идет речь о возврате или обмене новой обуви, которая не была в носке, все просто - продавцы редко отказывают покупателю в законной просьбе. Когда же заходит речь о возврате бракованной вещи, обуви с недостатками, по причине предоставления недостоверной информации, покупатели сталкиваются с трудностями.
Рекомендуем подстраховаться на случай отказа - составьте претензию. Снимите копию с претензии, чтобы получить на ней роспись продавца о вручении. В претензии четко укажите свои требования: вернуть деньги, заменить на новую качественную вещь, отремонтировать. Продавец должен ответить на претензию в 10-дневный срок. Если он заявит о необходимости экспертизы, должен провести ее за свой счет.
Ст. 22 Федерального закона.
Подавайте жалобу в органы Роспотребнадзора и иск в суд. Вы можете требовать возмещения не только цены самого товара, но и морального вреда, убытков, пени и штрафов.
Если вы решите идти в суд, воспользуйтесь услугами адвоката. Его участие в судебном процессе существенно повысит ваши шансы на успех, особенно если идет речь о дорогой обуви. Стоимость юридических услуг адвокат включит в сумму иска и их оплатит проигравшая сторона.