Нормы и правила приличия для мужчин и женщин - основы ведения светской беседы и поведения в обществе. Основные правила современного этикета, которые стоит знать

Лет 100-200 тому назад вопросам этики и поведения в обществе при воспитании мальчиков и девочек уделяли большое внимание. Каждая дворянская семья считала своим долгом нанять гувернера для сына и гувернантку для дочери, главной обязанностью которых было обучение детей не наукам, а хорошему поведению. В то время правила этикета и хорошие манеры дети усваивали, что называется, с молоком матери. А нужны ли они сегодня? Ведь жизнь теперь предъявляет к человеку значительно больше требований, связанных с карьерными достижениями и самосовершенствованием, чем таких, которые направлены на формирование безукоризненно учтивых взаимоотношений между членами общества.

Конечно, определенные требования к этикету остались. Они несколько упростились в связи с быстрыми темпами современной жизни и обилием информации, обязательной к обдумыванию и использованию, но совсем не исчезли. Посмотрим, какой же человек признается обществом XXI века за вежливого и воспитанного.

Основные правила этикета в обществе

Нормы поведения в обществе можно разделить на несколько подразделов. Это правила поведения:

• на работе и деловых встречах;
• при посещении деловых мероприятий;
• на дружеских встречах;
• в гостях.

Самое первое, на что следует обратить внимание человеку, желающему прослыть хорошо воспитанным, — это . Если вы, например, вовремя поздоровались, подали руку знакомому согласно правилам, поспешно вскакиваете каждый раз при входе в комнату особы женского пола, умеете вести светскую беседу негромким голосом и даже чихать научились практически незаметно для окружающих, но при этом носите несвежую сорочку, а ботинки чистили последний раз на прошлой неделе, — вас ни за что не признают человеком, знающим правила этикета. В обществе издавна принято встречать по одежке.

Замечали, наверное, как в фильмах о шпионах: главный герой только что успешно отстрелялся, увернувшись от пуль двадцати бандитов, потом перебрался через болото, а после долго бежал через весь город, потому что ему нужно было срочно попасть в штаб с донесением, а в итоге его костюм даже не помялся, ботинки блестят, как отполированные, и прическа не сбилась? Вот так же должно быть (в идеале, разумеется) у вас.

На работу следует надевать костюм и светлую сорочку. Женщины могут добавить немного украшений, но неброских. В последнее время допустимыми для мужчин считаются джинсы темных тонов. Главное – все должно быть чистым и отглаженным.

При входе в помещение первым здоровается тот, кто вошел. Если вы на работе, то подчиненный должен первым поприветствовать начальника, младший по должности – старшего. Если в подчиненном положении находится женщина, босс которой к тому же моложе ее, то он первым должен обратиться с приветствием к даме.

Часто в небольших коллективах возникает деликатный вопрос: можно ли и когда можно перейти на «ты» с коллегами? Раньше считалось, что это недопустимо, но нынешний этикет позволяет найти свое решение вопроса, ведь обращение по имени значительно упрощает отношения, делает их более доверительными, а значит, и весь коллектив – более сплоченным. Но на «ты» следует переходить только в том случае, если это устраивает всех и не создает неловкости.

Деловая встреча чаще всего проходит за чашечкой кофе или за ланчем. Здесь главное правило – не опаздывать. Не следует громко разговаривать, перебивать собеседников, «вклиниваться» в разговор, завязавшийся между двумя партнерами, без предупреждения. Если вы желаете что-то сказать, нужно попросить прощения за то, что вынуждены вмешаться в беседу, и только после этого высказывать свое замечание.

На дружеских встречах все несколько проще. Правила хорошего тона здесь сводятся к тому, чтобы поздороваться при входе с компанией и вести себя в дальнейшем так, чтобы не слишком выделяться своим поведением на общем фоне. Улыбайтесь, будьте приветливы, придвигайте стулья дамам, предлагайте им вино (если дело уже дошло до застолья).

Ни в коем случае не злословьте и не сплетничайте! Вообще об отсутствующих не говорите – если только в положительном ключе. Обсуждение чужих недостатков за спиной «виновников торжества» — верх невоспитанности.

В гостях поздоровайтесь сначала с хозяйкой, затем с хозяином. Дождитесь, чтобы хозяева представили вас собравшимся. В общих беседах не затрагивайте таких тем, как политика, деньги и религия. О чем можно говорить? Начните с нейтрального: природа, погода, путешествия. Анекдоты тоже вполне уместны, но желательно не из серии про поручика Ржевского. Прощаясь, поблагодарите хозяев за радушный прием.

Женщины и девушки должны быть особенно внимательны к собственному поведению в обществе. Ведь им приходится соответствовать представлению мужчин о прекрасной половине человечества как о существах нежных, утонченных и ранимых, нуждающихся в мужской поддержке. Раньше девушек даже специально обучали искусству падать в обморок, дабы мужчина не смел нанести им оскорбления не только действием, но и просто нескромным словом или взглядом. Особо расторопные падали таким образом, чтобы попасть в объятия к вызывающему симпатию субъекту, после чего успешно выходили замуж.

К счастью, в наши дни правила этикета для девушек стали намного проще. Им не нужно бежать прочь или угощать пощечиной кавалера, посмевшего употребить в беседе слово «страсть». Нет необходимости жеманничать, отказываться за столом от лакомых кусочков, притворяясь, будто они едят меньше птички небесной, или покидать мужскую компанию сразу же, как только в ней начинаются деловые разговоры. Но кое-какие постулаты для того, чтобы стать истинной леди, все же стоит усвоить.

Девушка должна научиться подчеркивать собственную . Одежду, макияж, прическу лучше выбирать поближе к классике, если предстоит первое свидание.

Аксессуары тоже не должны быть брутальными.

Задача девушки – вызвать у молодого человека желание ее защищать и опекать, а не выпить вместе «на брудершафт». Поэтому юбка или платье, небольшая сумочка, туфли на каблуках придутся очень кстати.

Не так-то просто придется девушке, которую кавалер пригласил в ресторан. Она должна знать следующее:

• Воспитанный поклонник предложит ей первой изучить меню.
• На колени (на свои колени) перед началом ужина надо положить салфетку.
• Жадно осушать бокал с вином не стоит – нужно выпить его за несколько раз мелкими глоточками.

Разумеется, недопустимо чавкать (даже если суп или жаркое окажутся очень вкусными), плеваться рыбными косточками даже в собственную тарелку (их нужно аккуратно и по возможности незаметно извлечь изо рта и просто положить на тарелку рукой). Нельзя сидеть и увлеченно «пилить» в течение нескольких минут рыбное или мясное блюдо, чтобы, так сказать, сразу подготовить его к употреблению. Вместо этого следует понемногу отрезать его по мере необходимости. Нож надо держать в правой руке, вилку – в левой.

На самом деле это еще не все правила, но не стоит слишком зацикливаться на безупречном их соблюдении. И помните: если вы допустили оплошность (например, случайно пролили красное вино на белую рубашку кавалера), главное – не растеряться. Вам в помощь – милая улыбка и «Ой, я не хотела!». Если он вас по-настоящему любит – простит.

Правила хорошего тона: несколько общих замечаний

В целом современные правила хорошего тона несложны.

Ваша задача – суметь научиться гармонично сочетать естественность и вежливость.

Эта вежливость ни в коем случае не должна становиться приторной и навязчивой. Скажем, в транспорте мужчина должен уступить место даме. Вы уступили, она не желает садиться. Не настаивайте! Однако предложить даме свое место вы все же обязаны.

При разговорах будьте всегда внимательны к собеседнику, выслушивайте его, и только потом высказывайте свое мнение, причем желательно – не в категоричном тоне, твердо, но вежливо. Задавайте вопросы, давайте возможность человеку выговориться.

Не грубите в ответ на хамство. Если вас задели, лучшим ответом будет ироничное, но спокойным тоном сделанное замечание, или просто игнорирование хама.

Если вы идете со спутником и встречаете знакомого, с которым вступаете в беседу, – познакомьте своего спутника и собеседника, чтобы оба не ощущали неловкости.

Всегда носите с собой идеально чистый носовой платок. Вдруг чихнете или зевнете ненароком? Платок сослужит неоценимую службу.

Ну, и напоследок:

Будьте оптимистичны и доброжелательны.

Не ходите с угрюмым лицом – это вызывает у окружающих отрицательные эмоции. Как говорится, улыбайтесь, будьте проще – и люди к вам потянутся!

К сожалению, в школе нас не всегда этому учат. А ведь очень многих интересуют правила поведения в кругу друзей и в обществе малознакомых людей. Как сделать культуру этикета частью своей жизни и стать желанным членом любой компании?

Нормы и правила поведения в обществе распространяются на все формы взаимодействия человека с окружающим миром. Воспитанное поведение подразумевает, что человек корректно реагирует на любые события и не отвечает вспышками гнева на негатив.

Становление личности начинается ещё в детстве, поэтому большая часть ответственности за воспитание лежит на родителях. Именно взрослые должны привить ребёнку любовь к близким, уважение к окружающим и, естественно, правила хорошего тона. И делать это нужно не только словами, но и собственным примером.

Следующий этап развития личности – это самовоспитание. Упорное и целенаправленное движение по этому пути формирует характер, позволяет сознательно выработать в себе наиболее ценные человеческие качества и усвоить правила поведения, принятые в обществе. Здесь не должно быть отговорок, ведь сегодня для самовоспитания имеются все необходимые ресурсы – широкая сеть библиотек, театры, телевидение, Интернет. Главное - не впитывать в себя весь поток информации, а научиться отбирать самые ценные крупицы истины.

Для развития культуры поведения делайте упор на эстетическом самовоспитании. Оно развивает чувство прекрасного, учит правильно понимать и воспринимать красоту природы и искусства, получать удовольствие от общения в позитивном ключе. Но стоит оговориться: просто знать и применять правила поведения, принятые в нашем обществе, недостаточно. Ложь и притворство здесь неприемлемы – в сердце по-настоящему воспитанного человека есть место только естественной вежливости, чуткости и тактичности.

Сначала слушайте, а потом говорите. Не перебивайте собеседника - вы успеете высказать свою точку зрения позже.

Основные нормы и правила поведения в обществе

Доброта и внимание к окружающим – самые важные правила общественного поведения. А вот список хороших манер довольно обширен. Рассмотрим основные из них:

1. Думайте не о себе, а о других. Окружающие люди ставят в приоритет чуткость, а не эгоизм.
2. Проявляйте гостеприимство и дружелюбие. Если вы приглашаете гостей, относитесь к ним как к самым близким людям.
3. Будьте вежливы в общении. Всегда говорите приветственные и прощальные слова, благодарите за подарки и оказанные услуги не только словом, но и делом. Письмо с благодарностью, хоть и кажется пережитком прошлого, будет уместно и приятно для получателя.
4. Исключите хвастовство. Пусть окружающие судят о вас по поступкам.
5. Сначала слушайте, а потом говорите. Не перебивайте собеседника - вы успеете высказать свою точку зрения позже.
6. Не «тычьте» в людей пальцем и не смотрите пронзительным взглядом. Это смущает их, особенно, инвалидов.
7. Не нарушайте чужое личное пространство - например, не стоит слишком близко подходить к малознакомым людям и пользоваться душным парфюмом. Никогда не курите в обществе, не спросив разрешения собеседников, тем более в присутствии некурящих - никому не нравится.
8. Избегайте критики и жалоб. Человек с хорошими манерами старается не обижать людей негативными высказываниями и не сетует на судьбу.
9. Сохраняйте спокойствие в любых ситуациях. Гнев не только приводит к ненужным конфликтам с окружающими, но и вносит диссонанс в собственный внутренний мир. Контролируйте свою речь, чтобы не повысить голос, даже если вы начали нервничать.
10. Будьте пунктуальны. Опоздания показывают, что вы не умеете планировать свой день и не цените время других людей.
11. Держите слово. Невыполненное обещание может привести к настоящей трагедии в жизни обнадёженного вами человека.
12. Вовремя возвращайте долги. Несоблюдение этого правила часто становится причиной не только прекращения дружбы и хороших взаимоотношений, но и серьёзной вражды.

В бизнесе мало быть просто воспитанным человеком, но соблюдая правила делового этикета, вы значительно быстрее добьётесь успеха.

Правильное поведение в обществе деловых людей

В бизнес-среде, так же как и в светской жизни, существует определённый этикет. Он во многом повторяет основные правила поведения людей в обществе, но имеет и собственные нюансы. Владея нормами делового этикета, вы получите признание в мире успешных людей, сможете быстро построить карьеру или продвинуть собственную компанию на лидирующие позиции рынка. Конечно, в бизнесе мало быть просто воспитанным человеком, но соблюдая правила делового этикета, вы значительно быстрее добьётесь успеха.

• Пунктуальность. Один из основополагающих постулатов делового мира гласит «время – деньги». Вы можете великолепно вести переговоры, харизматично представлять презентации, профессионально управлять персоналом, но… «воровство» чужого времени путём вечных опозданий сводит на нет весь эффект от положительных качеств. Непунктуальный человек не вызывает доверия и уважения и вряд ли найдёт постоянных партнёров среди успешных крупных компаний. Правильное поведение в обществе деловых людей требует чёткого планирования рабочего дня и полного контроля над ходом событий.
• Дресс-код. Внешний вид – визитная карточка человека, которая рассказывает о его характере и внутреннем мире больше, чем любые слова. Провокационный облик выказывает протест против законов и устоев общества, а это не принимается в деловом мире. А вот строгий деловой костюм, аккуратная причёска и гармонично подобранные аксессуары свидетельствуют о том, что человек готов подчиняться всеобщим правилам и работать в единой команде.
• Грамотная речь. Бормотание под нос или жаргонные словечки сведут на нет даже самый правильный внешний вид. Если у вас нет врождённого дара внятно излагать мысли, работайте в этом направлении. Речь по существу, без лишних лирических отступлений поможет найти общий язык с коллегами и клиентами и станет хорошим подспорьем для движения по карьерной лестнице.
• Соблюдение коммерческой тайны. В жизни не любят болтунов и сплетников, а в деловом мире – нелояльных сотрудников. Разглашение секретов компании может стать не только причиной увольнения, но и вызовет сложности с последующим трудоустройством – шпион сразу попадает в негласный «чёрный список» неблагонадёжных работников.

• Уважение. Профессионал обязательно проявляет вежливость к своим партнёрам, клиентам и коллегам. Способность выслушать чужие доводы без споров и критики и обсудить разногласия в конструктивном и позитивном ключе – неоценимое качество делового человека.
• Взаимопомощь. Нужно помогать коллегам и словом, и делом, особенно тем, которые недавно работают вместе с вами. В большинстве случаев добро возвращается нам сторицей.
• Ответственность. Все знают, что на работе нужно работать. Тем не менее, многие сотрудники тратят рабочее время на болтовню и личные дела. Это прямая безответственность по отношению к общему делу. Полбеды, если это отразится только на самих бездельниках. А ведь срыв важного проекта может оставить компанию без прибыли, а сотрудников – без зарплаты.
• Телефонный этикет. Деловые переговоры по телефону требуют особого подхода, ведь на расстоянии с собеседником нельзя наладить визуальный и эмоциональный контакт. Чтобы оставить о себе позитивное мнение, не перебивайте собеседника, говорите чётко и ясно, задавайте вопросы только по делу. Если говорить о телефонном этикете внутри компании, то старайтесь избегать личных звонков в рабочее время – они отвлекают внимание других сотрудников и позиционируют вас как несерьёзного болтливого человека.

Перечислить все правила и нормы поведения человека в обществе и на работе, пожалуй, невозможно. Чтобы прослыть воспитанным человеком, не забывайте основы культуры этикета и проявляйте к людям такое отношение, какого желаете самому себе.

Уважать друг друга и еще раз уважать! Вот чему мы учимся всю жизнь. Быть воспитанным - значит не причинять неудобств другим людям, никого не задевать своими замечаниями и выглядеть достойно в любой ситуации.

Правила этикета в обществе

ГРУБЫЕ НАРУШЕНИЯ

1. Ты неправильно аплодируешь

Хлопать в ладоши нужно на уровне груди. Никогда не аплодируй перед своим лицом и уж тем более перед лицом другого человека.

2. Ты садишься в автомобиль не грациозно

Сперва садись на сидение и только затем изящно помещай ноги в салон. Это выглядит более эстетично со стороны и поможет тебе избежать болезненного и нелепого удара головой о дверной проем авто. Если обувь в снегу, непременно отряхни ее, перед тем как усаживаться в салон.

3. Ты смущаешь незнакомых людей

Не стоит пристально разглядывать других людей, это моветон. Уж тем более не стоит обсуждать внешний вид незнакомцев с подругой, даже если наряд действительно кричащий.

4. Ты намазываешь масло или джем из общей тарелки

Последовательность действий такая: сначала переложи немного масла или джема на свою тарелку. Затем намажь бутерброд! Вот и всё. Почему это считается более приемлемым и правильным? Потому что крошки не попадают в общую тарелку!

5. Ты не заботишься о тех, кто сидит рядом за столом

Вежливые люди не хотят лишний раз дергать кого-то во время застолья, а также бывают весьма стеснительны. Прояви инициативу и передай солонку или перечницу первым! Точно также первым передавай другие блюда, вежливо спрашивая, желает ли их отведать сосед.

6. Ты не следишь за осанкой

Наверняка ты не задумывался над этим, но смотреть на человека, сгорбленного над тарелкой за столом, всегда неприятно. Держи спину прямой в любой ситуации и приучи себя следить за этим! Осанка, оказывается, говорит людям о многом…

7. Ты пьешь во время сказанного в твою честь тоста

Не стоит выпивать бокал после слов, произнесенных в твою честь! Вместо этого сделай жест благодарности в сторону того, кто говорил тост, таким образом проявляя уважение и признательность. Мало кто о таком знает!

8. Ты неаккуратен с салфетками

После принятия пищи не стоит вытирать губы салфеткой: нужно лишь промокнуть ею рот. Уже использованные бумажные салфетки можно слегка сминать, но ни в коем случае не комкать! Правила этикета за столом украшают застолье, делая его непринужденным, помогают избежать неловкостей.

9. Ты возвращаешь пустые тарелки

Если тебя угостили и дали блюдо в тарелке, считается невежливым возвращать ее пустой. Помести туда печенье, горсть конфет, орешков - всё в знак благодарности за угощение.

10. Ты начинаешь есть раньше хозяина стола

Правила хорошего этикета говорят о том, что нужно уважать главу семьи и дома. Дождись, пока хозяин начнет есть первым. Вот и вся мудрость!

11. Ты кашляешь в правую руку

Если ты нездоров или поперхнулся, может возникнуть желание откашляться. Нельзя использовать правую руку для того, чтобы прикрыть рот, делать это нужно исключительно левой рукой.

12. Ты не поддерживаешь зрительный контакт во время тоста

Когда касаешься своим бокалом бокала собеседника, необходимо встречаться с ним взглядом, выражая свою открытость и искренность! Отводить взгляд в сторону - плохой тон.

13. Ты показываешь пальцем на интересующий тебя предмет

Указывать пальцем - последнее дело. Гораздо лучше сделать жест открытой ладонью в сторону, к которой хочешь привлечь внимание собеседника.

14. Ты недостаточно учтив

Если ты прогуливаешься вместе с кем-нибудь по улице и твой спутник здоровается с проходящим мимо человеком, непременно поздоровайся. В данном случае промолчать - значит показаться невежливым и отталкивающим типом.

15. Ты носишь сумку на правом плече

По правилам этикета сумку нужно носить на левом плече, не на правом. Всё дело в том, что правая рука - «социальная», именно поэтому ею нельзя прикрываться, когда кашляешь. Даже если ты женщина и не совершаешь рукопожатий, правая рука считается контактной.

16. Ты оставляешь смартфон на столике в общественном месте

Конечно, это неуважение! Особенно неприятно это тем, с кем рядом ты находишься за столиком в кафе или за обеденным столом. Это показывает, насколько значителен гаджет для тебя и как мало тебя интересует то, что происходит вокруг.

Некоторые правила этикета оказываются открытием даже для людей в почтенном возрасте! Буду бесконечно рада, если данная информация тебе пригодится.

Этикет – совокупность правил хорошего тона. Их очень много. Но тем, кто делает карьеру, хочет добиться успеха и кому приходится общаться с представителями элиты, необходимо изучать их особенно тщательно.

Фундаментальные основы этикета

Этикет помогает людям вести себя правильно в любой ситуации и обществе, не причиняя другим людям каких-либо неудобств. Изысканные манеры, правильная речь, стильный образ – все это играет немаловажную роль.

Есть несколько видов этикета:

• умение подать себе: правильно подобранный гардероб, ухоженная внешность, элегантные жесты, поза, осанка;
• речевая форма: манеры и культура речи и общения;
• столовый этикет: манеры за столом, знание правил сервировки, умение принимать пищу;
• поведение в любом общественном месте;
• деловой этикет: переговоры и отношения с начальниками и сослуживцами.

Правила хорошего тона для женщин

В первую очередь, девушка или женщина должна хорошо выглядеть. У нее должен быть опрятный и ухоженный внешний вид, чистая одежда и обувь, правильно подобранная сумка и аксессуары.

Из основных правил нужно выделить такие:

• Пользоваться духами нужно разумно. Сильный запах дезодоранта или даже элитных духов считается моветоном.
• В выборе украшений и аксессуаров лучше проявить умеренность. Большое количество драгоценностей или украшений смотрится слишком броско.
• Прихорашиваться можно только дома или в специально отведенном для этого помещении, но ни в коем случае не в общественных местах. В обществе можно только быстро взглянуть на свое отражение в маленькое зеркальце и подкрасить губы.
• Сумка на коленях – не самый лучший выбор. Так сидят на вокзале. Барсетку или маленькую сумочку лучше поставить на стол.https://youtu.be/I7FirFX5UNw

Женщина всегда должна вести себя как настоящая леди, не допуская оскорбительных высказываний, неуместного флирта и других вольностей.

Список правил этикета для мужчин

Мужчина также должен элегантно выглядеть, быть аккуратно причесанным и придерживаться таких правил:

• Пропускать спутницу вперед при входе в помещение.
• Не выкладывать локти на стол.
• Усаживаясь за столик, сначала отодвинуть стул даме, а потом себе.
• Не оставлять свою спутницу одну.
• Не курить при девушке без ее разрешения.
• В помещении в присутствии девушки снимать головной убор.
• При выходе из автобуса или автомашины подать даме руку.

Джентльмен не должен носить женскую сумку, а женскую верхнюю одежду он может донести только до раздевалки. По улице мужчина должен идти слева от своей спутницы.

Без согласия девушки кавалер не имеет права брать ее за руку или под руку.

Нормы этикета для детей

Воспитание детей должно иметь в основе этикет, ведь им придется жить в обществе. Детям сложно усвоить все правила, но хотя самые главные из них они должны знать:

Поведение за столом:

• садиться к столу только по приглашению;
• есть с закрытым ртом, не разговаривая;
• вставать из-за стола только по разрешению взрослого.

Речевой этикет:

• всегда здороваться и прощаться;
• выражать свою благодарность и уважение;
• не вмешиваться в разговор старших по возрасту, не перебивать их.

Гостевой этикет:

• приглашать гостей заранее;
• не ходить к людям без приглашения;
• ходить в гости только в хорошем настроении;
• быть в гостях не более 2 – 3 ч, чтобы не надоедать людям.

Усвоив эти простые правила с детских лет, ребенок будет и в будущем придерживаться их.

Разговорный этикет

Культура общения у многих молодых людей считается устарелым понятием, и совершенно зря. Ведь именно речевой этикет помогает достичь авторитета и завоевать доверие окружающих. Список этих правил довольно длинный:

• При входе в помещение всегда нужно здороваться первым. Это правило касается всех, независимо от возраста и статуса, – школьников, пенсионеров, директоров или обычных служащих.
• При встрече первым приветствует мужчина – женщину, младший – старшего, опоздавший – ожидающего, служащий младшего ранга – начальника.
• Здороваясь со старшими по положению или возрасту людьми, обязательно нужно встать или приподняться. Подавать руку сидя – признак дурного тона.
• Мужчина всегда должен представиться женщине первым. Нельзя предоставлять людей самих себе и обязывать их самим называть свои имена.
• После знакомства желательно обменяться рукопожатиями. Невежливо подавать только кончики пальцев.
• Перебивать собеседника очень нехорошо. Но высказывать свою заинтересованность в предмете разговора можно и нужно.
• Правила светской беседы позволяют говорить обо всем, что угодно, но не углубляясь в подробности и избегая полемики.
• Необходимо следить за темпом и тембром своего голоса: он должен быть естественным, но не напряженным.https://youtu.be/UtlwEY-CITE

Вежливые словесные формы и доброжелательное отношение к собеседнику помогает создать о себе благоприятное впечатление.

Правила общения по телефону

Разговаривать по телефону тоже нужно уметь. Не видя собеседника, можно наговорить ему много обидных и ненужных вещей. Но частные телефонные разговоры – это одно дело, а звонки по роду деятельности – это совсем другое.

Главные правила:

• Не стоит снимать трубку после первого звонка, только после второго или третьего. За сэкономленные секунды нужно морально подготовить к телефонному разговору, отложив свои дела. К тому же, если представитель фирмы берет трубку сразу после первого звонка, у клиента создается впечатление, что работникам нечего делать и они просто скучают на месте работы. Но тут главное – не переусердствовать. Если трубку взять позже, то клиент может начать нервничать и терять терпение.
• Вначале обязательно нужно представиться, назвать свою компанию, поинтересоваться именем собеседника и наличием у него времени на короткую беседу. После этого желательно сразу переходить к основному вопросу.
• Необходимо следить за интонацией и скоростью речи. Голос должен быть отчетливым, низким, ровным и уверенным. Неплохо было бы подстроиться под темп речи человека на другом конце линии.
• Не стоит забывать о вежливых фразах: «спасибо», «будьте добры», «если вас не затруднит».
• Использовать громкую связь без нужды запрещается. Человек на другом конце линии сразу улавливает разницу в звучании и начинает переживать, что его кто-то подслушивает. Также это может быть свидетельством того, что представитель компании занимается посторонними (более значимыми делами) и по совместительству отвечает на звонки.
• Общаясь по телефону, нельзя курить, пить и есть (жевать жвачку). Хотя этого не видно, но все это отражается на речи и выглядит ужасающе.
• После использования функции «удержание» обязательно нужно поблагодарить человека за ожидание. Дольше минуты держать собеседника на «удержании» не стоит, лучше сказать, что после уточнения нужной информации ему перезвонят.
• В конце обязательно нужно попрощаться и поблагодарить собеседника за то, что выделил время для разговора. Извиняться за то, что было отнято время, не нужно.

С агрессивными и требовательными клиентами нужно разговаривать спокойно, но решительно и уверенно.

Хорошие манеры и деловой этикет

Если все сотрудники придерживаются делового этикета, на предприятии или фирме создается благоприятная атмосфера, в которой нет места конфликтам.

• На встречи и деловые переговоры никогда нельзя опаздывать.
• Секреты фирмы и конфиденциальность данных нужно хранить всегда.
• Во время делового разговора не стоит пристально всматриваться в лицо собеседника или наклоняться над ним. Также при общении не допускается наклон головы вбок.
• Визитку следует подавать только правой рукой (даже левшам). Получивший визитку не должен прятать ее в задний карман брюк или мять пальцами.
• Не стоит нарушать границы личного пространства и слишком близко подходить к человеку. Последний ощущает при этом немалый дискомфорт. Минимальное расстояние между собеседниками соответствует размеру вытянутой руки. Ближе к себе человек может подпустить только родственников.
• Гостя, прибывшего по делам бизнеса, нужно посадить по правую руку от хозяина.
• Необходимо следить за своей речью. Особенно неблагоприятное впечатление производят жаргонные слова, ошибки в ударении и употребление слов в неправильном значении.
• За комплимент всегда нужно коротко и просто благодарить, не проявляя ложной скромности.
• Всегда нужно следить за положением тела и жестами. Недопустимо разговаривать, широко расставив ноги, с руками, засунутыми в карманы, сутулясь и сильно жестикулируя.

Деловой этикет – это правила, без которых не получится достичь успеха в бизнесе. Их стараются придерживаться всегда, даже если кругом царит нестабильность как в политике, так и в экономике.

Как правильно вести себя за столом

За столом также нужно вести себя культурно. Это касается как семейных праздников, так и званых ужинов в ресторане, кафе или в гостях.

Правила хорошего тона за столом:

• Никогда и ни в коем случае нельзя пережевывать пищу с открытым ртом. Это смотрится ужасно. Также не стоит разговаривать и смеяться с остатками пищи во рту. Это не только некрасиво – так можно подавиться.
• Перед тем как положить в собственную тарелку гарнир, салат или закуску из общего блюда, сначала необходимо предложить их сидящим рядом. Себе пищу накладывают в последнюю очередь.
• Ни в коем случае нельзя класть возле себя на стол телефон или смартфон. Это показывает человека в негативном свете: его не интересует происходящее, он постоянно отвлекается на приходящие сообщения и звонки.

Стол должен быть правильно сервирован, а все приборы разложены по своим местам.

Домашние правила хорошего тона

Многие люди считают, что дома можно вести себя свободно и развязно. Но это неправильно, ведь родители и дети, бабушки и дедушки, сестры и братья должны проявить особенную вежливость и доброжелательность в отношении друг с другом. Чтобы семейные отношения были крепкими и искренними, нужно радоваться успехам близких, благодарить, поддерживать во всех начинаниях, чаще говорить добрые слова и находить компромиссы.

• Очень бросаются в глаза яркие и пестрые вещи. В деловом стиле они не уместны, их можно носить только в неформальной обстановке.
• Одежда ни в коем случае не должна быть вульгарной, особенно это касается женщин. Короткая мини-юбка в сочетании с глубоким декольте – верх безобразия. Присутствовать в образе может только один из обозначенных элементов.
• Весь наряд должен быть элегантным. Это значит, что все материалы, фасон и цвета должны быть подобраны со вкусом.
• Одеваться нужно так, чтобы подчеркнуть достоинства своей фигуры и скрыть недостатки.

Тонкостей и нюансов очень много. Если есть возможность, нужно посоветоваться с опытным стилистом или портным, которые подскажут, какие вещи сидят хорошо, какие плохо, какая одежда уместна в той или иной ситуации.

По-настоящему воспитанный человек ведет себя безупречно везде: и в обществе, и дома. Поскольку мы живем в социуме, этому должны учиться все.

Этикет – это способность уметь правильно вести себя во любых ситуациях, в которых может оказаться человек. В нынешнем мире важно обладать хорошими манерами, быть любезным и добродушным. Нужно с уважением относиться ко всем людям и быть обходительным, даже если они вам неприятны.

Основные правила этикета

Этикет представляет собой перечень общепризнанных правил, касающихся действий человека относительно других людей и общества в целом в разных жизненных ситуациях.

Способность правильно себя подать включает опрятный внешний вид, красивую осанку и походку, хорошую физическую форму, а также правильно подобранный гардероб.

Основные виды и нормы этикета:

• Разговорный этикет – приветствие и прощание, умение выражать слова благодарности и делать комплименты, вежливость и подходящая манера общения;
• Нормы хорошего тона за столом – правила сервировки и умение есть, общение за столом;
• Правила этикета на улице и местах общего пользования – каждый человек, включая детей, должен знать, как вести себя в музее, на выставке, ресторане, библиотеке, кинотеатре, в публичных местах и так далее;
• Деловитый тон общения – нормы поведения с сослуживцами, работодателем, умение вести деловые встречи и переговоры.

К главным общепринятым правилам этикета относятся:

• Приветствие – знак вежливости. При этом, войдя в помещение, вы всегда должны поприветствовать коллектив первым;
• Прощание. В нашем обществе перед уходом человек обязан попрощаться;
• Благодарность за оказанную услугу, за помощь близких и друзей, также поблагодарите незнакомца, который, например, придержал дверь лифта;
• Внешность – правильно подобранная к месту и по погоде одежда. Также не пренебрегайте личной гигиеной.

Современный человек должен уметь держаться в любых обстоятельствах, уметь вести себя соответственно, быть полезным, дружелюбным и уверенным в себе.

Правила этикета для мужчин

Каждый мужчина, который получил правильное воспитание, должен уметь одеваться со вкусом и выбирать одежду, соответствующую событию. При общении с девушкой его речь должна быть спокойной, без лишней резкости и высокого тона.

Настоящий мужчина всегда готов прийти к женщине на помощь, независимо от того, знакома она ему или нет. Это может быть помощь соседке с поднятием тяжелых пакетов с продуктами, открытие незнакомой девушке двери и пропуск ее первой.

Воспитанный мужчина должен быть внимательным и заботливым относительно женских потребностей.

• При прогулке с представительницей женского пола, мужчина всегда должен находиться по левую сторону от нее. Только военнослужащий имеет право позволить себе находиться по правую сторону;
• При выходе из машины или даже общественного транспорта, нужно открывать перед женщиной дверь и подавать ей руку;
• Галантные мужчины должны в помещении открывать перед женщиной дверь и пропускать ее первой;
• Помогать одевать верхнюю одежду и подержать ее сумочку, если такая просьба прозвучит;
• Снимать головные уборы при входе в помещение.

В мужской компании, нужно быть также вежливым, не показывать своего превосходства и ничем не хвастаться. Конфликты решать с помощью конструктивного диалога. Со своими подчиненными мужчина должен вести себя достойно и справедливо, не повышать голос, ценить труд людей, их время и вложенные силы.

Правила этикета для женщин

Истинная леди должна уметь себя правильно подать – это касается не только внешнего вида, но и манеры общения. Женщина должна быть скромной и тактичной, вести вежливый диалог. Спину нужно всегда стараться держать ровной, а походка должна быть естественной, но красивой.

Девушка должна уметь грамотно оказывать мужчинам знаки внимания.

Открытый флирт с мужским полом и излишняя навязчивость неуместны. Такое фривольное поведение отталкивает мужчин. В обществе настоящая леди должна быть воспитанной и деликатной, но при этом знать свои права. Женщина имеет право вежливо отказать мужчине в чересчур назойливых знаках внимания и предупредить его о том, что он, по ее мнению, выходит за рамки допустимого.

Этикет поведения для женщины:

• В помещении допускается находиться в шляпе и перчатках, другие головные уборы и варежки необходимо снимать;
• Броский макияж в ярких оттенках уместен только на вечеринках;
• Девушка должна в умеренных дозах пользоваться духами. Если вы чувствуете свой парфюм, это означает, что его слишком много;
• Нужно избегать обилия украшений, особенно на деловых мероприятиях и встречах. Ваш образ должен быть сдержанным, но женственным.

Темпераментные женщины должны научиться совладать со своими чувствами и не показывать их в обществе. Леди не позволено общаться на повышенных тонах или использовать бранные слова, даже смех должен быть умеренным. Громкий хохот не красит девушку, даже если он у нее приятный.

Лучшее украшение – естественная улыбка с едва слышным звучанием смеха. Такое проявление радости или позитивных эмоций будет выглядеть очень мило и нежно.

Нормы хорошего тона для детей

В первую очередь, каждый родитель должен помнить, что дети любят подражать им. Поэтому, чтобы привить ребенку нормы хорошего тона, следует во всем подавать своему ребенку правильный пример. Так вы сможете ненавязчиво научить, как надо вести себя на официальных мероприятиях и на детской площадке.

Двухлетние дети, как правило, сами с удовольствием приветствуют и прощаются, родители должны поощрять такое поведение по отношению к знакомым взрослым. Также очень важно научить детей правильно общаться со сверстниками. К примеру, на детской площадке малышей нужно научить делиться и спрашивать разрешения поиграть с чужой игрушкой.

Нормы этикета для детей от 6 лет:

• Нельзя перебирать или встревать в разговор взрослых, дерзить и грубить старшему поколению;
• Научите их с вежливостью и уважением относиться к пожилым людям, помогать им на улице, уступать место в общественном транспорте;
• Соответствующим образом вести себя в общественных местах: не бегать по залам торгового центра, не кричать в музее, кинотеатре и т.д.

По мере взросления детям нужно прививать правильную манеру общения с родителями и взрослыми, а в учебных заведениях – с учителями и воспитателями. Ребенок должен понимать, что перед ним взрослый человек, которого надо уважать.

Обучая детей нормам этикета, не стоит забывать и о мерах предосторожности: вежливые дети иной раз могут быть слишком доверчивыми, чем могут воспользоваться преступники.

Разговорный этикет

Не во всех ситуациях рекомендуется ограничиваться только приветствием и прощанием. Особенно в общении с официальными лицами (если обстановка торжественная или парадная) существуют некоторые обязательные нормы, регулирующие речь человека.

Речь регламентируется нормами этикета по нескольким направлениям:

• Лексический. То есть, нужно уметь подбирать устойчивые предложения, какие слова уместны или неуместны в конкретных ситуациях;
• Грамматический, а именно применение вопросительного наклонения вместо повелительного;
• Стилистический – правильно составленные предложения и богатый словарный запас;
• Интонационный. Нужно уметь спокойно отреагировать на любые ситуации, даже те, которые вызывают у вас раздражение и гнев;
• Орфоэпический – во время беседы откажитесь от сокращенных форм слов в пользу полных.

Человек должен проявлять тактичность и вежливость по отношению к другим людям и не вмешиваться в чужие разговоры. Не следует и возражать, если вы не дослушали предложение до конца.

Человек должен уметь подстраиваться под обстоятельства. Правила хорошего поведения подразумевают, что нельзя просто так прощаться, даже если беседа подошла к концу. Нужно постараться найти какой-то переход и плавно подвести разговор к прощанию.

Нормы хорошего тона за столом

Очень часто, особенно на деловых обедах, потенциальные партнеры по бизнесу оценивают поведение человека за столом. Как правило, именно в этот момент человек ведет себя естественно. Поэтому даже дома рекомендуется соблюдать основные нормы хорошего тона.

Правила этикета за столом вкратце:

• Салфетка кладется на колени. Использовать можно для вытирания губ и пальцев. По окончанию трапезы салфетка кладется у тарелки;
• Если во время застолья пьете вино, наливайте его в соответствующую посуду – широкие бокалы с тонкой ножкой;
• Первое (суп, борщ и т.д.) нужно черпать от себя, а не наоборот, чтобы не испачкать одежду;
• Есть руками можно только три блюда: жареную или отварную курицу, мясо на ребрах, а также любой вид хрустящих закусок;
• Передавая блюдо, тарелку нужно класть прямо на стол, а не передавать в руки;
• Не используйте столовые приборы для того, чтобы очистить рыбу от костей, это делается исключительно руками;
• Старайтесь не переполнять тарелку едой – это выглядит некрасиво, а также может затруднить перемещение.

Независимо от того, кем вы являетесь, преуспевающим коммерсантом, менеджером среднего звена или работаете в какой-либо другой сфере, вам все равно придется вступать в контакт в общественных местах с разными людьми. Чтобы не возникало никаких конфликтных ситуаций, рекомендуется придерживаться элементарных правил.

Нормы приличия на улице:

• Опрятный внешний вид. Одежда должна быть аккуратной и выглаженной, а обувь чистой;
• Следите за личной гигиеной, от вас должно приятно пахнуть;
• Волосы должны быть расчесаны, головные уборы должны быть уместны и подходить под соответствующую обстановку;
• Переходить дорогу нужно в строго отведенных для этого местах;
• Откажитесь от еды и питья, курения на ходу;
• Не бросайте мусор на улице, даже если поблизости нет контейнера, положите в пакет, затем выбросите.

Постарайтесь не создавать помехи для других людей, не нужно толкать их, преграждать путь и т.д. Если вдруг вы кого-то толкнете, пусть даже без злого умысла, обязательно извинитесь.

Правила хорошего тона не позволяют ставить сумки или пакеты на сиденья, только в том случае, если в транспорте много свободных мест, а пол грязный.

Также признаками плохого воспитания являются громкие и навязчивые разговоры в общественном транспорте. Не допускается чтение развернутых газет и журналов, попытки рассмотреть, что именно читают другие. Если вы болеете, постарайтесь отказаться от посещения общественных мест или хотя бы свести пребывание к минимуму.

Хорошие манеры на работе – обязательное условие для каждого сотрудника. Постарайтесь вести себя уважительно и вежливо в любой ситуации. Также очень важно быть приятным человеком, аккуратно одетым, но не чересчур услужливым, это может показаться неестественным и вызвать обратный эффект.

Принципы делового этикета:

• Должна соблюдаться субординация между работодателями и сотрудниками;
• Работники должны своевременно приходить на работу и выполнять свои обязанности по трудовому договору;
• Соблюдайте конфиденциальность в работе;
• Внешний вид на работе должен соответствовать роду деятельности;
• Нельзя в коллективе обсуждать личные темы;
• Вежливо общайтесь как с коллегами, так и с посетителями;
• Поддерживайте порядок на своем рабочем месте.

Соблюдение правил делового этикета в обществе, поможет достичь целей, назначенных в бизнесе. Соответствующие манеры помогут вам продвинуться по карьерной лестнице и в целом по жизни стать успешным, самодостаточным человеком.

Первое впечатление о человеке является самым сильным и запоминающимся, а, как известно, в современном обществе всегда «встречают по одежке». Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно накупить дорогую и модную одежду. Если вы хотите понравиться окружающим, выбирая одежду и создавая какой-то образ, нужно учитывать и разные обстоятельства.

Одежда должна быть красивой и опрятной, подходить вашим особенностям и образу, все детали должны органично сочетаться между собой. Одежда должна соответствовать времени, месту и обстановке.